徐恭藻背景 利群总裁徐恭藻:电子商务发展前景好
主持人:在节目的开始,有请徐总位网友盘点一下利群在2008年的发展之路。
徐恭藻:先借新闻网这个栏目给青岛市民拜个年,新的一年到了,马上 到了阴历的牛年,在新的一年里逐青岛市民全家幸福,万事如意。
应该说2008年是利群集团发展比较好的一年,虽然在十月份以后由于受金融危机的影响,企业的增幅幅度有点下降,但是总体在2008年还是保持了比较快速稳健的发展。商品的销售额,2008年实现了138亿元,比同期增长了13.5%左右。
利税增长了接近20%。总之,经济指标完成得不错。在大项目上也是完成得不错,一个是胶南购物中心顺利开业,三万多平米。第二是城阳购物广场,五万平米,也建成开业了。第三是诸城购物广场,接近五万平米,也是建成开业了,在12月26号。
再一个是文登物流,两万平米,一期工程也投入使用。四方区的商邱路海琴广场的二期工程,到年底基本上也完工了。胶州物流的自动堆垛机项目,到12月份也投入使用了,是投资非常大一个项目。胶州八万平米的购物广场也已经建成,2009年可能要开业。
去年一年,我们的一些大项目进展都非常顺利,大约有十几个项目,已经完成了一部分,还有几个项目正在继续的在建。
在企业的其他方面发展,像房地产,连云港的房地产项目顺利开盘。在药品物流和药店连锁发展方向,都取得了比较好的成绩。
所以,我觉得2008年利群的进展和发展都是非常顺利的。
主持人:刚才徐总一介绍,虽然08年受到金融危机或者其他事情的影响,但是利群集团依然是在飞速的向前发展,而且08年取得了非常大的成绩,应该是非常丰收的一年。
我们应该记得2008年的8月8号,这天是全中国的老百姓都不能忘记的一个日子。随着奥运会的过去,但是又有一个新的名词会提上日程,就是“后奥运经济”?不知道徐总怎么看后奥运经济给我们带来什么发展契机呢?
徐恭藻:08年对中国来说是非常重要的一年,奥运会的顺利举办显示了中国改革开放所取得的伟大成绩。同时通过奥运也展现出中国雄厚的经济实力,也展现出中国将进一步改革开放的信心和决心。 作为企业来讲,我觉得通过奥运会,使中国的企业有了一个更好的发展平台,它对中国的宣传和对中国企业的宣传将是非常巨大的。
作为我们企业,应该如何利用奥运会这个契机,在进一步的改革开放中,进一步的做大做强。利群是一个商业企业,可能在短期内,像跨国公司迈进有一个过程。比如我们现在只是做区域商业,但是这并不意味着我们不能走向国外,肯定最终将通过区域经济、区域商业企业做到跨省、全国,乃至在全球运作,这都是有可能的。
我觉得我们通过改革开放30年,特别是奥运会,给我们企业提供了一个非常好的发展机遇。我觉得在未来的几年,十几年当中,可能利群会进一步地加快自己的发展步伐。
主持人:我也相信我们的利群集团会在徐总的带领下,在这么完善的运作体制基础上,一定会走出国门成为一个跨国企业。
徐恭藻:谢谢。
主持人:今天的访谈受到了网友的关注,另外岛城的几家媒体也特别的关注利群集团的发展。首先,有请青岛新闻网的记者对徐总提一下问题。
电子商务在全球是重要发展方向
青岛新闻网记者:徐总你好,我想问一下关于利群在电子商务方面的发展。我们知道利群现在有一个“利群网”,是一个电子购物平台。我想问的是,利群网的定位是什么?怎么跟一些大型的、专业的购物网,像淘宝网去竞争?
