中国柯德来 柯德来:12319公共服务指挥中心要打造成群众信任的服务平台
4月15日,南明12319公共服务指挥中心正式挂牌运行。区委书记柯德来,区委副书记、区长朱丽霞出席揭牌仪式并提出明确要求。柯德来强调,区12319公共服务指挥中心要规范管理、强化服务、高效运行,不断提升老百姓的满意度,切实把中心打造成群众信任的服务平台。
参加揭牌仪式的还有区委副书记、区委群工委书记陈放鸣,区政府副区长姜华。
据悉,区委、区政府将12319公共服务指挥中心作为创新社会管理工作的重要载体,纳入2013年区政府为民办实事的重要内容,切实加强建设,强力推进实施。今年该中心试运行以来,始终以“12319公共服务指挥中心”为枢纽,以“12319公共服务热线(网站)指挥平台”为依托,以“社区网格化服务管理信息平台”为支撑,以社区网格为基本工作单元,把社会建设、社会管理、社会服务延伸到基层,有效提高了社会管理的效率和公共服务的水平。
今年1至3月,该中心共受理市12319下派的群众诉求案件2535件,结案率为79.18%,综合排名位列全市前列。
柯德来、朱丽霞一行认真听取了指挥中心有关负责人关于中心建设、运行情况的汇报,并现场查看了指挥中心处置操作流程,对指挥中心下一步的工作提出了明确要求。柯德来指出,区12319公共服务指挥中心是南明推进社会管理创新的重要举措,提升党委政府服务水平的重要窗口。
区委、区政府高度重视中心的建设和运行工作,不断加大对中心建设的投入,并将其升格为区政府直属正科级事业单位,进一步增强指挥中心的统筹协调能力。希望指挥中心以更高的标准和要求来开展工作,真正发挥为民服务的作用,不断提升群众满意度。
柯德来强调,区12319公共服务指挥中心要以为民服务为宗旨,扎实开展好各项工作,全力保证中心有序高效运转,不断提高为民服务水平。要规范管理,进一步健全工作机制,加强人员培训,规范服务流程,不断提升办事效率和工作水平;要强化服务,从细节入手,抓服务质量,更好地方便群众、服务群众,切实为群众排忧解难,以实际行动和工作实效提升群众满意度;要高效运行,对于群众反映的问题,要加强统筹协调、强化案件督办、加大考核力度,不断提高案件交办的执行力和办结率,以高效的工作、以优质的服务树立党委政府的良好的形象。
区直有关部门负责人陪同参加揭牌仪式。
