王永泉昭通 潍坊联通王永泉:要用感恩的心态工作
———记潍坊联通公众客户响应中心王永泉
图为王永泉(左)机房调线
在潍坊联通公众客户响应中心,一提起社区经理王永泉,大家会伸出大拇指。王永泉朴实、勤快,坚持天天如一日,把每项工作都和干家里的活一样对待,深受大家敬佩和喜爱。
一种好习惯
王永泉黑中透红的脸,帅气;中等身材,很结实。他曾经当过通信兵,组织纪律观念和主动性都很强。1998年应聘到联通公司工作后,这些好的养成不知不觉带到了单位。“早”是王永泉的习惯之一。他起得早,每天5点起床。
上班早,提前1小时赶到单位。接下来打扫卫生,打印工单,分出轻重缓急分别做好记录,把材料准备充足。“快”是王永泉的又一个习惯。他时刻保持“雷厉风行”的姿态,每次分类工单和做好修障记录后,马上联系客户,按最短路程计划好行走路线,缩短装移修机时限。
上班后,马上同搭档于志东一起往负责的区域赶。整个行动中时刻体现出一种“快”字。这样不但可以提高工作效率,而且还让客户满意。王永泉几乎每天中午压缩吃饭时间,他同搭档小于经常提前进入工作状态。
“每天在外面跑,回单位吃饭来回开车得20分钟左右,浪费时间还浪费油,不如根据情况就近吃。”在王永泉的工作车里备有许多装移修机材料,他说那是以防来不及领料准备的。一有客户需求,便于快速行动。
和干家里活一样
王永泉曾经在部队学习应用过通信技术,对通信行业十分感兴趣。多年来他练就了过硬的“装移修”服务本领。每当问起他工作情况,他总是谦逊地说:“和干家里活一样!”从1998年一直工作至今,换了很多领导,划分了多次片区,他积极向上的工作态度一直不变,按同事的说法,就像上足了劲的法条不知疲倦。“怎么干都是干,不如抢着干争着干快速干。自己踏实别人高兴。”
社区经理实行分片包干,潍坊联通公众客户中心沿东风街分为两大片区,由于王永泉技术全面过硬,他往往请命被派到线路远、用户投诉最多的区域。他负责的潍洲片区范围大,客户数量多,企业事业单位密集是这个区域的特点。
仅电话部数就有8千多(不包括四平路大楼和个别机房),另外还有宽带和障碍。时间久了,片区内有些线路老化,装机调通难度大,用户投诉增多,为了解决这一难题,王永泉往往是到某地装移修一个电话就会带出多个障碍,许多用户打电话给他,甚至在他的梯子或楼下等着……看到这种情况,王永泉每到一个区域就把附近的电缆都检查一遍,重点的重接一遍,封好口,上一根杆或爬一次楼装修一个电话,他就顺便把这杆上的其他线都整一遍,接得不牢固的就重新接一遍,减少了上杆频次,提高了装机接通率,同时也降低了障碍发生率。
前不久,潍坊中学刚移机不久,学校负责通信的李玉义老师就打来电话,说有4、5部电话不通了,王永泉和于志东火速赶到,仔细检查,发现因部分线路老化引起,于是他们顺着线路一路排查,重新接头。3个月后用户投诉没了,报修电话也少了。学校桑主任逢人就夸:“联通的服务真周到。”
王永泉负责的地区线路多为为地下管道,属装、移、修、维大片难片。王永泉和于志东经常没白天没黑夜理顺线路,及早杜绝障碍隐患。一段时间后障碍明显减少。一次晚上,他刚回家不久,天府家园宽带接入设备出现断电故障,王永泉得知消息后,饭没顾上吃就冲了出去,骑上自行车迅速向小区奔去,一直坚持到障碍排除……
“用感恩的心态工作”
王永泉告诉笔者,企业的温暖让职工内心产生力量,再用感恩的心态工作,提高工作效率。他和于志东配合默契,每次两人一起出班,经常一个杆上,一个杆下,或是一人爬楼,一人调线。他们经常抢着争难度大一点的工作,互相争抢重活加深了两人的感情,至今两人已合作了7年之久。
“身上像充了电一样,总有使不完的劲。”听同事说,前几年,王永泉妻子住院做了次手术,当时所在的潍洲分局为他秘密捐款,这件事让王永泉感动了很长时间。
后来,他又从新任领导那儿找到了感觉——时刻像春风般真诚而又温暖的关怀。所以他有个想法,就是通过加倍努力工作来回报企业。
今年正月十五晚上,王永泉拖着疲惫的身躯回到家中,刚要吃饭,接到四平路一个客户电话说定餐电话不通,这会儿特别着急使用。当时,王永泉完全可以找个借口,第二天再查修障碍。可是,他二话没说,叫上小于,带上工具,因刚下雪不久,路滑,他们只好自费打车去用户家查修。
经过近一小时的努力,终于修复了障碍。当时用户非常感动,说什么也要留他们吃饭,可被他们再三拒绝了。王永泉说:“这是我的本职工作。”用户打电话给奎文联通公司潍洲维护班对他俩表示感谢,感谢联通公司培养了这样一位优秀的员工,同时也表示,要在自己亲属、朋友圈子里动员他们多使用联通业务。
最近,笔者在中央丽景小区机房看到,他们俩一个梯上一个梯下调线的情景。王永泉说:“都是小于配合得好。”小于说:“因为王师傅争抢做事感染了我。”
打量着他那黑中透红的脸,笔者找到了一种积极向上的工作态度和燃烧的工作激情。促使他总是带着感恩的心态工作,总有使不完的劲。(聂利列)
