爱岗敬业文花枝 爱岗敬业 执著坚守

在同事眼中,她勤勉、踏实,是大姐、老师、领导,更是表率;在客户心中,她热情、真诚,是朋友、姊妹、亲戚,更是专家;在家人看来,她敬业、执著,却不是个称职的儿媳、妻子和母亲。这就是许凤霞,现任邮储银行兰考县堌阳镇支行行长。

1986年,初中毕业的许凤霞进入电信行业,成为一名话务员。1993年,她开始任职储蓄岗位等,这一干就是20多年,而且始终工作在堌阳镇。2016年4月,凭着工作能力和突出成绩,她被任命为邮储银行兰考县堌阳镇支行行长。

许凤霞认为,银行柜员天天面对客户,其素质决定着客户对银行最根本的认识,直接影响邮储银行的整体形象。为此,她多年来积极参加单位组织的各类学习培训,认真学习业务知识和操作技能。对于不断推出的各类新业务、新技术,她利用一切时间学习,始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风,认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,确保优质、高效地完成各项任务。

她把工作视为她生活的全部,永远把工作放在第一位。无数次她因为工作忙,冷落了家人。因为第一季度是每年实现开门红的关键时期,她几乎从来没有休过班。今年不巧的是,这当口她婆婆因病住院了。于是,她趁两个孩子春节放假,给孩子们也安排了“工作”:小儿子白天照顾奶奶,大儿子夜间陪护奶奶。“无数次看到婆婆的笑容,我的心里也在暗暗流泪。”她说。

许凤霞说,她这种对工作执著得近乎痴迷的作风,源于她父亲——一位邮政系统退休老员工的教诲。老人时常教育她说:单位就是你的家,要把工作放在第一位,要取得优异的成绩,这才是你对家庭的负责。她认为,一个人的时间、精力都是有限的,无论你如何合理安排自己的事业和家庭,毕竟每天只有24小时,在这方面投入得多,在那方面肯定就投入得少。

一次,她和考上研究生的大儿子王亚杰交谈时,得知孩子的好多同学都通过校招进入了银行,她就跟儿子说:“那你咋不参加,也来银行上班呢?”王亚杰说:“这里面不光有个专业对不对口的问题,关键是像你这,不仅天天加班,还经常值夜班,逢年过节还都在外面忙,我们连个饺子都吃不上。”

牺牲了亲情和家庭温暖的她,把更多的热心、爱心、诚心奉献给了广大客户,也赢得了客户的信赖和敬重。无论是正收购粮食的经纪人,还是正准备给客户加油的加油站老板,抑或是正在加工板材的企业经营者,看到她来了,总会停下手头的工作,热情地接待她。

今年2月的一天,天气寒冷,滴水成冰。深夜零时多,客户张先生突然给她打来电话,声音颤抖着说,他的手机不小心点开了一个链接后,就打不开了,考虑到手机关联着其母亲、姐妹和自己的5个银行账户,担心300多万元资金发生意外。许凤霞二话不说,就往支行赶,随即指导客户通过邮储银行95580服务电话进行冻结和挂失,最终为客户堵截了风险。

堌阳镇支行位于该镇的中心地段,周围有好几家商业银行,许凤霞深知,要想在如此激烈的储蓄市场竞争中谋求发展,就得改善服务质量、提高服务水平。为此,她在平时的工作中,注重培养员工的服务观念,大力提倡“爱岗敬业,诚实守信,服务群众,奉献社会”的良好职业风尚。她专挑难点业务拓展,把易发展的业务交给其他员工, 以自己的实际行动团结员工,凝聚人心,提升干劲。

为了让客户爱上储蓄银行这个家,许凤霞与员工们一起,把全部爱心倾注给了用户。有一次,她在去上班的路上,有人拦住她,说有1000元左右的烂零钱,其他银行都不受理,问他们银行要不要。她立即答复:要!当天,客户把钱拿到网点后,她和两个大堂经理帮忙整理、清点,一直忙到夜里11时多。

第二天早上,当她通知客户时,客户竟愣住了,说你一晚上没休息呀,那么多的烂钱你都整好了?客户在表达感谢之余,把他在其他银行的所有钱都转到了邮储银行,一共138万元。

许凤霞说,她和每位员工真诚、周到的服务,使他们跟客户建立了良好的关系。今年夏粮收购期间,他们向堌阳镇的12户收粮大户详细宣传、介绍了邮储银行的手机银行、网上银行及专业大户贷款等,最终有10户都用上了专业大户贷款。

今年前10个月,邮储银行兰考县堌阳镇支行发放贷款460余笔,金额5500多万元;储蓄存款净增4800多万元,余额3亿余元;发借记卡3000多张。多年来,许凤霞先后被省、市分行和县支行评为优秀营业员、先进个人、劳动模范等。