老人盼望银行能设立老人专用窗口
【法律维权 老年人权益保障法】银行设立老人专用窗口会成为现实吗？如果银行设立老人专用窗口，那么老人老年人办理业务将会更加便捷，而且会有更多的选择。
银行设立老人专用窗口会成为现实吗（图文无关）
ATM机跳转太快，银行热线不会拨打，向往网购却不会付款……种种现象伴随着人口老龄化的加剧越加凸显，不少老年人在感叹：银行“适老”、“亲老”的服务实在是少了一点，银行设立老人专用窗口会成为现实吗。
年满60岁的周女士说“在同龄人中我还算很不错了，ATM机自己能应付。”周女士表示，自己的朋友毛先生使用ATM机就需要别人的帮忙，周女士还帮他取过一次钱。毛先生不会使用自助设备也信不过银行卡。
而这样的现象甚为普遍，日前，编者到中国银行网点取钱时，排在前面的一位中年女士就寻求了大堂经理的帮助，在大堂经理的指导下使用ATM机取了几百元钱。
现象：老年客户无法适应的网络步伐
在金融电子网络步伐快速迈进的背景下，很多老年人都无法适应，传统的观念使他们提出质疑，银行卡安全吗？自助设备安全吗？......而另一方面，学习能力退化使得许多老年人不懂得怎么使用各种设施设备。
因而我们看到的是，很多老年人甚至中年人不敢使用ATM机，银行卡不常用或请亲友帮忙取款等等，他们大多宁肯不辞辛苦、排长队用存折到柜台办理存、取款等简单的业务。
很多老年人反映，遇到疑难问题，不会打银行热线电话，因为步骤太复杂。对于网上购物，一来面向老人的网店少，二来对年轻人来说操作简单，但对老年人可就不是这么回事儿了，各种密码的输入就难倒了不少中老年人。
编者就看到过这样的画面，“保安大哥，帮忙按个密码可以吗？”看上去颤颤巍巍的一位老婆婆请求银行保安帮忙输入密码，她站在ATM机前，操作了10多分钟，排在后面的人都等急了，纷纷发起了牢骚。“都怪我手脚慢，也怨它转得快，那两句指令我还没看清楚，已经操作失败了。”然而，老婆婆的请求被保安婉拒，“对不起，密码是你的个人隐私，这个忙我真帮不了，银行是有规定的。”
随后，保安告诉编者，从业两年多来，请他帮忙的老年人还真不少，他发现多数老人都选择用存折本存取钱，保安还介绍道“填单可以请大堂经理帮忙。业务在柜台一对一办理比较好，柜员可以适应老人的速度。”
声音：我们不会使用ATM机
老龄化人口的增加，也让维护老年群体利益的话题摆上了台面，社会各方对此都非常关注，也纷纷做出了响应。
编者发现，为更好地服务老年客户，本市众多银行进行了多种尝试，比如设立老年专柜，为老年人提供免费阅览的报纸、免费享用的纯净水，提供老花眼镜，在坐椅上铺垫子等，但目前还没有银行设立老人专用窗口。
“目前很多老年客户有特殊情况，这对银行服务提出了更高的要求。”几家银行的工作人员表示。“我们银行对老年客户设有优先窗口，而且员工看到老年客户都会主动迎上去询问其有什么需求，帮助客户解决问题。”招商银行(行情，问诊)工作人员告诉编者。
中国银行理财经理说道“由于附近小区比较集中，所以老年客户很多，现在很多老年人都开始理财了，大堂人多一般都需要排队，老年客户可以直接到二楼贵宾室询问。”
编者在走访几家银行的同时，也看到了一些办理业务的老年人，李大爷表示“现在银行里的工作人员还是挺热情的，就是人多的时候有些顾及不到。还有咱们老年人的专属窗口不多见，有的时候要排很长的队。”
王阿姨则告诉记者“我们不会使用ATM机，银行工作人员的指导还是有耐心的，希望以后我们有什么不理解不会的地方工作人员多教教，别嫌我们麻烦。”
政策：银行设立老人专用窗口或许会实现
近日，《关于进一步加强老年人优待工作的意见》出台。优待的基本对象为60周岁以上的老年人，《意见》从政府服务、医疗保健、交通出行、商业服务、文化休闲、维权服务等6个方面制定了多达38条优惠政策。
《意见》鼓励银行等金融机构应为老年人办理业务提供便捷服务，设立老人专用窗口，设置老年人取款优先窗口，提供导银服务，对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。鼓励对养老金客户实施减费让利，对异地领取养老金的客户减免手续费等。业内专家表示，在利率市场化推进的同时，金融服务间的竞争也在加剧，对老年人的专属服务肯定还会“升级”，银行设立老人专用窗口或许会实现，以后老年客户会有更多的选择。
