奢侈品店员待客鄙视链

【谄媚级】明星网红Style

在奢侈品店员眼中，金字塔资源顶端的人群，都是一些剁手从不手软的“大客户”。

如果能和某个明星（以N线不知名演员为主）或是网红混熟，哪还愁源源不断的订单呢~当然，和明星网红同等重要的就是富二代白富美们了。

这些实力金主平日里都是要和小姐妹好闺蜜们“攀比”一下的。谁穿了抢断手的Dior Logo肩带裙，谁买了最新款的Manolo Blahnik...这些金主们可不担心信用卡会不会刷爆，她们求的是有钱也买不来的爆款。

套路☛递名片，加微信，推新款。

早早加好金主微信，来新款第一时间私信通知。给你发明星同款图，帮你搭配其他款式，多多益善。人不用来都行，直接微信/支付宝转账付款，为你邮寄到家。

【热心级】财大气粗型中年选手

不过有购买力的固定金主毕竟是少数，大部分时候，导购们还是会抓住来店内光顾的“潜在型客户”。

这时候，自带贵气气场的阿姨大叔们，就是奢侈品店员眼中的“肥肉”啦。这些人的购买实力相当，几万元的单品眼睛都不会眨几下。

△向土壕势力低头之跪地服务~

若你是一进门就拎着Hermes KElly、Louis Vuitton老花款的阿姨，或是顶着扎金色“H”型腰带啤酒肚的中年大叔，那么多半你就是店员眼中购买力相当的富豪/暴发户了。

当然，若是有“父女团”前来光顾也是万万不可怠慢的，这种目的明确，一般都是来买包买表的，只要把“女儿”哄开心了，拿下一个大单子不是什么难事儿~

套路☛对待这一部分人群，主要靠（忽）夸（悠）。

“你好有气质，长得像xx明星”...“你身上这件xx好漂亮啊，一看就特别有品味”...然后再推荐一些店里卖得特别好的款式，或是与你气质相符的单品，只要夸到位了，成单率基本都在70%以上。

【配合级】代购、团购人群

在很多奢侈品店，店员们的一个庞大的潜在客户群其实是“代购”。

尤其是在国外的奢侈品店，一些善于交际的店员如果和留学生代购们成为了线下小姐妹，那他们的业绩也会突飞猛进呦。

△店员内心os：Gucci上新了，第一时间通知我的小姐妹来拍照~

在国内， 虽然没有那么多的代购群体，但是有一些“团购”顾客也非常值得“深交”。

尤其是圣诞节、春节这些年底的重要节日，很多公司、做生意的都会买一些大牌礼物送给客户爸爸之类的，大到珠宝腕表、小到包包腰带丝巾，一买都是好几种，购买力不可小觑哒~

套路☛非常配合亮出采购身份的小姐妹们前来拍照采样。上新、打折、节日活动奔走相告，互利互惠，大家好，才是真的好。

【冷眼级】没有存在感的散客们

对于一些看起来就是闲逛的散客们，奢侈品店员们可就没有那么多的热情了。

先打量一番你的穿着打扮，没有发现什么亮点，他们一般会象征性的问一问“对哪方面比较感兴趣？”，如果你只说“随便看看”，那就随便看看好了。

△顾客内心os：我排这么久的队，难道是为了看你的白眼儿？

在他们看来，这些人就只是来欣赏他们产品的，就算买，可能也都是几千块的小物件，随便应付一下就好。更加“势力”的店员还会给你坐“冷板凳”。

范主有一位朋友在国外逛Tiffany时，店员大概是觉得他没有“购买力”，直接带他去卖银饰品的区域，留下一句“你就在这看看吧”，真是好气哦（说出我的身份不要吓死你哦！

套路☛没有套路。

反正猜到你也只是看看，那你就随便看看吧，我很忙的。等你真的显示出可能会买的时候，我再来“伺候”你。

··[・_・?]：店员们通过哪些细节“识人”？

奢侈品店员“看人下菜碟”的套路的确让人有些反感，剖析完他们服务人群的鄙视链之后，我们再来看看他们是根据哪些细节来“识人”的吧~

第一步，找Logo。

想要以最快的速度判断一位顾客的购买力，店员们会先迅速的从头到脚扫视你一番。

“LV的logo腰带、Rolex的金表、Ferragamo的马蹄扣乐福鞋、Vertu手机...太好了，等了一上午终于来了一个土豪”；

“Van Cleef & Arpels的四叶草项链、Moschino 小熊T恤、Chanel的链条包、Balenciaga的袜子鞋...这个白富美我得hold住。”

店员的内心os随着她们识别出来得品牌不断切换着。有时她们不光看你身上的logo，也会看你手里提着哪些品牌的购物袋。如果一手拎一个袋Chanel，一手拎一个Louis Vuitton，那自然是土豪出洞扫货咯。

