金正昆商务礼仪全集 金正昆商务礼仪笔记
下载收藏 0.04Mb 金正昆商务礼仪笔记 发布日期:2008/3/4 本文档完全免费。
文档导读:科渝公司——培训记录部门 2005年度时间8月27 日—— 8月28日地点海德大酒店会议厅授课人金正昆培训主题高级商务礼仪参加人……记录......全部>>
文档导读:科渝公司——培训记录部门 2005年度时间8月27 日—— 8月28日地点海德大酒店会议厅授课人金正昆培训主题高级商务礼仪参加人……记录人俞心培训内容高级商务礼仪一、怎样处理人际关系交往是一门艺术,教养体现在细节、细节体现素质。
eg:员工个人形象代表企业形象。1、怎样注意人际关系2、如何有效沟通 a、意图、想法 b、手段 手法 c、结果——结果证明一切怎样进行有效的沟通——换位思考 3、交往的技巧4、健康的心态,心态决定一切。
心态 生活 人际交往综述:摆正位置,端正态度二、什么是礼仪礼仪——待人接物之道礼——道德要求,尊重人(尊重别人,尊重自己,尊重社会) 善待别人就是善待自己。
互动关系仪——表现形式(把尊重表现出来)1、待客三声 (来时、中途、送时) 尊重别人就是要尊重别人的选择讲礼仪,以规范的形式,尊重别人。2、陪同客人游览时,与客人最佳话题是什么? 摆正位置,交往以对方为中心!
交际的高手,是善于给别人表现机会的,高手就善于给别人创造表现机会,交往对象所擅长的问题。忌没话找话和不说话。3、打电话时谁先挂电话?让对方先挂(×)地位高者先挂,长辈先挂,上级先挂或上级部门的人先挂;地位平等时,被求的一方先挂。
4、轿车座次之尊?主人开车,上座是副驾座;如有女主人随同时,女主人坐,客人坐后面。有专职司机时,司机后排右座为尊;司机后面座位一般是VIP,高级官员。
三、商务礼仪的基本内容 A、形象设计内强素质,外塑形象,增进交往发展自己是硬道理!关心过度是一种伤害!B、沟通技巧① 男女沟通(家庭沟通)② 上下级沟通(企业沟通)你要做多大的事,就要承担多大的压力。恪尽职守——做好本职工作是对企业最大的贡献!工作中上司永远是对的!③ 跨文化沟通有道德才高尚,讲礼仪才能<<收起
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