徐恭藻:电子商务将来在全球都是非常重要的一个发展方向,特别是金融危机产生以后,我发现最近好多人在谈论这个问题,就是如何利用网络应对这场金融危机。
抛开金融危机,单就电子商务而言,利群多年在来进行了很多的探讨,但是发展还是比较慢,效果不是很理想。但是它每年都在进步,每年都在发展。特别是08年我们在电子商务方面有了一个突破。我们的电子商务定位更加明确,一个是和淘宝网的分别,它是利用一个平台,然后有很多客户到网上去注册商店,在网上开店让大家买。我们的“利群网”依托自己的物流来配送,借助利群集团这个平台来经营,进行商品的配送。
运行一段时间以后,由于我们的品类、品种等各个方面,和市场的需要有一些差距。所以在去年有几个方面做了一下调整,一个是进一步的向社区发展。现在在每个社区设立一个商店,网上虚拟商店。社区的居民当他需要什么商品的时候,可以在社区商店当中提货,比如我要几瓶酱油,几袋米,或者要洗衣粉,要肥皂,要啤酒,说完之后虚拟商店在网上点开,就到“利群网”购买,我们把货送到社区网店,顾客晚上下班以后就可以直接带回家。
每一个顾客、市民都可以在家里点击利群网买东西。还有一个社区网络商店,在商店里摆上样品,有些可以没有样品,直接在网上选购。
第二,我们网上涉及的经营范围和网站范围做了一个调整。一个是更加注重以商务网的特点,主要考虑服务和贸易这一功能。比如顾客有些商品知识需要了解,可以从网上查询;出去住旅馆,或者天气预报等等,这类信息都可以在网上查询。我们在网站的内容、服务方面做了一下调整。
第三,在人员方面也做了一个调整。一个是增加了网站人员,去年“利群网”又增加的几十名员工,包括网页设计、网上销售、购买等等也做了一些调整。可能离我们自己确定的目标还有很大的差距,但是我想经过一时间,“利群网”对发展会越来越好。因为我们正在探讨更加适合居民需求的,也比较符合发展方向的这么一种模式。
青岛新闻网记者:谢谢。利群在购物网上的目标是什么呢?
徐恭藻:我们的目标是把“利群网”办成虚拟的利群大型购物广场。比如各种商品在利群网都能够买得到,而且它的价格比商场还要便宜,因为它不需要水电费,也不需要店铺。因为我的物流配送系统已经在全国是最先进的了,物流配送系统有了,顾客从网上买完全可以达到一个大型购物中心的目标。所以,我们还要朝这个方向继续努力。
青岛新闻网记者:经过利群这几年在网上购物的探讨,您能给总结一下青岛市的市民网上购物消费的消费习惯吗?
徐恭藻:我觉得在网上购物,对大多数人来讲还是一个比较新的东西。再加上前期舆论的宣传,有一些网上商店,可能有一些不规范的行为,大家上网购物可能会被骗,或者商品的质量会有问题。其实,像很多正规的网站,特别是像利群这样的企业,它是一个非常诚信的企业。
在利群网上购物,是没有任何风险。大家都认识到这一点,可能还要有一个过程。目前的网上购物我觉得白领阶层比较多,因为他上网机会多,更能接受网上购物。从产品品类,像婴儿产品,奶粉、尿布这类购买得比较多一些。此外化妆品,小家电、小电器销量也不断增长。
至于再扩大一些范围,可能这个空间还是非常大。有待于市民的意识(提高),或者是借助网络节约自己的时间,提高自己的效率,我觉得都是很有必要的。
危机影响广 坚持快速稳健发展
青岛新闻网记者:再问一个问题,08年经济危机,利群在应对经济危机方面有哪些具体的措施吗?
