执行难 英特尔6系瑕疵本退款遭终端抵触
2011年2月，“马上就办”办公室在山东济宁市多个部门成立，其是一种提高行政效能的精神，市政府没有要求各部门成立马上就办办公室，只有少数单位自己成立了这一机构。“马上就办”办公室受到人民叫好声一片。办事难、办事慢的问题或许日后会渐渐解决。
同年2月，英特尔“马上就办”办公室成立，与政府职能不同，英特尔成立的“马上就办”办公室仅针对因6系列芯片组部分SATA硬盘连接端口存在的瑕疵问题进行善后。
6系列芯片组是英特尔全新硬件平台Sandy Bridge缺一不可的组件，2月11日英特尔在京召开的媒体沟通会中表示，已和合作伙伴进行了紧密的沟通，将力争透明有效的解决这一问题，确保终端消费者的利益。
据悉，英特尔6系列芯片组设计有6个SATA端口，其中0-1端口不存在问题，而2-5端口会随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在问题，英特尔经过模拟测试，发现存在问题的部分SATA端口在使用3年左右的时间后会有5%出现性能下降或不稳定（无法识别）的问题。如果OEM厂家回收的笔记本通过特殊设置，屏蔽2-5端口，保留0-1端口，就可以解决此类问题。虽然此次产品瑕疵对于终端消费者造成使用影响的几率很低，对产品实际产生的后果也并非致命性的，但英特尔就是英特尔，第一时间拿出了10亿美金的全球退换方案。而由于6系列新品涉及面广，包括零售主板类产品和整机类产品的众多厂商，我们也陆续看到了下游的主板和整机厂商推出了相应的退还政策。
与惠普雪花屏完全置之不理；苹果iPad钻三包法漏洞相比。英特尔的表现无愧于知名的国际品牌厂商，据笔者了解已经有部分电脑厂商承诺消费者可将春节前就开始销售的Sandy Bridge硬件平台笔记本进行退货处理。
瑕疵一经发现，“马上就办”，英特尔占尽先机，只因为Sandy Bridge硬件平台刚上市，就算全部召回损失也是非常有限的，的确是赚了里自带面子的一次“公关胜利”。但是，对于执行退换策略的终端销售商来说，英特尔的诚意是否真正传递到消费者手中呢？根据近日市场的观察和一些经销商朋友的交流，我们的确发现了一些不和谐的声音。
在消息曝光之前，英特尔已经想好了解决方法，针对各个OEM厂家的具体方案各有不同。这是上游厂家之间的利益牵扯，我们不必过多了解。我们需要知道的是，已经有多家笔记本电脑厂家公布了解决政策，绝大多数以全额退款善后。
联想春节前上市的中高端笔记本如Y460P、G470、B470等机型的主板芯片组均存在隐患，联想承诺全额退款。
与联想全额退款的政策相同，宏碁、华硕、东芝、微星、戴尔等均采用此方式。其它品牌诸如三星、惠普和一些国产品牌，因为在国内还未推出Sandy Bridge硬件平台机型没有受到影响。
上游英特尔的强力支持，中游合作伙伴的积极响应，按理说退换过程接下来就顺利成长了，但是无论中游和上游乃至总代都忽略了组正中国复杂渠道的最终端--柜台店面的执行！究其原因-只有一个——终端渠道在这一退一换过程中，到手的利润消失了！
因 intel 6系列芯片组造成的退款风波，让OEM厂商、消费者、经销商好不自在。OEM厂商出货量减小，消费者需要抽时间去经销商处退机器，而经销商才是最痛苦的，因为退款即意味着零利润。
联想等几家厂商在本次事件中表现得比较大度，就中国IT市场环境来看，经销商很可能因为拒绝“零利润”退款导致消费者退货困难。
内部人士称，联想向所有进货Sandy Bridge笔记本的经销商进行每台500元现金补贴，不论是否已经出售。
并非所有厂商都能在态度上与联想其名，有些台系厂商不对经销商进行补偿，只不过将进货款与之后的进货款抵扣，经销商等于完全没有任何利润。
“被”零利润在人工、房租、广告费如此高昂的今天，实在有些不和谐。另外，与国外市场环境不同，国内电子市场有很多炒货商家，他们不与厂家签合同，但也销售各种品牌笔记本，对于这些炒货商家，厂商几乎无法管理，找炒货商家退钱，比较困难。“被”零利润，消费者想全额退款，难上加难！
相对于国际厂商视品牌为生命，柜台经销商们的更看重利润和受益。相对于汽车类非整车类缺陷召回，这样的实施过程不会抵消销售终端的创造的利润，只要宣传到位，自上而下的推行应该说十分顺畅。而诸如英特尔此次的芯片组瑕疵，必须整机退换才能处理的问题，自上而下的推行就不能不忽视销售终端的补偿问题，避免终端抵触，顺畅执行。
上文我们提到货，不论补偿经销商500元还是一分钱也不补偿，经销商也不会给消费者提供皇帝级服务。有可能经销商赚了1000元，厂商补偿500元后，盈利只有500元了；如果经销商不是品牌签约商，经销商给消费者全额退款，其从渠道分销商取得补偿和赔偿的期限又是如何操作的？这都是退换方案中最值得深思熟量的细节问题，而细节又决定着成败。
实际上在终端卖场，经销商不愿为消费者全额退款是事实。在退货时，消费者是求着经销商的，不是经销商求着消费者，真心为消费者服务。
消费者在求助于经销商退货难偿所愿时，往往会疾病了乱投医，往往去求助于厂商的售后和总代，由于涉及销售利润，如上两个部门显然是无法受理的。
此外，消费者退换所购电脑中的数据如何备份，用什么备份，如何销毁退换机器的数据保证安全性，都是退换活动中消费者最关心的问题，也是很难得到协助的问题。
全额退款、为消费者弥补损失，厂商付诸了行动，经销商则缺乏主动。这就造成了媒体铺天盖地地宣传，还是有不少消费者因为不关注或者不清楚什么是Sandy Bridge，什么主板芯片瑕疵，永远错过退款的机会，因为经手的销售不会主动去消灭自己的利润，致电用户做退换。
时至今日，Sandy Bridge芯片组瑕疵退换在终端遭遇销售终端的抵触，说到底还得归咎于没有现成的案例可循，没有对口的法律法规去指导这个流程的付诸于实施。
经销商合法经营，追求销售利润无可厚非，毕竟开店，人工，租用场地都需要成本。而消费者保证自己购买、使用合格的IT产品更是消费者不可侵犯的神圣权利。当权力和利益发生冲突的时刻，在相应法律法规还处在缺失状态的阶段，更需要有影响力的上游厂商去协调自己的合作伙伴，保护自己的消费群体利益。在这个方面，英特尔此次的6系列产品退换决策做出了表率。而之所以最终执行上出现了这样那样的问题，只能说明像英特尔这样的跨国公司，对于中国渠道的复杂性和多样性真的理解还不够 。
本文最后，我们建议英特尔和众多的合作伙伴对于此次瑕疵品召回落实到渠道执行的细节作出进一步协商，使得退换“专项资金“物尽其用，协调渠道利润诉求和保护消费者的矛盾，使得此次退换真正成为保护消费者利益的典范之做。据悉，截止笔者发布此文时，修正问题的B3版本6系列芯片组的主板和整机已经陆续上市销售，消费者可以放心购买基于Sandy Bridge这款2011年度最快的PC平台技术产品。
