邵亦波图片 总裁在线(2):易趣CEO邵亦波新浪聊天实录(四)

主持人:有一个网友跟您提了一个建议,他说我注册了易趣网,但是他发现易趣网没有一个地区性的拍卖入口,他希望在填写了城市以后,可以列出与他同一城市的拍卖品。

邵亦波:在易趣上通过强力搜索,应该是能够有这样一个选项的。原来在易趣甚至在商品列表里面都有这样一个选择,后来我们把同城交易这个选择拿掉了,这不代表同城交易不能做了,通过搜索还是能找到同城的商品。拿掉的原因是,我们研究出现,在这个页面上使用这个功能的用户只有百分之几,很少很少,而且很多新来的用户不懂这个功能什么意思,权衡以后把这个链接拿掉了。

拿掉以后,有很多用户反映,希望我们能够把这个功能放上去,我们现在正在斟酌考虑之中,因为要平衡简易性和用户的需求,所以我们正在进行这样一个平衡,看看是不是应该把它们再放进去。

我们关键是要满足大多数用户的需求,所以我们现在正在作这样一个考虑。这个意见提的很好,很谢谢这位网友提给我们这个建议。

主持人:有网友提了这样一个意见,他说我曾经在易趣网上买了商品,但是他感觉现在的商品展示方式并不是很理想,他发现展示图样的商品与他最终买的商品并不一致,他想问一下这方面易趣会有哪些改进?

邵亦波:这些图片不是易趣的图片,这些图片是卖家上传到易趣网上的图片,所以我们很难来判断这个图片到底反映的是不是真实商品,但我们是鼓励卖家不要把厂家的图片拿过来,最好是实物的图片,其实这些有实物图片的卖家,很明显在易趣上卖得好的多,因为消费者也相信,觉得这个图片是实物存在的,而不是卖家图片拷贝过来的。

但是限于有些条件,有些卖家没有数码相机或者扫描仪,他只能在网上找到一个图片拿过来,有时候会造成一些误会,或者造成有些消费者不是很满意,我觉得是一个很遗憾的事情。

易趣在六月份会推出一些更好的能够让大家上传图片的服务,让他更能够管理他的这些图片的服务,我相信对这一块会有一些帮助,但是如果这个买家真的拿到商品跟网上商品不一致的话,我希望他能够投诉这些卖家,我们会严肃处理这些卖家。

主持人:有网友问,我是易趣网的一个用户,我曾经在易趣上买过东西,确实也感觉到获得了实惠,但是他感觉易趣的客户服务还有待改进,一方面是客服电话难以打通,另一方面是客服的声音比较小,他说绝对不是电话的原因。

邵亦波:具体电话声音我不知道,我知道我们的客户服务的质量每天都在很仔细地看,我们对客户服务的质量要求是很高的。基本上现在的客户服务满意度,及其等待多少时间,比如说在电话上要等待多少时间以后才会有多少人来接电话,几秒钟的数字我们每天都在看。我想我们做不到100%,但我们的努力80—90%,国际上最领先的客户服务公司也就做到80—90%,我们现在满意或者很满意的用户在80—90%左右。

致富易趣

主持人:有网友问,听说有不少网友通过易趣发家致富,是否是这样,想请邵亦波介绍几个案例。

邵亦波:这样的案例其实很多。通过网上做生意,最近我们也在考虑“4050工程”,是不是能够通过网上创造致富的机会。有几个例子,我知道网上有一对下岗的夫妻,但是他们会修坏掉的打印机和复印机,所以他就低价几百元甚至几十元的机器,之后修复,在易趣上再卖掉。

很高兴地听到,半年以前夫妻双方买了商品房。这是很受鼓舞的一个例子。很多大学生毕业以后,甚至没有找工作,就继续在易趣上做生意,甚至招了几个下岗工人成立一个公司做生意,他们觉得从易趣上做生意拿到的收入远远超过了毕业以后去找工作拿到的工资。这样的故事几十个上百个我都听说过。

主持人:有网友对您刚刚的介绍很有兴趣,他说听说很多人在易趣上开店赚了钱,想请您分析一下原因,如果他也想到易趣上赚钱的话,你对他有什么样的建议?

邵亦波:为什么在易趣上大家能够赚钱,是因为大比传统的商铺成本低很多,而且渠道广很多。租一个店铺最便宜要几千块钱,在襄阳路要四千元,在南京路要七八千元,同时要装修的钱,要有人一直住在那里,电费、水费等等各方面的成本非常大。通过网上交易,交易一个商品一两块钱,卖成的话再收回几十块钱,这跟网下的交易成本比较起来可能是1%的。

第二是渠道广,原来在网下交易是守株待兔,要等着人走进你的店里来,而且有地域的限制,如果在网上交易的话,全国都可以看得到,渠道广得多。

主持人:有网友问,听说易趣每20秒有一件商品卖出,每天大概有4000多件商品成交,现在易趣有多少工作人员在工作,这其中有多少商品能够完成最终的交易?

邵亦波:现在易趣只要10几秒就有商品卖出,20秒是几个月以前的数字。买家卖家最终选择自己喜欢的途径进行交易,这是一个很大的特点,易趣并不需要做这些包裹。易趣现在有50多个客户服务人员,回用户的E—mail、回用户的电话、解答很多客户在使用中的疑问,这个人数到今年年底可能会有70到80个。

而且大多数商品最终都会成交,最近我们一直在教育用户,网上出价是很严肃的事情,不是来玩的,所以网上真正的成交率是比较高的,不然卖家浪费很多时间也会不高兴,所以收取了一定费用以后,使网上交易严肃很多,这对买家和卖家都有好处。