康洁洗衣:用“O2O模式”颠覆传统洗衣业

传统洗衣的方式是“前店后场”,即房间的前半部分是店面,收取衣物,后半部分是工场,负责具体的洗的工作。但是这种方式不仅成本高,占用空间大,而且还不能保证各个加盟商都严格按照公司标准去做,十分限制行业的发展。因此,康洁洗衣做出了“全面兴建中央洗衣工厂”的决定。

何为洗衣工厂?即各门店只保留房间前半部分的“店面”,收取衣物后统一运送至大型洗衣工场。这样不仅节约空间与人手,还严格保证了洗衣质量。“我们在城市市郊建立大型洗衣工厂,让洗衣服务更加标准化”刘亚楠经理说,“工厂将会是洗衣行业的发展趋势。”

在郑州,康洁洗衣的中央工厂占地3000平方米,在洛阳和济源也有300平方米,其他地市的中央工厂也在加紧建设。

郑州康洁近3000平方米的中央洗衣工厂车间分为3层,洗涤设备共有30台左右,所有设备24小时不停运转。衣物通过RFID码扫描进入服务器,根据不同的颜色、不同类别,将洗涤物分区域、分车间、分工序洗涤,然后进行专业消毒、熨烫、整理、质检、包装,最后再通过RFID码自动分拣至各门店。

“我们郑州的工厂承载量在一天一万件。”康洁洗衣市场总监刘亚楠介绍说。

从“单店模式”到“O2O模式”

想要洗衣服,传统的作法是打开家里的洗衣机或者去街上找康洁洗衣店。但在电子商务已经普及的今天,甚至连洗衣服都不需要再出门了。

伴着各行业“触电”浪潮的康洁,也与2010年开设网店团购服务。同时,《商务部关于“十二五”期间进一步发展洗染业的指导意见》指出:要积极推进现代化大型洗衣工厂建设和规模化发展,重点发展技术含量和附加值高、资源消耗低的洗染服务。2013年末,郑州康洁洗衣推出了新型的O2O服务模式。

O2O,全称Online To Offline,又称作线上线下电子商务。对于康洁洗衣的O2O服务,刘亚楠解释说:“简单来讲,就是你想洗衣服不用上街去找康洁的门店,在家里打个电话或者用发送微信信息说你要洗衣服,我们就会派人上门取衣。”这种服务方式开始于客户线上的预约,进行在康洁线下的上门取衣和洗后送回,结束于客户线上的反馈,形成一种正向的循环。

在康洁洗衣的服务承诺里,保证客户下单的1小时内,会有公司人员登门取衣。实现72小时内完成收取——洗涤——送达这一流程保质、准时的完成。“我们将72小时拆分为12小时 48小时 12小时的全过程。前12小时,主要用于客户下单到上门取件,再将订单送达工厂;中间48小时用于订单到达工厂厚的洗涤过程,后12小时用于订单返还给客户。承诺72小时完成上门收衣到洗好送达的全过程。”

“一次洗四件衣物以上,上门服务不收服务费。少于四件的,象征性收取5元服务费。”

在微信上线的第一天,康洁就接到了十几个订单。试运营两个月内微信注册会员多达7000余名,日订单几十个。截至1月15日,康洁微信终端的新添加转化率达到7%,每月消费四次以上的会员占到总会员数的10%以上。

通过移动互联网平台,将线下的洗衣服务放在线上提前预约,从而实现洗衣电子商务化,方便高效,无论对商家和客户都是双赢的。借助O2O模式转型后,2014年,康洁洗衣在郑州地区上门服务的目标营业额是1000万元。

不仅“吃螃蟹”还要“高品质”

“新模式是传统洗衣行业的必然发展期,这一模式的诞生会彻底颠覆中国的传统洗衣模式,改变人们传统的洗衣观念。”刘亚楠说。康洁的初衷就是让那些勤于洗衣和懒得洗衣的人,享受到干洗客足不出户、省时、省心、省事、省钱的洗涤服务,从而真正做到“让生活更简单”。

康洁高度机械化的洗衣程序能否保证每一件衣物的洗衣质量?面对质疑,刘亚楠表示,洗衣工厂有三道检查工序,取回衣服后第一道质检,区分干湿洗的第二道质检,以及洗好包装前的第三道质检。

目前康洁的物流重点覆盖区域是郑东新区,2014年计划覆盖郑东新区、金水区、中原区域。同时,以统一的网络平台和客服体系,实现中央洗涤工厂集约干洗模式,将来依托加盟工厂形式实现大城市的标准化覆盖。

在康洁的计划里,将建设自有的物流系统,包含CDC(中央配送中心)、RDC(区域配送中心)、DC(配送中心)的三层配送中心体系。未来,康洁的重心是优化物流和生产力,转变物流和生产力的拓展方式,从而将优质的洗衣服务快速拓展到更多的城市。