娇娇金哥 机器人"娇娇"亮相铜都交行智能金融服务带来优质客户体
近年来,交行铜陵分行高度重视营业网点服务提升工作,通过引进智能叫号机、远程智能柜员机ITM、智能银行体验区等多种智能设备,持续改善了辖内各营业网点的软硬件服务环境,有效提升了客户体验。
据了解,除了原有的智能设备外,日前该行营业部还来了一名特殊的“新员工”。“大家好,我是娇娇,欢迎光临,我是新一代的大堂经理。”它身高约90厘米,长相可爱,系着交通银行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏,对各项业务了然于心,还能说会唱,萌态十足。它就是铜陵首个银行智能机器人大堂经理“娇娇”。
作为交通银行首家推出的厅堂服务智能机器人,“娇娇”采用了“人工 智能”的模式,是一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人。它能熟练地向客户提供办事指引、介绍银行的各类业务,“学习能力”极强,贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。办理业务的客户们都被白皮肤、大眼睛、国字脸的“娇娇”彻底萌化了。
“娇娇,我们可以合个影吗?”“来吧,我等着,一定要用美图秀秀哦!”,“娇娇,我要存款50万。”“土豪,我想和你做朋友。”据悉,“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理,音色萌萌的,表述十分口语化。它还能通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并具备记忆能力。当它寻找到一张人脸后会智能识别,如果曾经交流过,即使是远远地听到熟悉的客户的声音,它都会主动上前问候。
交行铜陵分行相关负责人表示,此次引进智能机器人“娇娇”在安徽交行系统虽不是首创,但他们在整个铜陵银行业却是第一个吃螃蟹的。此举是该行提升厅堂客户体验的一次积极探索和尝试,也是推进智能银行服务进程的重要一步。未来,‘娇娇’既可以辅助大堂经理受理业务资讯,也能在客户办理业务时送去欢乐,这正是交行铜陵分行一直追求的智能服务,为广大客户提供更加便利高效的金融服务体验。
