陈之平物业 陈之平:物业管理行业的发展和展望

物讯按:陈之平先生是万科物业的创始人,对其印象深刻的是当年他的那句话:我们的使命是为房地产开发创造顾客价值,并为珍视不动产价值的人们提供最为精锐的产品和服务,并使他们的不动产不断得到保值和增值!作为一个在物业管理行业有过将近30年从业经验的人,这个行业的前途和发展已经成为我生活和生命的一部分,不得不说我的理想和信仰促使我在这条路上坚持到底,我很庆幸自己进入了一个有广阔前景的行业,选择了一条专业化的发展道路。

最近十年也是我和我的团队随着行业发展取得突破的十年,多年来,我一直在研究如何打造一个富有人文精神的团队,如何建立专业化的质量管理体系,如何培养更多的最受人尊敬的专业人才,如何做一个有责任的企业,如何用自己的绵薄之力为这个领域里的同仁开拓一方乐土.

.....在寻找这些问题答案的路上成就了今天我对这个行业未来发展的理解,用孔子的话来概括,我认为就是“志于道,据于德”。其意思大概是做学问要有一个很明确而远大的目标,成不成是另外一回事,但理想是要有的!

而且还要尽量远大,只有这样,我们才能把这个理想当成我们的信仰,并在这条路上心无旁骛地奔跑;理想有了,我们的行为还要依据德行,时刻记着为人做事的准则和标准,时刻记着自己的社会角色和责任,不违背行业的初衷和仁义的规则。

1981年,深圳市成立了大陆地区第一家物业管理公司,标志着我国物业管理的起步。1994年,当时的建设部要求在城市新建小区全面推行物业管理,我国物业管理从此进入快速发展阶段。

据不完全统计,目前,全国物业服务企业已超过7万家,从业人员近600多万人,并在每年都有大幅度递增。随着行业的发展,我国物业管理行业的发展方向也越来越清晰,总结起来我认为可以概括为以下几个方面:精专管理是物业服务企业发展的价值走向物业管理承担着两大任务:其一是物业资产价值最大化,其二则是资产生命周期的超时延长。

简而言之,物业管理是为珍视不动产价值的人们提供的资产管理专业服务。

所以从传统的物业运行管理服务向策略性的资产价值管理方向发展,是物业管理行业发展的走向。资产管理是指综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,为业主、投资者提供的贯穿于整个寿命周期的综合性管理服务,最终目标是通过专业的管理使固定资产得到增值和价值再创造。

资产管理既包括了保证物业正常使用的运行操作管理,也包括了将物业作为一种收益性资产进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。

住宅小区、写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像商品那样,通过物业经营管理活动,为业主或投资者创造更大的利润和回报。资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、服务理念和文化等诸多方面,既有硬件设备设施的维护,也有软件顶级环境的营造。

对资产的管理,将形成系统的安装调试、接管验收、日常运行、跟踪检测、维修保养等环节的操作程序,能有效地消除各类安全隐患和不稳定因素,最大限度地发挥设备功能,降低故障率,降低能量消耗水平,延长物业和设备使用寿命,确保各种设施设备安全、可靠、高效地运行。

物业服务企业唯有以管理为本质,以服务为手段,采用新技术、新方法来向高效率的管理顶峰挑战。

服务的创新及高科技管理手段的应用提升用户体验2014年对大多数物业管理者来说是一个充满机会同时又有很多疑惑的新时段。多数物业服务企业管理水平根据业务发展和企业特质也呈现出不同的精彩。

如何更好的服务广大业主,如何实现多元化、个性化的管理也是众多物业服务企业一直在探索的问题,目前行业内部出现一些多种经营的手段,比较流行的有洗车服务、速递业务、便民业务等,这也为客户和业主提供了非常优惠的服务,社区运营模式也开始逐渐活跃和多样化,彩生活的上市也成为夜空中闪亮的明星,让其他从业者有了更为清晰的方向和目标。

这些都表明,物业服务企业要不断地为顾客提供有特色的产品和更加新式的服务、时刻保持冷静的创新,用更深层次的创新服务为基础服务锦上添花,才能适应现代企业发展的趋势。

但在实际应用过程中,很难区分物业服务公司用来提供有偿服务的人力成本是否损害业主利益,业主如果认为物业服务公司占用了公共资源,使用了业主们出钱雇佣的人力来谋私利,问题就复杂了。

所以,我们的方案是既要为业主省时省力提供便利,又要保证我们的基础业务不受影响,可以把常见的衣物干洗、生活消耗品配送、票务、代缴各类水电煤气费、代购票务等等的业务综合起来,交给第三方专业机构运营和管理,这种模式,相信应该是未来的发展趋势。

另外,在目前的大环境下,高科技的技术手段已经在改变我们的生活方式,在主营业务上物业服务企业也可以走在时代前端,锐意创新,探索新的管理方法和管理手段,通过新技术来提高企业管理的效率。

物业服务企业应本着以提升顾客满意度为主要目标,用科技手段来为顾客带来惊喜。同时,高科技技术与产品的应用,也能够解放出更多人员来为业主提供尊贵化的服务,例如,台湾等地已经广泛的使用“指经脉”、“人脸成像”等系统来加强安全防范,用红外扫描系统扫描指头内部的毛细血管脉络,这种做法在更安全的同时,也可以解放人力为业主提供其他更加细致入微的服务。

在科技改变世界的今天,有太多未知和惊喜等着我们的行业同仁去探索和开发。市场化的规模经营我一直坚信现代物业服务企业的发展必然要走纯市场化经营的道路。物业管理是随着房地产发展而兴起的一个服务行业,好的物业管理是房地产品牌的一个支撑,但依附于开发公司的物业管理是永远没有出路的。

目前,很多的物业管理还处于这种状况,要尽快地脱离出来,引入市场竞争机制,而不应只停留在“谁开发谁管理”的基础上,这样下去只会阻碍行业的发展。

不过,中国物业服务企业的这种依附特性是与中国当前房地产开发过程中的一些特殊情况结合在一起的,要脱离出来需要有一个过程。今年发生了几件大事,其中阿里巴巴的上市造就了一个传奇的企业和一个传奇的人物,这个企业目前的成功也说明一个问题:社会服务化程度的加强是必然的趋势,服务型企业在未来将有更多的发展空间和展示机会,随着法制体系的更加健康,业主维权意识的更加强烈,将会给更多的优秀服务型企业带来新的发展机遇。

同时,对于物业服务企业来说,这也正是逐步走向市场化道路上的一次挑战,我们很愿意迎接这次挑战,他将会让我们的行业变得更加的活跃和有生机。生命本身应该有一种意义,虽然过去的每一年我们都曾经留下过遗憾和教训,但同时也留下了希望,正是这些希望支撑着我们向理想的道路上奋力前行。

Nothing can help us endure dark times better than our faith。

没什么比信仰更能支撑我们度过艰难的时光。我相信,最大程度地为社会创造物质和精神财富,并赢得业主和社会的尊重,推动整个行业、整个社会的良性发展,是我们始终追求的信仰,她终会实现。作者:陈之平(深圳之平物业发展有限公司执行董事)