樊富珉方案 樊富珉:3方面有效达成企业团体心理咨询
樊富珉,1953年12月出生于上海市,祖籍山东荣成,清华大学心理学教授,博士生导师、国际行为发展研究学会会员。
本文为2010年4月1日至2日,樊富珉在中国EAP与职业心理健康论坛上的讲话。
以下为演讲全文:
樊富珉:很感谢大会的邀请,希望我在这个会上和大家分享一下企业做EAP的团体辅导的方式。我会简单讲几个问题:首先讲讲团体咨询它是什么,团体咨询为什么可以帮到人,我们在企业里面用EAP服务团体咨询可以用什么样的方式,我会举一些实例,就20分钟的时间实在是很短,只能给大家一些概念,我想在座很多咨询师,大家在实战中也常常运用这种技术,所以我们是一个头脑风暴。
大家知道EAP在中国已经有了十多年的发展,很高兴看到易普斯也是在EAP的事业中不断壮大和成长,今天在这个会议中看到这么多同行来参加研讨,有这种这个事业开始真正发展的兴奋感。EAP我就不讲了,但是大家知道EAP作为一个很好的理念,作为一个很好的帮助的形式,它总是要通过一些具体的方法去实施。
具体实施都有哪些方法,这么多年无论是国内还是国外都有很多的探索,大概主要有这些形式,当然还有其他的服务,比如是个别心理咨询。
这里面我们举了一些例子。第二个是顾问式服务。第三个是团体工作。这里面包括团体咨询,团体训练,也包括拓展素质训练等等。第四方面是心理调查,一般我们开始一个EAP项目的时候首先是从调查入手的,摸清情况,找对我们服务的群体所需要的服务的专题,然后设计这样的服务。还有家属的服务,下岗裁员的心理帮助,电话咨询、网络咨询,危机灾难的管理以及辅导。
这里面大家可以看到很多种服务形式,其中团体是一种非常有效,而且也是不断地被证实有很好效果的服务方式。我们在EAP服务中一个重要的理念就是要促进心理健康,提升心理健康。当然这还不够,我们还需要提升我们的主观幸福感,让我们能够达成自我实现。
所以这次会议已积极心理学的视角切入特别好,这也是一个大趋势。所谓心理健康这也是心理学的使命,心理学不仅仅怎么减少心理痛苦的人,恢复健康,更主要的是让更广大的健康的人群可以活得更快乐、更幸福。所以心理咨询有两个层面的服务,一个是不健康到健康,一个是怎么更健康。我们可以通过服务的形式,一对一的服务,或者是一对多个的服务(我们叫做团体)这里面也包括了家庭治疗。
团体被称之为是一个“神奇的圆圈”?为什么这么讲,大家知道做心理的人都是十几个人围在一起做十几次、几十次的互动,成员之间有很多的交流、探讨。在这个过程中每一个成员都像健康的、正向的、积极的方向发生了改变。
所以很多人是它很神奇。怎么坐在一起每个人都发生了改变?这就是团体的魅力。卡尔罗杰斯曾经说过“小团体工作是20世纪人类最伟大的发明之一”。因为卡尔罗杰斯的推动使得慧心团体(音)在人类潜能开发运动中被广泛的使用并受到了欢迎。
那么“团体咨询”是什么?团体咨询是在团队的情境下提供帮助和指导的一种心理服务的形式。因为团体是一个最重要的概念,团体肯定有一定的规模,一群人在一起,可以通过互相的分享、交流、探讨,通过团体的动力使得每个人在这个过程中有更多的觉察,对他人有更多的了解,更好地改善自己,适应环境,这是我们讲的团体咨询。
简单的讲就是两句话:借团体的形式助个人得成长,团体咨询它的目标不是帮助团体成长,而团体只是一种形式,是一种载体。重要的是帮助团体中的每一个人获得成长。团体一般是需要一定的场地,大家围一圈而坐。其实团体对于我们每个人来讲都不陌生,也是我们每个人成长的必需、必然。
当我们出生以后,我们家庭本身就是一个团体,一生中我们都离不开团体。人在成长的各个阶段都非常需要有团体来支持我们,陪伴我们,尤其是带我们有困扰的时候,团体确实可以发挥它特殊的功能,让我们经由团体而获得成长。
团体对每个人都非常非常重要。它和个别咨询相比可以满足人的社会性的需求,也可以人我们每个人提升自己的价值感。为什么?个别咨询你去找一个专家,找一个专业人员去寻求帮助,可是我们在团体咨询中每个人都可以帮助别人,每个人也可以得到别人的帮助。
因为有这么多人帮助我们,我们的思路开阔了,方法变多了,信心变足了,如果我们同时可以给那么多人提供帮助,我们就可以提升自我的价值感。
弹体里面有很多特殊的功能,美国心理咨询教育专家格来丁说,“帮助那些有类似问题、类似困扰的人”,我想无论是哪个群体都会有类似困扰,比如说大学生的求职择业,无论你的成绩多好,无论你的家境多富也得求职择业。很多的人都会有相似的问题和相似的困扰,用团体既经济又有效,经济是单位时间里面我们可以帮助更多的人,在这样一个讲成本的时代,我们常常希望我们能够有更多的人得到帮助。
