熊丙奇课后服务 客户服务正确认知课后测试100分答案
2018-02-01
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文章简介：? 客户服务正确认知课后测试 100 分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看. 测试成绩:100.0 分.
? 客户服务正确认知课后测试 100 分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在服务的四个层次中,服务的水准线应该是: √ A B C D 基本的服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务 正确答案: B 2.
超值的服务是指: √ A B C D 让客户的基本物质价值利益得到满足的服务 的商家态度友善,使得客户得到精神面满足的服务 可提供可不提供,但是提供后能够使客户更加满意,觉得有更大收获的服务 客户根本没有想得到的,远远超出其预料的服务 正确答案: C 判断题 3.
客户服务要从百分百的满意做起,而不仅是过得去。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确 4. 对企业而言,产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确 5. 企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法: √ 正确 错误 正确答案: 正确