当然，有一些看起来极有气质但看不出品牌logo的顾客，也不能怠慢，毕竟很多有钱人都是很低调的。只有遇到那些穿着随意的顾客，她们才会自动屏蔽。

范主一个朋友之前去国外玩，刚从海边回到市中心，穿着T恤+人字拖去Moncler的店里，店员连看都懒得看她；第二天换了一套小礼裙进去，立刻就“升了一个消费等级”，店员一直围着她帮她选款式找size。

第二步，看保养。

若是店员们一眼望去找不到“志同道合”的logo，她们多半会观察顾客的身体（啊，先不要污~

一般来说，“尊贵”的顾客群体都是养尊处优的。

头发会精心梳理，继不会油腻下雪也不能毛躁分叉；白富美们出门前不画两个小时的妆都对不起自己，所以是否有精致的妆容也是一个看点；

这些顾客的皮肤也是嫩嫩的，近身还能闻到Jo Malone London的橙花香水味。

夏天的时候，露出的腿部和脚部也都保养的很好，并且做了精致的法式指甲；若是穿着干净的Tod’s平底鞋，也多半是开车来的...

这些细节看似不重要，但是在奢侈品店员看来，都是消费实力和生活品味的体现。

第三步，看顾客对品牌的了解。

通过外在识人之后，店员们也会从你的谈吐中探探底。

对于一开口就能说出“帮我拿一下最新款Motaigne”（还是用标准的发音）的顾客，店员们都会眼前一亮。毕竟比起只会说“内个内个”的小白型顾客选手，这样了解品牌系列产品的顾客，看起来更有可能会剁手呢。

当然他们也会在和你的聊天中，打探你之前是否买过品牌的哪些单品，或者是不是有针对性的要去应用在某些场合，如果感知到你有消费的可能性，他们会更加有针对性的服务于你。

第四步，看性格。

“看人下菜碟”的最后一招，就是投其所好了。

聪明的店员会观察面前的顾客性格如何。有一些顾客看起来比较严肃谨慎，自顾自的认真挑选并不想和店员搭话，这样的情况想做推销的店员也无从下手。

但是有一些顾客，一夸两句就按捺不住内心喜悦了，这时店员们就“有机可乘”了。

他们抓住一些喜欢买大牌消费者的小小“虚荣心”，几轮夸奖之后，被架高的他们不买也觉得不好意思了，反正也不差这点钱，最多就是还信用卡的时候郁闷几天~

现在奢侈品品牌店铺雇佣越来越多的男店员。他们帅气温柔，本着异性相吸的原则，让很多女顾客们感到颇有“亲切感”，如果聊得来的话，也会给小哥一个面子，买买买（男顾客看到美女店员也是一样的呢。

··(;-_-)ノ：有买卖就有心机。

现在很多店员都会和顾客扫一扫加微信，就连范主在国外购物时，国外的华裔店员也会和范主加微信，还说如果有喜欢的可以买来寄给范主。

有时候，虽然是店员A为你服务的，但是店员B发现你买了很多东西之后，也会默默的在之后加你微信（大概是从会员登记簿上找到了你的手机号，将你笼络到自己的熟客中~

店员们都会经常发私信给你，还会告诉你“亲，这一款是走秀款，模特在米兰时装周穿的，只剩一件了哦，一来就卖的特别好，xxx明星也买了，你要是喜欢，我帮你留一件，正好是你的size...”

△来自Miu Miu灵魂导购的朋友圈...

这时你觉得自己选到了限量款，美滋滋的给店员转账坐等顺丰到货。其实你不知道的是，这一款还有好多库存那，而且店员很有可能用了店里VIP客人的卡打了9折，默默的在你这里赚了10%的差价~

还有一些更加心机的店员，利用你对他的信任做“捆绑销售”。

范主之前在北京SKP加过某知名彩妆品牌的一个销售（画风妖娆，有一次帮朋友买一个网红色号的口红，问他有没有，他和范主说“亲这一款只卖套装哦，是两只一起卖的”。

后来范主去专柜遇到了另一个销售，问他有没有这个色号，他直接就给范主开了一只。

我问他：“这个不是套装必须买两个吗？”，他告诉范主“这些套装都是我们自己配的，可以单独买啊”...范主当时差点吐出一口老血，回家就把捆绑销售的小哥拉黑了。

··٩( ´◡` )( ´◡` )۶：还是选择相信他~

虽然今天范主说了这么多奢侈品店员“看人下菜碟”的套路和心机，但是买买买这么久，还是遇到过许多良心店员的。

他们有些很有耐心，即使挑了很久没有买，也不会给你一个白眼；

他们有些很专业，会和你说许多关于品牌的文化，也会细心的帮你搭配最适合你的单品...

总之，身为一名消费者，并且肩负着带动消费责任的范主，还是希望更多的店员能够专业负责的对待每一个进店的顾客，不要冷眼看顾客。把最好的企业文化传递出去，让每个顾客都能开心的买到最适合自己的好物~