南京市谷峰驾校教练员张礼芬:“金牌女教练”的闪亮人生
在我市谷峰驾校,有个“金牌教练员”张礼芬,凭着耐心细致的服务和鼓励式教学手法,从业6年来,教学合格率高达95%,位居我市驾培届前茅,她用所学知识铸就了自己闪亮的人生。
不摆架子平易近人,热情服务成为教学根本
车辆整洁、温馨是张礼芬留给所有学员的第一印象。每天一大早,张礼芬到驾校后的第一件事就是先把自己的教练车“梳洗打扮”一番。用她自己的话说,车子环境好了,学车的时候学员们也会更加认真。
张礼芬的心中始终揣着“安全第一、学员至上”的服务宗旨。车辆整洁是脸面,安全、热情的服务才是根本。“不摆架子,平易近人,毫不保留地把驾驶技巧传授给学员”,是张礼芬的学员对她的一致好评。
2011年入职以来,张礼芬首先在思想上进行转变,作为一名教练员,不仅仅要技术扎实,更重要的是教学必须有方法,因为现在学习的学员正是驾校的“活招牌”,口碑效应是一个服务行业最重要的部分,端正工作态度,抱着服务好每一位学员的心态积极参与到教学工作中去。
根据学员的实际情况,因人施教,在工作中一直坚持“不以事小而不为”,耐心教导主动沟通,及时发现学员驾驶过程中存在的问题并帮其纠正,使得其合格率稳高不降。短短6年时间张礼芬带出了近2000名学员,驾考通过率一直保持在95%以上,成为学员们众口相传的神奇教练。
不厌其烦耐心教学,慕名而来的学员络绎不绝
外路训练是最锻炼人的意志和考验技术水平的,不仅要接受冬季严寒和夏季酷暑。还要时时刻刻高度紧张注意,保障学员的练车安全,由于有严格的工作规定,许多教练员都不愿意从事外路教学,但她一直兢兢业业的恪守岗位,没有一句怨言,还不厌其烦地传授一些自己摸索出来的驾驶经验,特别是针对操作技能欠缺的学员用言传身教的方式真正让学员学到技术收获安全。
第一次开车的林同学,在一段不到1000米的路段连续熄火了三次。面对这样的学员,张礼芬没有一点点厌烦,她说,“越是这种情况你越不能急,不能骂,越要有耐心,这样学员轻松,掌握起来更快。” 面对学员出现的问题,张礼芬总是以鼓励为主,让学员勇敢面对问题、克服难题,如同知心姐姐一般沟通交流。
对于与学员相处,她始终如一,和蔼可亲耐心教学,是学员眼里的“最美教练员”,因此慕名而来点名选择张礼芬教练学习的学员也是络绎不绝。慕名而来学车的也越来越多,预约她学车的人至少要排一个月以上。
“我没有什么特殊的相处方式,就是把每一位来到我车上学习的学员都当成自己的亲人或孩子,抱有这样的心态自然就不会产生矛盾了。”张礼芬说。
为了更好的教导学员,49岁的张礼芬始终不断给自己充电,只要闲下来她就在自己的车上反复练习。用她自己的话说,“打铁还需自身硬”,作为一名机动车教练,光有热情和耐心远远不够,必须有过硬的驾驶技术。
2014年,张礼芬被评为南京市教学质量信誉一星级教练员,成为一名名副其实的“金牌教练员”。荣誉的背后是一件件实际工作的铺垫和一滴滴辛劳的汗水付出。2011年7月参加工作,从一名普通的教练员逐步成长为能独挡一面的高技能型职工,与她的兢兢业业是分不开的。
几年来她埋头工作,务实进取,抓住一点一滴的机会与学员沟通相处并且积累自身的工作经验,刻苦钻研教学内容并运用于实际;不断提高自身的服务意识和教学技术,在工作中边干边学边提高,点滴积累专业知识,虚心向同事请教,理论联系实际,不断提高自己的教学水平。
这些年,张礼芬身体力行参与驾校的各种改革,为驾校的建设做出了较大的奉献。在她的带动下,谷峰驾校没有接收到一起学员投诉,今年驾校还成立了以张礼芬名字命名的工作室,希望用她这种热心服务的精神带动更多的教练员为学员提供更好的服务。
面对成绩和荣誉,张礼芬说,她会继续坚守自己那份服务信念,和同事们在教练员的岗位上更加努力,为社会培养出更多的合格驾驶员,推动我市驾培行业服务的整体提升。