徐恭藻:这场金融危机虽然是从2007年在美国开始发生,但是这场金融危机涉及到的面非常广,从金融危机到经济危机到失业危机,现在影响越来越大,不仅是美国,全球都受到了影响。
从中国涉及到的影响面,像外贸企业在下半年就开始感受到了。像商业企业,可能是在9月下旬到10月初已经开始感受到增幅有所下降,金融危机可能已经到了我们身边。但是我想可能这种经济危机的影响,最终对中国的影响将是非常大的,因为它对制造业的影响是我们见过前所未有的。对商业企业的影响,我想也是会非常大的。因为由于经济危机的影响,会使我们的就业、会使我们的社会各个行业,包括市民的收入等等都会产生一些影响。
这样最终会出现消费不畅,或者消费不旺的情况。经济危机周期有一个特点,当市场萧条出现的时候,最后感受到的是商业企业;当市场出现转机,开始向上的时候,商业企业又是最早一个感受到的。真正对商业企业的影响,会在今年的春节以后2月份,它(经济危机)会开始对商业企业产生影响。它的影响我想最快到09年年底,甚至到2010年才会出现回升的情况,时间不会是很短,甚至有可能到2010年年中。
我们这如何应对金融危机呢?利群这几年保持了两种态势,一种态势是快速稳健的发展,一种是强化企业的内部管理。
这几年的经营管理的提高,包括外延的扩张和内延的提高,使利群具备了非常强的抗风险能力。金融危机的影响会有,但是对利群影响不会很大。尤其是我们在一些项目当中采取一个调整,有的加快建设,加快发展。比如今年加快建设了城阳购物广场和诸城购物广场,是在去年9月份加快的建设和开业。有些项目要减慢发展,包括房地产还有一些商业设施的建设可能会有一些调整。
09年我们会加快即墨广场的建设,有二十多万平米。再一个是崂山大型购物广场的建设,这个也要加快。还有一个龙口的项目,也要适当提高速度。还要开业几个商场和酒店,这些可能是要加快建设的。
在应对金融危机方面,和我们上游的供应商,和我们的战略伙伴要密切结合,帮助它们渡过难关。比如我们有一些上游的工厂,有一些公司,它们在金融危机出现以后资金短缺,生产能力下降。在这种情况下,本来我们可能是二十天,三十天付款,我们有可能提前给现款,也有可能借款给它们,帮助它们渡过难关。
第二,我们可以适当提前购买它们一些库存。比如去年在春节以前,我们的峰值库存不到18个亿。今年我们就不同了,今年峰值库存将达到22个亿。库存是动态的,不断的卖不断的进,但是今年的库存总额保持的额度将比去年增长接近五个亿。这些都是支持上游企业应对金融危机的一个做法。
还有一个想法,碰到金融危机以后,有一些商品是大量积压了,还有一些商品断货了。我们把市民需要的,未来市场会出现短缺的商品会提前购置,保持市场平稳。这都是我们在应对危机方面所做的。
青岛新闻网记者:谢谢。这个就是保证供应商的正常运行,对你们也是一个特别大的利好?
徐恭藻:因为一个企业不可能孤立地存在于社会中,在运行当中受各种条件的制约。零售企业能不能做好有两条,一条是顾客认不认可你;另一条是你的上游供应商会不会有好的商品供应?现在是市民认可度没有问题,供应商的认可度也没有问题,但是遇到金融危机供应商出现资金短缺,原材料不足等因素,最终反映到商场就是货源短缺,市民来买商品选择余地可能会少一些。
现在我们的任务是帮助供应商渡过这个难关,使它们不至于在这场金融危机当中垮掉,会给它们一些支持,上游供应商好了我们也就好了。
主持人:在网络购物这块,应该利群集团意识是非常超前的,可以让网友开心的,安全的购物。对于经济危机的问题,听了徐总的一番话语,因为有了充足的准备,对于利群集团来说,经济危机对利群不是很大,只有硕果累累的春天。
青岛早报记者:想问一下第三方物流平台的情况。前期我采访了利群药店,很多青岛市的民营药店还有成规模的连锁药店都是从你们这儿进货,成立第三方物流平台以后,相当于在商业的上游发展了,而且具有了供应商博弈的基础。利群在省内开这么多店,是不是与这个平台有关系?谢谢!
