小米联合创始人洪锋:小米模式不适合所有行业
近日颠覆式创新研习社《移动互联网时代的商业模式创新》上海开课,小米联合创始人兼副总裁洪锋分享了小米的模式。他说,小米模式肯定不适合所有行业,适合的行业可能是大市场,标准品,只有做到这一点,它的低价才能换回大量的用户,才能换回成本净值的下降。因为当性价比大到一定的时候,不是所有的需求都能被满足的。
演讲人:洪锋(小米联合创始人兼副总裁)
以下为演讲实录:
两年前,小米开始得到海外媒体的一些关注,但是在那个时候,其实主要的论点还是觉得我们是copy。近一年,报道正面了很多,特别是对于小米note非常高的评价,现在我们对于整个世界的影响已经越来越多了。
做大家买得起的产品
大部分朋友对我们的理解还是小米营销做的不错。但其实我们花了大多数的时间做产品。好产品并不是说很多新颖的产品大家需要做好,其实非常多的产品大家一直在用,但有非常大的改进空间。
小米插线板、移动电源、空气净化器都做的非常用心。当你看到这个产品的时候,你会情不自禁去推荐。而且做大家都买得起的产品,我们的产品现在的售价基本上是相同质量的产品售价的20%到30%。
当我们刚刚做手机的时候,我们可能就是在30%到40%这个点,现在手机的价格其实已经被我们拉下来了,今后不久的几年之内,大家可以看到很多行业的价格都会被我们拉下来。
比如,音箱。这个行业其实是个十倍价的行业。成本和售价之间大概是十倍,因为要维持十倍价的高贵感。我们和一个一万多块钱的BOSH音箱做盲测,70%的人觉得我们的音箱更好。
软件方面,首先一台手机打电话是最重要的。我们有个功能是标记陌生号码。我们和很多的电话软件都有号码合作,让用户标记这些陌生号码到底属于什么号码,是中介还是快递还是保险公司。
所以说每当有一个号码打入的时候你知道是不是该接这个号码,这个很重要。我们最新的功能可以通过这些标记过滤电话,比如接快递的电话,但不接中介的电话,接送餐的电话不接保险公司的电话。
我们发短信有个功能叫群发称呼,就是说你可以做一个模板,可以在短信的内容里面填入一个称呼,你发送的时候就会把所有的联系人都列出来,列出来之后可以在后面编辑说我应该叫他什么。
后来我们做了智能群发称呼,我们可以分析你和这个人之前发短信怎么称呼他的,会把你已经称呼的内容自动的提取到这里,这样你就不用每个都去弄。
小米每天会在网上查用户反馈,保证自己第一个发现问题。
强化参与感
目前全世界用户参与感能够做到和小米相比的很少很少。
我们有两个非常大的论坛,MIUI论坛和小米论坛,用户可以做非常多的事情。
问题反馈
当你在MIUI的论坛报告问题之后,能在专门的板块里面,看到当前的问题处在什么状态,比如说已收录已答复等等,知道这件事情处于什么状态大概什么时候能够结束,大概是什么工程师在修理这个事情。
这是一件非常强大的事情。因为任何一件事情都会变得可知,当我来抱怨的时候我有无穷的热情,因为当我说了一句话,我觉得我被聆听了,而且有人在处理这个问题。
新功能设计
我们有些用户也是创业者,他们会给我们写很多的建议。我们也会给他们写非常详尽的回复。
当用户告诉你他希望做一件什么事情的时候,其实这个时候要非常非常的小心,因为用户告诉你的往往是一个表象,有时候告诉你一些解决方案也是表面的方案。
用户的建议要分析他,背后真正的痛点在什么地方,怎么样更有系统性的解决问题。
对于很多用户反馈,我们直接用的比例不是太多,现在统计下来可能只有10%左右,但是很多给了我们很多启发,因为用户的使用场景和你的生产场景真的不太一样。
用户投票
很多事情上都用投票。每周用户知道哪个团队哪个工程师做了什么事情,他们可以投票,我们觉得哪个团队比较靠谱,应该给他颁奖。
用户沟通
每周都有工程师和产品经理,到一些城市和用户进行沟通。
其实我们一直在想这件事情是不是有必要,因为有时候你到一个城市,可能能够影响到的用户可能几十个,最多几百个。
但是我进行了尝试之后,我觉得它对于员工的作用比对用户的作用要重要,因为工程师也是人,产品经理也是人,需要感受到爱,需要感受到用户对他的爱,需要感触到自己的产品在接触什么用户。
每次我们派工程师到城市去之后,回来之后整个人的精神状态很不一样。为什么呢?工程师在小米,可能很普通,但到了用户见面会,他就变成一个摇滚明星。女粉丝会拉着他的手和他说自拍很重要,磨皮很重要。
社会化营销也强调参与感
我们当初发第一款手机的时候,因为当初手机在电商上卖,大家会担心扔坏,为了向所有人解释我们的盒子很坚固。我们找了两个胖子叠在上面。我们发觉我们的用户特别喜欢下面的那只胖子,很多人都说这只胖子好好玩,这个胖子已经去创业了。
米粉大会
米粉大会上会给米粉颁发非常多的奖项。七个创始人和其他的高管在每个入口处和每一个与会者握手拍照。这个灵感源于我们老大被习大大接见握手,据说当时有一股暖流从心中淌过,我们用在米粉大会上。
电商建立价格优势
小米能够做到把价格压的那么低,最主要还是服务、营销、销售都是自己在做。因为渠道成本真的非常高。
小米电商已经是中国第三大电商了,从交易额来说,而且我们不仅卖手机,我们也卖非常多的配件,耳机和电源就不说了,我们卖T恤衫卖了24万件。去年卖了187万只兔子。
问答环节
颠覆式创新研习社:您如何具体的看待安卓操作系统和苹果操作系统差异性方面的问题?
洪锋:两个流派不一样,一个就是美国家长,一个是中国的家长。苹果对于第三方的管控非常严格,本着人之初性本恶的理念管理系统。其实第三方系统能做的事情很有限,能够伤害到用户的地方就很少。
但是安卓是人之初性本善,你啥事都能做。安卓的这种开放性是优点,也是非常大的弱点,我觉得是两个系统要往中间走一走。苹果逐渐放开,小米在做的事情就是对后台程序做更多的管控。
颠覆式创新研习社:所有的企业和人一样,面临自己的死亡,我不知道小米对于未来有没有一些恐惧,小米未来对商业模式上线有没有什么考量。
洪锋:如果说恐惧的话我们更多的恐惧是产品上,我们对商业模式上想的不是太多,就像我们之前说的,如果说小米今后出问题的话,我觉得95%的可能性是小米的产品不再那么受关注,小米的产品不再那么有性价比,小米的产品不再那么被用户推崇,如果说小米的产品还能保持持续的竞争力的话,那我们没有什么太多担心的地方。
颠覆式创新研习社:我们是开发自行车配件的,成本很高,我们卖低价的话,感觉是不可持续的,但是现在整个社会都万众创新,强调价格,这个怎么解决?
洪锋:其实小米模式肯定不适合所有行业,适合的行业可能是大市场,用户非常非常多,然后标准品,就是个性化的需求并不是太大,只有做到这一点,它的低价才能换回大量的用户,才能换回成本净值的下降。
比如说有很多行业需要人的因素在里面,需要定制在里面,这样的行业并不是太适合所谓的小米模式。因为当性价比大到一定的时候,不是所有的需求都能被满足的。
来源:颠覆式创新研习社。
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