说它有效是因为它有一些特殊的功能。大家学过心理咨询读过亚龙的《团体治疗理论与实践》这本书,这里面谈到了团体疗效的十个因素。作为一个心理咨询或者是提供心理服务的人员来讲,如果你可以把自己的工作不仅仅局限在个别,而且能够运用团体使得你的工作受益面更大,更多的人群因为有这样的服务获得成长是非常有价值的。
团体辅导,简单讲有人群的地方就可以用团体。目前在团体咨询用的最多的领域是教育领域、医疗的领域、工商企业人力资源管理、司法方面罪犯的改造,福利的领域,包括社区、家庭的领域它的范围是很广的。因为今天在座大部分是和企业相关的专家或者是同行或者是朋友,我更多地讲讲在工商企业里面我们怎样用团体咨询。
实际上无论在哪个人群里用团体,无论你对哪种类型的人用团体,上午也谈到EAP最早的起源是和美国企业中员工酗酒分不开的,无论是酗酒导致的团体,还是药物滥用的团体,还是夫妻关系的团体,还是亲自关系改善的团体,还是企业内部人际关系改善的群体,不管你是什么目的,不管你在哪个领域用,团体有它基本的共同的功能。
团体本身就是一个生活的实验室,你在团体中的表现、行为就是你日常生活行为的一个再现。你在团体当中因为成员都是为了成长来到这里的,大家都会很真实地告诉你你在他们眼里的形象。其实这个过程就是一个沟通,和他人相处的学习的过程。
在团体里给我们提供了听到别人反馈的机会,也有我们和他人分享的机会,也有我们可能和别人做比较的机会,使得我们更多地了解自己,接纳一个真实的自己。另外,团体它也可以让我们学习到更多的,和不同类型的人,不同个性的人去相处。
因为我们经由人的团体的归属感和团体的凝聚力,和别人合作的能力都会提升。另外我们也知道团体其实是一个建立和获得最好社会支持的来源。因为在生活中因为各方面的原因使得自己身单影只,我们经由团体内的自我开放和深层次的和他人建立情感上的联系,使得我们能够得到这么多朋友的接纳、尊重、理解,给我们一种支持。这种支持感是我们获得心理健康最重要的因素之一。团体实在是有太多的东西可以帮助到人。
无论是什么团体,我们知道团体有一个基本存在的依据和价值,无论是大人还是孩子,白人黑人,中国人外国人,老人孩子,男人女人,无论是谁我们都会有一个最根本的、最深层次的内心的深深的渴望。这种渴望就是被他人聆听,被他人了解,被他人尊重,被他人欣赏,被他人认可。
每个人,不管你的地位有多高,也不管你的财富有多少,每个人内心深处都有这种渴望。而在团体当中,正好可以满足我们每个人这种渴望。我们还可以从团体成员中获得一些希望,通过他人的改变给我们树立榜样。我们在互助人的过程中提升我们的价值,我们可以在交流的过程中模仿他人适应的行为,而改变我们自己。
具体来讲,随着我们国家的发展,随着经济变化的跌宕起伏,其实每个员工在这样一个快速发展的过程中,也都承受了很多很多,比如说压力增大了,过渡的压力常常让我们丧失了创新的机会,今天早上张西超博士展现的那些数据都让我们看到了这样的职业心理健康面临的挑战和危机。
当前企业员工面临的主要问题是什么?我们说团体辅导最容易做有相似困扰和相似问题的人,其实有很多是有相似的,比如说工作压力,你随便到那个群体,金融企业我也去过,通信企业我也去过,包括国家公务员和政府机关,很多人都在讲压力太大,压力太大。
个人的职业发展,这方面没有人希望自己永远停留在这个位置上,总希望有更多的变化,更多的提升。还有工作单位的职场人际关系,去年我们易普斯的调查发现,在职场当中压力最大的来源是职场的人际关系,办公室人际关系。
其他的关于亲子教育和孩子教育的问题,我接触到很多人都问我怎么帮助孩子从网络当中走出来,还有身体健康,心理健康的问题,还有下岗失业、职业转换等等的问题。这些问题无外乎是两类,一类是个人生活方面的问题,一类是和工作相关的问题。
我们说这个EAP就是要帮助员工去处理他们生活中和工作中所遇到的各类问题,使他们能够更好地找到积极应对的方式,更适应这个组织,更适应这个社会。作为企业,今天上午有一个概念我觉得非常好,企业的可持续发展离不开人的可持续发展。人才是最宝贵的。
企业中人的发展关注哪些问题,除了业务相关的,财务、市场以外,人的发展最重要的首先是心理健康,比如是工作压力的管理,家庭关系的调试,危机的介入,我去年到台湾参加“921大地震”十周年的论坛,当时台湾卫生署的领导炸鸡块的10条领导力准则跨界领导者的六项非凡能力张晓东:“爱”的女性领导力职场兵法:“揣摩领导心思 你今天修炼没会议发言县领导在三八妇女节会议上讲话说台湾现在界定了什么叫“重大危机”,单次事件15人死亡就是重大危机。
