曹国强 中信银行曹国强:未来零售银行竞争关键在手机银行
3月24日,中信银行(601998,股吧)副行长曹国强在2014年度业绩发布会上表示,未来零售银行竞争主要体现在移动互联,手机银行是关键,中信银行今年将加大对移动银行的投入。
曹国强表示,去年李庆萍行长到任以后重点抓了零售业务转型,其中,移动银行是重点之一。去年中信手机银行已升级到3.0版,同业中还是比较先进的,体现出了快捷、安全和智慧。今年公司要在移动银行上加大投入,“未来银行的竞争高低就在移动互联,关键就是手机银行。”
年报显示,2014年该行手机银行客户数645.24万户,比上年末增长88.73%。手机银行交易金额1,161.46亿元,比上年增长5.87倍。
此外,曹国强表示,今年在零售业务方面还将主抓以下要点。首先是进一步打造零售银行的经营服务体系。比如抓硬转、软转,硬转就是网点规范化、标准化,今年重点偏向小型化,要贴近当地实际,提高布局的科学性和合理性。软转方面,2014年打造了全行内训师队伍,提高每一个客户经理的服务能力、销售能力,还有文化的导入。
其次,围绕强化客户经营提升网点产能、提高投入产出效率。着力通过打造零售服务体系提高客户经营能力、提升网点产能、提高效率。第三,打造全渠道批量获客能力。包括互联网金融和金融互联网方面,搭建平台、跨界合作。推出直销银行、智慧社区O2O建设,提高大众理财业务的直销业务平台,以简单化、标准化的产品服务大众客户。
建设智慧社区O2O,以社区金融服务为切入点,实现线上线下的融合。跨界合作方面要进一步强化与电子商务平台、电信运营商和第三方支付以及数据提供商的跨界合作,重点推进产品、渠道方面的合作,实现网络引流,从而实现批量获客。
第四是提升零售银行对全行的价值贡献。这些年有了比较大的投入,但还要在如何提升产能、提升贡献上下大功夫,目前零售占比在20%左右,未来要提升贡献必须要大大提升占比。综合价值要有明显提高。今年的考核则主要聚焦三方面,中间业务收入、核心存款、价值客户。
