叶莺的拉拉杜拉拉 纳尔科全球副总裁叶莺致杜拉拉们的一封信

当我们依着图书、电影、话剧的思路,将杜拉拉们的“办公室政治”归纳为争权夺利、阴谋诡计时,这究竟是成功的捷径,还是失败的前兆?“超级杜拉拉”、美国纳尔科公司全球副总裁兼大中华区主席叶莺以其纵横政商、跨越东西的职场经历,晓谕当代杜拉拉们:起伏成败有因,理智看待职场,学会分享与选择,才能获取成功与快乐。

本报今日首发叶莺《拉拉“杜拉拉”》一文,希望引起职场中人思考与讨论。

罗敏

——叶莺致杜拉拉们的一封信

理想的企业环境,就是在一个企业中,人们可以相互质疑而无需担心会损害相互关系

杜拉拉们要学习发挥自己的优势,使自己的知识具有“T”形结构——纵向专业要精深,横向知识要宽广

有人说:“叶莺,你是超级杜拉拉。”我说是,我也说不是。

如今“杜拉拉”已成为职业白领的中性代名词。所谓“杜拉拉职场谋略”及“拉拉关系学”也是当今职场的热门话题。有关“杜拉拉”的书、电视、电影、话剧也都各显身手,十分热闹。我觉得这些热闹的背后,需要一份“冷静”。我要拉拉“杜拉拉”。

【关系】任何人只要踏入职场,就一定会处于各种关系之中。尽管企业不同,文化不同,但关系却基本相似。关系的实质是利益,利益的核心是权力。所以会有“争权夺利”之说。凡是存在关系的地方,就会有政治,办公室也不例外。

然而无论是社会还是办公室,政治并非就是斗争,更多的是协调和合作。把政治看成斗争,正是当代杜拉拉们的悲哀和歧途。有人的地方,就有关系,办公场所自不例外。有关系就要搞好关系,一点都没错。用谋略搞好关系,也绝对没错。但千万不要把关系搞复杂,更不要把关系搞成互斗。简单问题复杂化,非常简单;复杂问题简单化,非常复杂。我要拉拉“杜拉拉”。

【政治】杜拉拉们遇到的所有问题、困惑和犹豫,是任何一个职场人都必须经历或将要经历的。企业只要存在,总会形成独特的企业文化和办公室政治。然而,如果互斗成为办公室政治的主要内容,或把斗争谋略当作个人职业发展成功的重要手段,那这个企业就不可能做强,这“杜拉拉”也不会成为一个合格的员工。

不错,杜拉拉们不能不了解自己所服务企业的企业文化,也不能不掌握办公室政治的实质和清楚自己的政治资本。但了解、掌握和清楚,不等于一定要运用,或自恃比别人技高一筹而要大显身手。这就是为什么我说:“我的剑不出鞘,但我要你知道我有剑”。我要拉拉“杜拉拉”。

【职责】在现实社会中,人们往往把“尽职敬业”看做成功,实质上是对职位与头衔所代表的权力的膜拜。不少企业中确实有一些精于政治谋术的庸碌之人成功地占据着企业要职,他们熟练地玩弄办公室政治斗争权术,用以保护自己的地位和利益。他可能会继续升职风光一时,但那终归只会是一时,因为“风流总被雨打风吹去”。职场上的任何职务都是一种责任,没有责任的权力一定会被滥用,没有责任的权力必然是无能。我要拉拉“杜拉拉”。

【选择】杜拉拉们要学会选择,学会放弃。职业的选择和发展,终究要以快乐为目标。不快乐有许多因素,但是要快乐,最重要的一条是能够做到将自己想做的、职务需要做的,和别人要你做的达成一致。选择一个有明确的目标及共识的企业,才可能具备这三者一致的基础。

如何选择到适合自己的企业,要自问:自己能够为企业创造价值的优势有多大?对企业文化的认同度有多高?理想的企业环境,就是在一个企业中,人们可以相互质疑而无需担心会损害相互关系。市场经济对现代人的就业而言,就是有选择 “不”的权利。我要拉拉“杜拉拉”。

【自知】一个人的优势基本无法改变,想要成功就只有一种可能,那就是找到契合自身优势的需求——市场。我说过:“如果你是一艘江轮,那么你必须自知,海洋就不是你的市场,因为江轮出海,必遭灭顶之灾;当然,航母也不能在江河上游走,更无缘浏览两岸风光。

”一个企业的文化,基本也无法改变,想要契合也只有一种可能,那就是自知地去适应而不是去改变环境。我曾提出:“要学习茶叶的精神,适应环境、释放自己,使白水变成茶水,让环境因我而不同。”我要拉拉“杜拉拉”。

【智能】当下知识经济社会的企业,组织的发展越来越依靠信息,而对信息的搜集、管理和运用,则越来越成为决定企业成败的重要智能。以知识及技术为基础的企业架构中,高层领导不一定了解下属的专业,甚至有些老板们可能从来没有相关方面的实地工作经验。

就像我现在服务于专精工业水处理的纳尔科公司,而我就没有相关的实地工作经验。所以,像我这样的老板们就更需要激励、善用比自己更聪明更专业的智能人才,让他们发挥自己的能力、知识、技术和实际工作经验,从而达到互补配合,以倍增工作团队的综合能力。

