绿城回应保姆纵火 绿城服务的将承担怎样的责任
2017年6月22日凌晨，保姆莫焕晶在其工作的杭州上城区蓝色钱江公寓2幢1单元1802室放火，导致雇主家中母子4人死亡。该案一度引发了为小区提供物业管理服务的绿城服务公司的质疑。
8月30日，绿城服务在香港举行了中期业绩说明会，上半年绿城服务录得营业收入22.03亿元，同比增长33.6%；实现利润1.8亿元，同比增幅为44.1%；股东应占利润合增长41.8%至1.78亿元，几乎全线录得上扬。
绿城服务当前的收入结构主要由三个部分构成，即物业服务、咨询服务以及园区服务。其中，物业服务收入占比达到7成。截至6月30日，绿城服务共接管了1.177亿平方米的物业，覆盖99个城市，储备面积达1.35亿平方米。在已上市的物业公司中，绿城服务的接管面积规模仅次于彩生活。
在规模扩充的过程中，来自于绿城中国物业的占比逐步降低。绿城服务首席财务官何启忠介绍，目前公司从绿城中国接管来的物业面积占比只有不到10%，收入占比为2.5%，而去年底是4.6%。“绿城中国现在是最大的合作伙伴而不是母公司，我们的增长不是依靠它。”
绿城服务上半年的物业、咨询、园区服务三大板块的毛利率分别为10.8%、37.1%和35.8%，当中咨询服务板块最高，达到37.1%，园区服务大幅下降，由此前43.5%以上的水平下降到35.8%。截至6月30日，绿城服务总资产合计38.27亿元，净资产18.2亿元。于8月30日收市，绿城服务总市值达到122.78亿港元，位列所有上市物业公司之首。
时代财经了解到，除了业绩之外，发生于6月22日的杭州保姆纵火案也是外界对绿城服务的另一个关注点。在这宗在公众层面引发广泛关注瞩目的案件中，绿城服务的表现备受争议。包括火灾现场处置、物业消防管理以及事发后绿城物业的“静默”处理等问题，令绿城物业的管理服务水平一度成为舆论关注的焦点，其公司形象也因此备受诟病。
在业绩会上，绿城服务管理层首次对此事件作出回应。绿城服务总裁杨掌法指出，这一事件目前已经十分明确的定性为了刑事案件，很快就会有公诉审判结果出来。而就刑事案件本身来说，杨掌法表示，绿城服务并不存在刑事上的责任问题，“我们是物业和业主之间的关系，我们是合法合规的提供服务。”
根据8月21日杭州市检察院提起的公诉资料显示，“案件造成朱小贞和三名子女死亡，并造成被害人房屋和邻近房屋损失257万余元。”在这257万已认定的损失中，绿城服务只占有很少比重的赔偿责任。
这样的金额远低于受害者家属的心里预期。此前曾传出，受害者家属林生斌欲通过律师向相关责任方索赔1.5亿的消息。但这一消息并未得到绿城服务方面的回应，在目前认定的赔偿中，绿城只提及了257万元这个数字，并以“人道主义帮助受害家属及业主”的说法作为补充。而“人道主义”的数字到底是多少？绿城服务没有给出回应。
再度复盘这一事件，杨掌法和公司常务副总裁吴志华坦言“有很大的压力”，杨掌法表示，事情发生后，绿城服务受到了很多争议，公司也对自身的品质管理进行了反思，反思自身的服务品质和公关处理等问题。
“我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，我们会成立一个安全管理委员会，我们会进一步的做好。”吴志华强调。
以下是绿城服务在2017年中期业绩说明会上，高管层对于蓝色钱江大火事件的首度回应：
现场提问：六月份发生的蓝色钱江大火案对绿城服务的品牌有比较大的影响，当时的处理方式也有比较多的争议。现在案件的进展怎么样了？绿城服务的将承担怎样的责任？赔付方案是怎样的？现在再来回顾这件事，对公司的管理体系有没有一些总结或者反思？
杨掌法（总裁）：这是一个比较敏感的事情。敏感的地方在于是绿城、是豪宅。其实国内有很多这样的意外发生，大家能记住这个事情，因为又是绿城的品牌，又是豪宅，容易引起老百姓的关注。
6月22日这个事件，政府和公安部门已经明确了，是保姆纵火的刑事案件，这有待于公安和检察机关的审理和公诉，近期会有结果。
在这个过程当中，大家对我们绿城服务有各种各样的说法。但我们还是尽可能地去帮助受害家属以及小区的业主，我们也受到了政府部门和绝大多数业主的认可。
目前在等待法院的判决。我们还是主要配合政府相关部门、以及做好物业服务工作，包括尽我们人道主义的方式去帮助家属和受影响的业主，帮助他们尽快走出困境。目前我们还在做这些事情。
这个事情发生后绿城服务也在不断地总结经验和教训，对于服务品质的提升、公关的处理等，这些意外我们以前没碰到过。从绿城服务的角度来说，我们是去做好应做的事情，但是往往会出现很多想不到的事情，所以我们也需要提高各方面的的运营能力。
至于责任和赔付问题，法院会去裁定。物业和业主之间的关系，并不存在刑事上的问题。绿城服务是合法地提供服务，我们认为这个案子目前来说也没有牵扯到绿城。马上会做出判决，政府也会向公众给出一个交代。
大家很关注绿城，如果不是绿城不是豪宅，可能大家都不会这么关注，可能就是“某个小区大火”。因为是绿城，因为蓝色钱江是豪宅，所以关注度大。在这个过程中，我们也得到了各界的支持和帮助。
吴志华（常务副总裁）：在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万，这是个刑事案件，其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的。
即便全额由我们来付，绿城服务还是有比较完善的安全管理体系和风险防范体系。绿城服务其实给每个项目都投了保险，这些保险公司会赔付。所以在经济损失方面大家不用做太大的担心。
另外，绿城服务还是有非常健全的安全管理体系，这次事件是个非常不幸的事件，也是刑事案件，可能全中国是第一次遇到这种保姆纵火案，以前没有这样的事情发生过。
这次案件有很大的损失，有很大的舆论压力和争议，但现在结果渐渐清晰，我们的企业文化价值观都得到了考验。绿城服务的股价短期有波动，但是现在已经恢复了。我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，绿城服务会成立安全管理委员会，会进一步做好。