徐恭藻:实际上利群的物流配送起步比较早,而且发展也非常快。到去年整个的商品物流的销售规模已经达到了51亿,应该说这个规模也是非常大的。物流从开始设立就是独立法人,就是面向全社会的,不仅仅是给利群集团内部供。在2008年,我们为了做好第三方物流,为青岛市乃至山东省商业企业服务,我们采取了一个非常大的措施,就是利群集团的股份从物流体系当中全部退出,使它真正成为一个第三方物流企业。
我们的退出和物流的关系是什么?我们是战略合作伙伴,它可以和我们是战略合作伙伴,也可以和沃尔玛是战略合作伙伴,也可以和家乐福是战略合作伙伴。如果原来有利群的元素,大家会想到这是利群的企业,可能影响它的发展。
在去年我们经过慎重研究,为了使青岛的商业发展更具有它的一个灵活性,更具有它的商品的稳定作用,我们忍痛割爱,在物流系统当中占的股份全部退出,由它们独立运作。涉及的是日用百货、服装、鞋帽、化妆品、药品等等,全部成为真正的第三方物流。
这些企业在今后的运作当中会产生更加积极的作用,可能它的发展会更加良好。所以,我们现在和它们已经是一个战略合作伙伴关系,而不是利群内部的物流公司。
利群不裁员 不减薪 09年再招300大学生
青岛晚报记者:我有两个问题跟您探讨一下。第一,在金融危机影响下,社会对工作的问题特别关注。利群集团在保职工饭碗方面有哪些举措?09年有没有招聘计划?能不能给网友透露一下,利群集团会欢迎哪些方面的人才加盟?
徐恭藻:在金融危机发生以后,好多企业都出现了半停产甚至裁员的举动。我们针对性招开了一个中层干部会,理顺了大家的思路,利群集团在这次金融危机当中一个是不裁员,一个是不减福利待遇,不减你少员工的收入。但是,前提是我们每一个人必须要在应对金融危机方面要有作为,要全力保我们的效益不出现下滑。
也就是说,为什么明年分计划,仍然要分保证两个10%的增长,就是要叫大家第一是坚定信心,第二是每个人都要采取措施渡过这场金融危机。
在招聘方面,在08年12月招聘了09年的大学生,本科生今年的招聘计划是280人左右。在12月份已经面试了一百五六十人,可能春节期间青岛市还有几场招聘会,会在春节以后的招聘会当中,完成接近300名大学生的招聘。利群每年都在快速发展,我们需要很多的人才。连续三四年招聘三百多大学生,目前大学本科生已经突破了1300人,再加上09年300人左右,这个队伍还在不断的扩大。
至于说需要哪些专业,我们现在最需要的是市场营销专业。因为我们物流体系的建立,可能需要很多市场营销人员。第二就是工商管理,或者说是财务管理。这一类人才用得可能比较多一点。每年财务管理要招接近50人左右,其他像文秘、包括工程类专业的、物流专业的也在招。
前期学的专业比较重要,它是一个大学生现在职业重要的参考标准。但我认为呢,最关键的是来了以后他的能力和他的工作态度和状态非常重要。因为很多大学生来了以后,比如我是学财务管理的,可能他改行做企业管理,也可能做市场营销,但是有的人做得仍然非常优秀。所以我觉得一开始选择专业非常重要,但是关键是到了企业以后能不能适应企业后续的发展和后续的需要。
青岛晚报记者:我代表今年毕业的大学生谢谢您。还有一个问题,对今后企业发展的信心我们很受鼓舞,认为09年上半年是一个比较困难的时期。徐总您认为,利群集团在金融危机中不断挑战,不断发展的核心竞争力是什么?我们看到春节前的销售旺季,利群的商场人气非常旺盛。能不能概括几条利群兴旺的秘密?
