携程推出国内旅游业首个“女性关怀服务”

记者了解到，这也是携程在怀孕、拒签、住院、意外伤亡、重大自然灾害等独家保障之后，推出的又一项国内首创的旅游保障服务，目的是让旅游者在携程报名无后顾之忧，并在突发情况下对游客给予关怀帮助。这些旅游保障已经覆盖每年数以百万的跟团游、自由行、自驾游等旅游者，携程为客户额外支出达千万元。

旅游保障服务已经细致到了“大姨妈”，女性客户成为旅行社重点“关照”的群体。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，生理原因是影响女性决策的重要原因之一，此前，女性遇到生理特殊期导致不适宜旅游，临时取消预订的行程和产品往往会面临不少损失。尤其反映在温泉产品上——“天凉想泡汤，又怕大姨妈来了，白白损失门票和酒店。”这是许多女性三思不能行的原因。但今年女性客人再也不用为这样的问题而困扰了。“大姨妈关怀服务”是携程在国内旅游业首创针对女性客人的生理特殊性，为其量身定制的一种特殊的退改订服务。预订携程温泉自驾游等旅游产品时，最少花费1元钱，就能享受因生理原因而取消的无损退订。

据介绍，目前该项服务已经覆盖到携程网上的一千多条温泉自驾游产品，预计随着更多温泉景点开放，这项关怀服务将全面覆盖到全国31省份600多家温泉。秋冬季温泉旅游是市民的首选，由于产品丰富、预订方便、打包价格优惠，国庆后大量市民在网站特别是手机APP预订门票+酒店产品，其中女性占六成以上。携程预计这项女性特别服务将吸引更多游客在网上选择温泉游。

记者在携程网上的自驾游频道看到，“大姨妈关怀服务”面向女性客人，分为两种，象征性收取费用。“标准版”收费1元，客人如果恰逢生理期未使用温泉门票的，可在行程结束后提供证明申请退还温泉门票费用；“尊享版”收费2元，客人出行之前提前24小时取消订单，经确认后，可全额退还包括门票、酒店等在内的温泉自驾游订单费用。“大姨吗”APP作为这次活动唯一认证平台，消费者只要提供相关的APP截屏，经核实后就可退款。

“根据市场反馈，未来携程会考虑将大姨妈关怀服务扩展到其他产品上，例如：海岛、漂流、滑雪、潜水等，同时也会根据客户实际需求，适时推出针对老年游客、儿童游客等的关怀服务项目。”携程产品经理告诉记者。

除了大姨妈关怀服务，近年来旅游市场还出现了多种创新的旅游保障产品和服务。记者获悉，怀孕、拒签、住院、意外伤亡、重大自然灾害等，都在携程的“六重旅游保障”范围内，旅游者可以更放心地报名预订旅游产品，在出现突发意外情况下，也可以获得补偿以挽回损失。戴宇表示，携程作为在线旅游的领先品牌，一直致力于关怀解决消费者的各种痛点，提供最高水平的旅游保障服务，在旅游保障上每年为客户额外支出达千万元。包括女性关怀服务在内，携程独家推出的一系列保障措施，让客户的出行保 障大大增强，也提升了国内旅游行业的保障水平。

业内人士对此表示，从“大姨妈关怀服务”的推出看出，在线旅行社对消费者的出行保障已经细致到了“急消费者之所急，想消费者之未想”。由于旅游非常容易受到各种不可控的自身以及外部因素影响，保障保险服务作为选择旅行社和旅游产品时的重要因素，越来越受到消费者的重视，也成为各家旅游企业竞争的关键。