那为什么要界定“重大危机”?台湾政府是要掏钱的。我当时就想15个人一次性死亡,那我们天天不知道要发生多少次。你看矿难有上百人死亡。
员工的职业发展其实也关系到企业的发展。在企业团体心理咨询心理咨询师考试一心理咨询师考试诊断与咨询技能提纲首个妇女儿童心理咨询服务团成立关于举办心理咨询师国家职业资格全国统一鉴定考前培训班应用有很多的领域,我这20年来做的领域已经很多了,我大概想了想,新员工的入职适应,我原来在清华同方给他们做,后来就变成了他们的一个固定的节目,现在每年新员工入职都用团体,很快地让他们适应环境。
还有员工的家庭事业平衡。上午听美国的专家还是西超说这个项目上千万美元,我说我已经做了,没有估过值多少钱。
工作压力管理的团体,沟通的团队建设。企业就是大大小小的团体,我们怎么样把这个团体的技术用到团队建设中?让我们的组织更加人性化,更加团结,更加有凝聚力。还有职场人际关系,裁员的咨询,我给一个通信机构做过。
还有关于危机的,在地震之后我们做了很多。夫妻家庭关系。松原达哉老师是专门做企业咨询的。在日本产业心理咨询实际上就是内部EAP,主要是在组织内部提供心理服务。可以是人际关系团体,也可以是人格重塑的团体,都是用团体工作的,但是里面的层次和目标还是稍稍有一些差异的。
我自己在企业用,我常常按照成员之间互动的程度分的,有成长工作坊,有专题工作坊,成长主要是侧重个人的,结构式的团体一般是持续几次的,有非结构式的团体的咨询。我做过的关于压力管理、家庭事业平衡的,中层干部倾听技巧、沟通技巧,还有青年员工婚前辅导,服气恩爱,彩虹半边天是对离婚女性进行的自强训练。还有快乐新人,关于企业员工适应群体的。还有我爱我自己,是关于企业家个人成长的。说说心里话,有很多很多。
我举几个例子,第一个是灾后员工支持的工作坊。这个工作坊只有两三个小时,因为你去了之后有很多的事情要做,不可能给你那么多的时间做辅导。所以用最短的时间帮助那些员工舒缓他们灾后的情绪,通过小团体的分享和支持面对现在的问题,同时让团体的领导者发现一些需要进一步处理的创伤比较严重的个体。
因为那个时候灾难给他们带来的心理上的影响,他们很难集中注意力,所以我们从身体的减压上班嚼口香糖有助于减压职场减压:巧用加减乘除下班就上网等更新追网文成白领新减压方式职场白领必学的减压课程职场减压小妙招做起。
最后比较重要的就是走出困境。我们通过冥想和绘画让他们看自己到底现在面临的问题是什么,实际上个人可以通过一些心理训练的方法看到自身的能量,提升自己的力量。刚才说为什么要做支持团体?因为支持团体的心理健康周老师一定很熟,台湾一个心理学家说人的心理不健康受到最主要的影响因素一个是压力,我也给财政部和文化部派到国外当大使的领导做过很多培训,因为他们不知道出去以后要面临什么样的压力,有点忐忑,所以教他们怎么样在将来面对这些困扰。
还有一个是社会支持。社会支持对于一个人的心理健康实在是有重要意义的。尤其是在重大的灾难事件中。所以你看着这些活动我都会做,但是你不知道在设计这些活动的背后有很多的理论来支持它。不是说简单几个活动。其实我在2006年就设计了这样一个持续两天的周末工作坊,用小团体的方式做,要让工作更快乐,让生活更精彩,家庭事业平衡的工作坊。
大部分开始参加的都是人力资源的主管,他们想看看能不能对自己有帮助,对自己有帮助的话,他们才会相信这个是可以帮到别人的。
这里面有很多的探讨,探讨个人生活、家庭、事业给自己带来的影响,该怎样平衡它。我的方式就是小团体,在深入分享的时候一般是分成8人小组,这里面有很多纸笔的练习和讨论,所有的方法只不过是手段,通过手段带出内心困扰的问题进行深入的探讨,这才是我们的价值所在。无论是一次性的工作坊,还是持续的工作坊都需要有理论基础。
Fred Luthan设计依据与理论基础:家庭工作平衡理论:
第一节是缘聚你我。我们建立一个安全的氛围才可以探讨自己的问题。第二节是我与家庭。第三节是我与工作。最后一节是平衡人生。详细的方案我没办法在这里介绍了。总之团体对人的成长实在是非常重要的,你在一个团体中可以更多地完善自己,发展自己,当然我们EAP的目标是希望员工更健康、更幸福,组织能够更和谐,社会能够更发展,人类可以持续不断发展,所以我想这个团体不仅在组织中可以用,而且在日常生活中也可以迁移。