徐恭藻:企业能够兴旺、能够发展,肯定有自己的核心竞争力,或者核心的技术。从利群集团这方面来看,我觉得有这么几点是非常重要的。一个是我们的人才。利群集团这几年不断引进一些人才,而且引进以后力争使每一个人在企业当中都有他的作为,他的创意,把这些人的能量聚合起来,这是利群未来发展,或者在发展过程当中的一种动力。
第二就是我们的信息化。我们和跨国企业的差距,最重要的一点是在信息化管理方面的差距。利群在这方面应该说这几年一直在努力地提升信息化管理的水平,从硬件到软件,因为计算机管理的软件大部分都是我们自己开发的,所以可能更加贴合实际。而且目前我们的硬件和软件在国内商业企业当中都居领先地位。
还有一个核心竞争力,就是刚才说的我们的物流配送可能起步比较早。随着现在股权退出了,但是我们非常密切的合作关系还会保留,这也是我们的一个核心竞争力。
如果还要讲的话,就是各个方面的基础管理。这些都做好以后,最后体现在市场上,就是消费者的认可,顾客的认可。所以说我们几乎开的商场,不管是在青岛市行政区域的,还是在外地的,一般都是开业以后基本都非常火爆,这是非常重要的一点。
青岛晚报记者:徐总,顺便加一条,利群集团有一位非常优秀的管理者和领导者。
徐恭藻:刚才说优秀的员工队伍也包括干部队伍,一个企业的成功肯定有一支非常优秀的团队。它的高级层领导人员,包括一些中层干部,包括全体员工,我觉得这都是利群集团发展的一笔非常大的财富。如果还要补充一点就是坚持发展,过去都是租网点,租商场,现在改成自己建,自己用。
在短期内可能会占用较多的资金。但从长期来看,可能我的运营成本,或者运行质量都是非常良性的。现在我们已经开了30座万米以上的商厦,大部分是三万平米以上的多,而且大部分是自己的财产,是自己建的,这也是别的行业企业它们没做到的。我觉得坚持发展,坚持稳健扩张,这也是企业能够壮大的一个很重要的原因。
部分网友问题摘录
秋秋雨:元旦前同一天在北村利群和佳世客分别买的百乐麦龙须面,利群的3.2元一包,而佳世客2元一包。请问,是什么原因造成价格如此悬殊?
徐恭藻:如果出现价格差肯定是不应该。因为我们企业和别的企业经营是不一样的。如果同样是百乐麦面条,这个面条我们是直接从厂家进,由自己的物流来配送。进来的价格起码比其他商场的价格便宜或者是一致。这个差异可能是由于品种不一样,或者重量不一样。
还有一种可能是价格错了,也有这种可能。但是到底是什么原因要回去查一下,是价格标签输错了还是它的重量有差异,还是品质有品质。比如都是百乐麦,有的是鸡蛋面,有的是清水面。我要回去查一下。
留言板:徐总,很喜欢去利群买东西,但是感觉好拥挤,特别是台东,会不会重新在台东建一个商场?
徐恭藻:台东商场是利群集团的旗舰店,好多人以为利群就是台东店,台东店就是利群。其实像台东这样大的商场利群集团已经开业有30座,如果从豪华程度和建筑规模,利群商厦都不是大的。我们最大的有五万三千平米,利群商场只有三万平米。像刚开业的城阳购物广场,商场面积已经达到了五万平米,装修档次也是城阳最好的。但是目前大家还是喜欢集中在台东买,人气比较旺。
台东第一是座落在商业繁华区,大家习惯了在台东购物。第二,台东的商品比较全,不管是男女老幼到台东都能买到商品,都往台东赶,人流显得比较拥挤。这几年我们已经注意到这个问题,前几年在加快向外地扩展的同时,忽略了青岛市的变化。
所以从前年开始我们发现这个问题以后,又返过头来加快在青岛行政区域网点的建设,以便商场能够分流。最近两年在前海开了一个利群,在四方的海琴广场洛阳路开了一个利群,再加上原来的四方购物广场,还有三百惠商场,市区就有五个大型广场。9月26号在城阳开了一个五万平米的商场,这些都大大地缓解了购物拥挤的状况。
现在要尽快建立一个比台东利群还要大的商场,还要高档、停车方便的商场,最近选址在崂山啤酒城边上。09年力争动工建设,争取用最快的速度在2010年能够投入使用。这个大型商场开业以后,将大大地提升利群集团商场的档次,包括缓解顾客都挤到台东购买的这种局面。我们力争今年能够投入建设,力争明年能够投入运行。
留言板:李维斯牛仔裤怎么不进驻利群呢?希望去利群买到!很喜欢!
