9元奖励错给9万元 消费者被告上法庭返还不当得利

2018-03-30
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文章简介：为鼓励消费,一家跨境物流网站推出使用原箱发货赠送运费的促销活动.李女士在参加该活动后,本该获得9元的运费奖励,但账户内却意外充值进9万余元的奖励.李女士用该笔余额在网站消费1.4万余元.网站发现差错后,要求李女士退还不当得利.近日,黄浦区法院对该案作出判决,李女士应按双方在诉讼前达成的一致解决方案,向网站返还未拆封的商品及货款共计7000元.哲美公司是一家提供跨境物流和海淘服务的电子商务企业.2014 年 10 月起,网站推出促销活动,客户只要选择 " 极速原箱 " 发货方式,就能获得

为鼓励消费，一家跨境物流网站推出使用原箱发货赠送运费的促销活动。李女士在参加该活动后，本该获得9元的运费奖励，但账户内却意外充值进9万余元的奖励。李女士用该笔余额在网站消费1.4万余元。

网站发现差错后，要求李女士退还不当得利。近日，黄浦区法院对该案作出判决，李女士应按双方在诉讼前达成的一致解决方案，向网站返还未拆封的商品及货款共计7000元。

哲美公司是一家提供跨境物流和海淘服务的电子商务企业。2014 年 10 月起，网站推出促销活动，客户只要选择 " 极速原箱 " 发货方式，就能获得每单 9 元的运费奖励。

李女士是该网站的客户，曾多次使用该种发货方式并获得网站的运费奖励。2015 年 4 月，李女士再次收到网站的账户充值，但与此前每次几元到数十元的奖励不同，这次账户充值金额高达 94201 元，备注栏中注明：极速原箱成功奖 94201 元，不能提现。

在此后的 8 个多月里，李女士使用该笔余额陆续在网站进行海淘消费，购买了服饰、化妆品、咖啡等共计 2 万余元的东西。直到 2016 年 1 月 26 日，网站发现系统存在漏洞，错将 9 元的奖励充值为 9 万余元。网站虽对李女士部分未发货的订单予以了拦截，但仍有 1.4 万余元的商品已无法追回。

为挽回损失，网站通过电子邮件形式与李女士联系协商处理此事，邮件中，网站表示，" 我司已提出，您消费的约 14000 元，退还 7000 元现金或货物即可。另外的一半我司承担。" 对此，李女士回复邮件表示同意，并就具体履行方式进行了询问，但此后网站未再回复。去年 2 月，网站向法院起诉，推翻了之前的解决方案，要求李女士退还不当得利 14016.22 元。