科沃斯售后服务 宝沃的终身免费保修政策 如此贴心的售后服务
宝沃的终身免费保修政策 如此贴心的售后服务
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提及汽车服务,通常情况下消费者享受服务主要集中在销售服务和售后服务两个方面,销售服务可以说是“短平快”的精准服务,销售人员需要根据用户的需求准确有效地告知能够匹配的商品。从消费者提车的那一刻起,销售服务的使命基本已经结束,随之而来的就是伴随消费者更为贴心的售后服务。
宝沃汽车BX7
售后服务的花费往往是出人预料的,再加上日常燃料消耗(或电费消耗)及停车费用,每个月关于车的开销有可能十分惊人。有一些汽车品牌尽管提出购车后限定公里数或者限定年限的保养优惠措施,但消费者依然觉得“不够解渴”。然而在去年,德国宝沃品牌提出了一个全新的售后服务政策,一石激起千层浪,引起了行业内的震动,亦让其它汽车品牌不知所措。
宝沃汽车推出“终身免费保修政策”
这个服务便是 “终身免费保修政策”,根据官方介绍,凡购买宝沃BX7的消费者,将在宝沃4S店享受终身免费保修,无需支付零部件费用和工时费。宝沃(中国)副总裁兼营销公司总经理贾亚权在一次媒体沟通会中介绍,这一政策原本考虑只适用于前一万名的BX7车主,不过最终修订为了针对所有BX7车主。“我们希望通过这一服务政策,展现我们对宝沃汽车的品质自信,同时也希望通过这一举措让消费者实现终身用车无虑。”
与此同时,宝沃对于前一万名用户,则提出了“宝沃汽车VIP客户专享服务”政策,即宝沃前一万名客户享受创新的“双尊五享”服务。双尊,即车主服务和车辆维保;五享,即不限次数的上门服务、不限时间的全天候服务,三年内不限救援半径的道路救援,同时可享受超值保养工时配件折扣和超远上门服务优惠关怀。该政策的提出,无疑在“终身免费保修政策”基础上,为宝沃用户带来又一超值、便捷、尊享的服务体验。
终身免费保修政策配合“VIP客户专享服务”政策,可谓是前无古人,但是之后有没有来者还不敢说,因为第一个吃螃蟹的人除了有着非凡的勇气,还需要承担吃完螃蟹之后带来的一系列反应。
对企业而言,如何保证盈利才是最关键的问题。通常情况下,汽车厂商盈利一是在产品端的销售,另外就是针对产品本身的售后服务。从长远眼光来看,“终身免费保修政策” “VIP客户专享服务”政策可以大幅度提振消费者对宝沃的产品信心,并且增加品牌溢价及消费者的品牌黏性,甚至增加二手车的价值,这对品牌的长期建设来说是好事,对消费者和经销商来说都是利好的。
可见,宝沃终身免费质保的背后,是将品牌形象塑造放在首位的长远洞见。
同时,这项政策也意味着宝沃自身的产品质量必须绝对可靠,它会在很大程度上催生宝沃在产品质量上的提高,否则厂家将背上高额的保修资金投入,尤其是对一个新品牌而言这无疑将是极大的负担。曾有业内人士表示,在这一政策下,没有人会放过质量问题,一旦忽视问题,整个链条无论是供应商还是经销商还是厂家,都要为问题承担后果,自己买单,而消费者完全不需要对产品付出一分钱的代价。
我们有理由相信, 在2017年,宝沃会继续秉承突破创新精神,在丰富产品线、进一步拓展渠道建设的基础上,进一步在生产、渠道、服务等各个层面彰显出强大的实力,为消费者带来更多高品质的产品与服务。