徐恭藻:利群的商品引进是开放式的,可能以前有好多人问,说利群的商品怎么进?是不是要找关系?我明确告诉他,利群这个体系是完全靠商品的品质、品牌、质优价廉等等方面,符合利群条件就可以进来。为了解决供应商到利群供应进货的情况,在几年前就设立了一个采购中心,负责统一谈判品牌进驻的问题。
如果有网友代理品牌,我想完全可以到集团采购中心去谈。要说明一个问题,现在利群一般很少和中间商打交道,可能更加关注的是制造商和生产商,因为我们是一手货。但是像一些服饰类品牌除外,其他品牌基本上在整个供应链体系当中注重的是生产商和制造商。
留言板:银座明年入驻青岛 对利群有何影响?
徐恭藻:应该说银座入驻青岛,对青岛是个好事,我们是非常欢迎的。包括像沃尔玛、家乐福、麦德龙这些国外企业的进驻,包括像大商、银座国内省内强势商业企业的进驻,对青岛市商业市场是一个非常好的事,可以使市场更加繁荣,商品更加丰富。
对我们会产生什么影响?因为国内的企业和国际上的一些企业目前已经没有多大差别,不管是在各个方面,我想只能是互相学习。因为银座在山东省和利群一样,都是一个非常优秀的企业,所以我们将是一种竞合关系。
留言板:汶川地震利群捐了多少?
徐恭藻:汶川地震发生的时候我正在国外出差,5月14号我回国以后早晨紧急开会。利群集团第一次捐款212万,后面又连续捐了几次,累计是240多万。应该说这次汶川地震是我们国家碰到的一个非常大的事情,造成的损失也比较严重,所以它需要各行各业,全国每一个人都要尽自己的力。
利群集团的发展还是不错,虽然发展得不错,但是在快速发展和扩张当中,我们需要的资金也非常多。尽管在这种情况下,还是尽我们的所能,一共是捐了240万现金。
芝麻球球007:除了返券外,利群还有什么样的促销方式
徐恭藻:这几年应该说商业的促销活动是五花八门,能用的办法,能用的方式可能大家都用过了。为什么会这样呢?因为大家都想利用节日多增加一点销售,多增加一点人气,使市场更加繁荣一些。每个商家都在这样做,可能在做的过程当中,本来到旺季商家还是要赚一点钱,但是到了每一个旺季之后,最后商家都没有什么钱赚,最后都是赔本赚吆喝。当然不是天天都赔,天天赔企业也就垮掉了,肯定要保持企业适当生存的微利。
为什么返券这么多呢?这些年我也不参与制定促销方案。你过去买件衣服300块钱,说打折以后270就可以买下来。但是可能在春节买这件衣服的时候再送给你200块钱的券,你又买了条围巾给孩子,所以也是合算的。大家都在用返券这种方法,有没有更好的方法把市场氛围调动得比较旺,我觉得还是要探讨。
银鲨:一直听说要开个高端商场,不知道在哪里开?什么时候呢?
徐恭藻:崂山购物中心目前规划是非常高档的一个商场,我们力争把它做成一个非常高档的商场。由于前期的征地和设计规划有一个过程,所以说几月份开始建设现在也说不准,但是力争在今年上半年尽快地把它完成,尽快地动工,我想岛城市民将又增加一个可以选择购物的大型商场。
dreamful:很多人说09年才是经济危机真正体现出影响的时候,徐总认为如何?
徐恭藻:09年的经济形势,应该从大的方面看,国务院最近连续出台了很多的政策,包括四万亿援助规模。这些都将对中国应对经济危机产生一个非常好的作用。我想经济危机来了,大家想躲也躲不过去,我们如何来应对,就要靠各行各业,每个人都要考虑应对的策略。
一个是要有应对危机的信心,更重要的是要有应对危机的措施。我前面说了,利群集团在应对经济危机方面做了一些规划和措施,所以说09年我们信心还是非常足的,还会保持利群集团应有的发展速度,也会保持利群应有的增长规模。
主持人:由于时间的关系,今天的访谈就告一段落,感谢徐总在百忙之中抽出时间作客精英访谈栏目,回答网友提出的一些问题。也希望,也预祝利群集团在09年的发展蒸蒸日上,取得更加辉煌的成绩。感谢您徐总。
徐恭藻:也谢谢我们的网友,谢谢我们的市民。
