送餐员称在外卖放屎 女子气急向官方投诉
李女士告诉极光,她居住在深圳市龙华新区,经常订外卖,“天天上班回来就点外卖,周末也点”。去年9月,她在一间名为“湘X小品”的商家订餐,配送员喻某前来送餐,但找不到地址,和她发生口角冲突,“我告诉他怎么走,他完全不听,当时他情绪很不好”。
发生口角冲突后,李女士打电话给商家投诉,“这人吼我,我希望以后不要让这人再给我送餐”,但并未联系饿了么平台。事发后,她曾在同一家商家处订餐,但并不清楚喻某9月后是否曾给她送餐,“饿了么没显示配送人信息”。
李女士本以为此事就此告一段落。她没想到,今年1月6日晚,喻某突然给她发来一条短信,“还记得你点的外卖吗?我在你的外卖里面加了一点我的屎,味道怎么样?”看到短信后,李女士“气得发抖,坐那想了两小时我应该怎么做”,“我一夜没睡觉,想想都难受”。
湘X小品老板张女士向极光介绍,喻某不是该店的雇员,是第三方的送餐员,具体哪家不清楚。9月份曾因前述订单而催过喻某,但他“很久没有送我们家的了”,“不知道为什么这个事过去了那么久,又出来了”,为此饿了么几天前还曾联系她了解情况。
“我想我这一辈子都不会再点外卖了”,事发后,李女士多次在微博上投诉此事,@饿了么网上订餐回应称:“非常抱歉给您带来的困扰,阿饿君马上私信您,沟通具体情况,解决您的疑问”。
李女士告诉极光,1月7日和8日,饿了么平台曾联系她了解情况。昨晚微博传开后,饿了么平台再次联系她,并介绍说这名送餐员已经两月没接单了,可能是送餐员给很多客人发了这种短信,“为了表示对我造成的影响,发一百的红包给我。”
今天下午,极光多次致电喻某,但对方随即挂掉电话。饿了么客服人员向极光介绍,正在积极跟进此事,将会查清楚具体情况后告知极光。
饿了么回应此事称,对涉事配送员进行了调查,该配送员承认短信确为其所发,但在餐品中投放“异物”为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。饿了么对用户“致以深深的歉意”,承诺将给予补偿金,并严肃处理此事。
