帅府春秋叶向真 金牌讲解员张氏帅府里的8个春秋
2018-05-02
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文章简介：张境娜是张氏帅府博物馆的讲解员.她以<用心讲解每一场,优质服务每一天>为题,讲述了她的同事.张氏帅府博物馆五星级金牌讲解员姜欢的故事.那是六
张境娜是张氏帅府博物馆的讲解员。她以《用心讲解每一场,优质服务每一天》为题,讲述了她的同事、张氏帅府博物馆五星级金牌讲解员姜欢的故事。
那是六月的一个下午,姜欢接待了一对来自夏威夷的华裔夫妇,身边带着一个十六七岁的小姑娘。讲解中,这位母亲不断示意姜欢,让她对着孩子,尽量多讲一些关于张学良将军在帅府里生活的故事。小姑娘紧紧握着父亲的手臂,睁着漂亮的大眼睛,却始终注视着一个地方……
当介绍到将军的塑像时,一直沉默的女孩突然轻声问:“姐姐,我可以摸摸吗?”姜欢笑着对她说:“博物馆的文物是不可触摸的。”话音未落,女孩的母亲悄悄把姜欢叫到一旁,给她讲述了一个“承诺”:原来,女孩在夏威夷时,曾经与张学良将军不期而遇,彼此成了“忘年交”。
一次聊天时,将军给女孩描述了美丽的家乡,对她说:“我离开家已经很久了,多想回家看看。如果有机会,爷爷一定带你去看看我的家。”不幸的是,一次意外夺去了女孩的光明,但是这个承诺却在孩子心中深深地扎下了根。
经过沟通协调,姜欢将展厅的栅栏移开,拉着女孩颤抖的双手,触摸到塑像的一瞬间,展厅内一片沉静。头发,眉毛,眼睛……看着女孩的手在塑像上缓缓移动,姜欢的眼泪瞬间滑落。她带着小姑娘走遍了帅府的每一个角落,陪她感受着帅府的一柱一石,一草一木……
这样的场景,在姜欢的讲解生涯中太多太多。最忙的时候,她一天带8个团,连续讲解9个多小时,全天走的路长达24公里,但她始终坚持着“用心讲解每一场,优质服务每一天”。