杜拉拉们要学习发挥自己的优势,使自己的知识具有“T”形结构——纵向专业要精深,横向知识要宽广。要做到能够切实解决问题和增强引导关系发展的魅力影响,要具有建立和推进关系的对话能力以及推动变革的执行魄力。我要拉拉“杜拉拉”。

【情商】杜拉拉们需要学会分享——分享信息、分享权利和分享成果。分享的前提是奉献,不愿意奉献的人,往往是因为缺乏情商和自信,不相信自己有学习的能力和创造的能力。最基本的学习能力是要学会聆听——沟通的关键是聆听,聆听的艺术是确认。

沟通的最大误区是自以为别人都听懂了,然而实际上,任何沟通都存在信息转换中的多重失真。要了解目标,并且具备测量与目标差距的能力和矫正的能力,也就是需要具有反馈校正的闭环控制能力。当代社会已经没有个人英雄,成功必须依靠团队。团队成员之间是合作,更是互补。而互补实际上是一种交换,互补的当量大小取决于你能拿出多少,而不是你需要多少。我要拉拉“杜拉拉”。

【竞合】在职业发展的道路上,竞争是免不了的。竞争不是斗争,不是打击别人来抬高自己,而是提高自己并帮助别人。当今,“千里走单骑”已是神话。在职场上,你必须与人共处合作。当你觉得别人“无能”、“无智”、“无知”时,要问自己是不是“无礼”。

当你想要有建设性地批评他人的时候,要掌握批评的艺术。劝人为善也要因人而异,如果那人可以相劝,则要以善言相劝,不要揭人短处,不要尽数过失,不要发生争执,不要过于直率,不要讲得太深,不要啰嗦唠叨。如果做不到这六条“不要”,即使是肺腑之言、用心良苦,也无济于事,杜拉拉们慎之!我要拉拉“杜拉拉”。

【和谐】现在常常在讲“和谐”,“和谐”至少有两条基本要素,一是本分,二是感恩。办公室政治有了这两条,人人能本分,个个懂感恩,也就能达到“和谐”了。杜拉拉们要提高自我修养,像孔子说的“绝四”,即“毋臆、毋必、毋固、毋我”。

不凭空猜想,不绝对肯定,不固执己见,不自以为是。做个合格的下属,在领导决策前,能够全心全意贡献智慧,帮助领导做正确决定;在领导决策后,竭尽全力执行决策,坦荡潇洒,无惧无愧。我要拉拉“杜拉拉”。

【长青】我一心做称职的职业经理人,不断挑战自我,实现自我价值,帮助我服务的企业取得更大成功,这一直是我的诉求。许多人问我:如何在职场“长青”?其实答案很简单,就是不断创造更大的“被利用价值”。理解什么是你的“被利用价值”或“增加值”,是理解外企职场博弈的核心概念。

你的增加值,是你能给企业带来的价值。而你希望从企业中获得的回报不应大于你给企业带来的增加值。而按照杜拉拉的说法,杜拉拉们在外企职场上,上下取索、孜孜以求的,往往只是升职和加薪。

增加值的概念提醒我们,能否获得以及何时获得升职和加薪,既不取决于你的一厢情愿,也不取决于老板的个人好恶,更不取决于超乎自然的办公室男女关系,而是取决于你给企业带来的增加值有多大、被利用的价值有多少。杜拉拉们需要时刻清醒地意识到自身增加值的“增与损”,不断努力扩大和巩固自身的增加值。我要拉拉“杜拉拉”。

【没有你】杜拉拉们永远不要忘记:外企的组织架构,在给予你广阔发展天地的同时,这个“你”总是可以被替代、被放弃,甚至是可以没有的!因为无论杜拉拉们的个人增加值有多大,与整个公司的增加值比起来永远是微不足道的。不要对自身增加值的认识过于膨胀。要记住,财富500强及那些专业性企业的庞大系统和管理制度,没有了哪个“杜拉拉”都会照转不误。我要拉拉“杜拉拉”。

【前程】聪明的杜拉拉们应该学会把上司、同事和下属一视同仁——视为提高自身增加值的互补者。在外企错综复杂的组织架构中,杜拉拉们的“可利用价值”取决于能否与上司、同事及下属之间建立基于用人所长和重视贡献的良好人际关系。

只有充分地让上司、同事和下属了解你的长处以及你的工作方式和习惯,你的长处才能得到充分的发挥,你对于企业的增加值才能不断提高。当然,你也必须充分地了解你的上司、同事和下属的所长以及他们的工作态度和习惯,你才能使他们充分发挥他们的所长,从而增强自身在企业当中的影响力,提高自身在企业里的被利用价值。

简言之,成就他人,实现自我,互补共赢,应该是杜拉拉们在外企实现可持续发展的不二法门,更是在职场走向光明前程的唯一保证。我要拉拉“杜拉拉”。

【拉拉杜拉拉】在我几十年的职业生涯里,纵横政商,跨越东西,行走世界,见证了经济发展的此起彼伏,也经历了不同企业的兴衰成败。这些起伏成败总是有原因的,我们必须为我们的所为而引发的结果负责。当今杜拉拉们的成长,确实需要有人拉一拉。