苏州科沃斯 苏州圆融星座购物中心启用科沃斯商场购物机器人
电商行业的崛起,给传统线下零售业带来一定的冲击和压力,业界开始寻求“智慧零售”转型升级,期望借力智能科技搭配高品质的服务与环境,发挥线下零售独有的体验优势,吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。
基于这样的背景,今年4月1日起,主打“快时尚、慢生活”的苏州圆融星座购物中心正式启用科沃斯商场购物机器人,为其命名为“星宝”,在周末及节假日等客流高峰时段负责迎宾送客、接待问询、商场促销协助等工作。
机器人 “导购助手”:一本“活”的商场服务指南
众所周知,在购物中心的客流高峰时段,导购人员数量不足、接待能力素质水平参差不齐等问题,都会影响到顾客体验。而一个多月来,科沃斯商场购物机器人“星宝”受到了顾客的热烈喜爱,前来咨询导购的顾客络绎不绝,成为圆融星座购物中心的焦点。
科沃斯商场购物机器人有着亲和力十足的人形外观,并始终用标准化流程为所有顾客提供优质稳定的接待服务。机器人能为顾客指路,告知购物中心内各个品牌所在楼层及洗手间等公共场所的具体方位,还能提示顾客享受租借童车和轮椅、广播寻人、急救药箱、免费茶水、停车收费指南等对客服务,串联起整个购物中心的所有零售场景,就像本能说话、能互动的“活地图”和“实用服务指南”。
商场购物机器人作为“导购助手”能及时回答顾客咨询,分担导服台的接待压力,让柜台人员专注精力接待有复杂需求的顾客。此外,与机器人的有趣互动,为顾客们留下愉悦美好的购物记忆,购物中心也因此收获不少愿意经常光临商场的“粉丝”,无形中增加了顾客黏性。
协助商家促销,机器人化身“推荐引擎”
顾客对于商场购物机器人的喜爱和信任是有目共睹的:在机器人接待的顾客中,平均每5位就有至少1位会主动向机器人咨询消费建议——哪家餐厅好吃?最近哪家店有打折活动?此时,机器人会把握好时机,在了解了顾客兴趣与需求基础上,适时对品牌商家开展促销推荐——包括介绍商家优惠活动、热销商品、公众号扫码以及商铺引导等。
相比传统的人工盲目推销,顾客更愿意信赖并接受机器人的推荐,因此,这些推荐和促销成功率极高,其中,品牌公众号扫码获客的成功率可高达60%。
向入驻商家提供机器人租赁服务,运营成本更可控
购物中心等零售业主采购机器人后,还能向新入驻的品牌商家提供短期租赁的服务,并帮助这些品牌商家开展外拓获客、商业促销等活动。
比如近日,一家健身俱乐部就“聘请”科沃斯商场购物机器人担任 “高级健身顾问”,在社区、广场等人流密集的场所进行外出拓客,人形机器人的吸“睛”效应显著,路人愿意主动与它聊天互动、学习健身知识,而机器人则在快速拉近意向顾客与品牌间亲密感的过程中,进行移动端扫码获客、邀约消费者到店体验等主动营销。
