徐美玲老公 巴士第三公司“徐美玲劳模工作室”受称赞
据《劳动报》报道,“徐美玲热线服务劳模工作室”作为上海巴士第三公共交通有限公司的服务品牌,自成立以来,连续推出三大服务特色,方便了乘客,提升了服务水准,广受称赞。
2013年8月,由上海市劳模徐美玲为骨干的“徐美玲热线服务劳模工作室”在该公司挂牌成立,为了体现“您乘车、我服务;您满意、我愿意”的服务理念,“服务热线”在深入调查的基础上,推出三大服务特色。诚信服务:“让每一个需要帮助的乘客都能得到应有的帮助”。
数月前,日本乘客高桥致电热线寻求帮助。他在乘坐01路时不慎将交通卡塞进投币机,驾驶员告诉他,必须经过晚上车辆进场、投币机开箱、管理人员核实等多道环节才能取回。
高桥无奈之下打电话求助。工作室马上协调营运分公司和公司票务管理结算中心,辗转找到6位管理人员,以“绿色通道”的速度,帮助高桥及时取回了交通卡。这以后,只要碰到公交方面的问题,高桥总会打来电话询问,甚至到哪里旅游、到哪个餐厅吃饭之类的问题都会向徐美玲请教。
放心服务:“服务没有最好,只有更好”。徐美玲带领工作室成员站在乘客的角度看待问题,真心帮助乘客解决问题。由于该公司的服务热线没有巴士集团其他公司的首末班车信息等,工作室成员就特意备上了一本“万宝全书”,不但有公司所辖线路调度室的联系电话,还有巴士集团各公司的服务热线,以及机场、地铁等窗口单位的服务热线,这样不仅能帮助乘坐自己公司车辆的乘客,还能帮乘客。
温馨服务:“用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀”。徐美玲要求热线接听员要对乘客细微的需求做到有求必应。有一次,徐美玲刚接起电话就被对方乱骂一通,但她在骂声中了解到对方的媳妇正在长宁区妇幼生孩子,由于叫不到出租车决定乘754路,但候车心急产生了怨言。小徐马上通过巴士通网上平台查询到754路还有2分15秒到站的信息,在反馈信息时,小徐还特意关照下车站点,受到该乘客的称赞。
