【杭州拓展】教练技术简介

历史背景早在20世纪70年代,从美国海军退役的添·高威从打网球中得到一个有益的启示:注意力集中法。因为这个方法,他成功地教会了许多人打网球,后来,添.高威对外界宣称,他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。

此事此起了美国ABC电视台的兴趣,他们决定派记者现场采访。添·高威找到一个体形很胖的,从未打过网球的女人。他让这个女人不必用什么姿势击球,只需把焦点放在网球上(这就是他所说的注意力集中法)。

当网球从地面弹起时,先叫一起"打",然后挥拍击打网球。添.高威解释说:我并没有教她打网球的技巧,我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念,她的心态经历了"不会"到"会"转变。就是这么简单。

正如添·高威所说的:如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的话,那总结起来就是简单的一句话"集中注意力"。在每个人的活动中,集中精神都是优秀表现的精髓部分,无论这个人的技能有多高,年龄有多大。

这个过程在电视上播放之后,引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把添.高威请到公司来给经理们讲课。添·高威最初以为会到网球场上去,不料被带到了会议室。在授课过程中,经理们不停地在笔记本上记录着。

下课后,添.高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼,反而满篇都是企业管理的内容。原来,AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。
于是,一种崭新的管理技术--教练技术诞生了。

此后,添.高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。添·高威出版了一系列畅销书籍,其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式,因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全求经典之作,它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。

他的新作《工作的内在诀窍》着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标。这本著作得到了广泛好评。
目前,添.

高威是美国The Inner Game教练服务公司的总裁。教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入,而迅速风行欧美,添·高威声誉日隆, 被企业界访问期间誉为企业教练的先驱。

名词释义
教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心态,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。

或者说,教练技术是指教练与被教练者(个人或是团队)间的一种动态关系,它意在从客户自身的角度和目标出发,帮助客户创造丰硕的成果。在教练过程中,客户为了实现某个特定的目标而提高技能、制定计划、采取行动。

它的核心内容是:教练以中立的身份,通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态,从而区分其行为是否有效,并给予直接的反馈,使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能,以最佳状态去创造成果。

每次教练对话,客户可以选择对话的重点,而教练主要是聆听、给客户照镜子并发问。这种互动能够帮助客户厘清目标,提高行动力。在教练过程中,客户会分析应该采取什幺样的行动能最有效达成目标。教练技术让客户意识到选择的重要性,加速客户的成长和提升。

教练将重点放在观察客户此刻的状态及如何实现自己的梦想上。中国教练协会的会员教练认识到客户要创造辉煌的成果,必须定目标、做选择和采取行动,同时也少不了教练的支持协助。
教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术,已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

功能作用
对企业而言,它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具;能够感受到挑战与机遇的并存,加强思考和决定的能力,进行更有效的沟通,增强信心 ,更认真工作,勇于承担责任。
对个人而言,它可以激发个人潜能,让人创造佳绩;提升创造能力、个人对于生活和工作的满意度、以及实现个人目标的成就感。

通过10多年的发展,教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业,它除了应用于企业管理外,还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

教练对焦点的洞察,和中国禅宗直指人心的教育方式非常相似。所以后来国内一些教练把禅宗也作为上专业教练课的一小部分内容。

教练技巧
“教练法” 是运用教练策略、技术和方法,去支持个人或团体。教练法不是治疗,也不是咨询,而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系;通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程,来实现非凡的结果。

教练法还是一个知识实体,一种技巧,一种联系形式,主要集中于开发人类的潜能。
教练的四个最大的武器,称为聆听、发问、区分和回应。
1.聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

“3R技巧” 是教练技术中有效的聆听技巧。3R技巧为:Receive接收、Reflect反映、Rephrase复述。
聆听的三个境界
聆听包括以下三个境界:
第一,用耳朵听,这是聆听的最基本形式,当然也是最低的阶段;
其次,用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听,是第二个阶段的聆听;
第三,最高境界是“无心胜有心”,完全不用自己任何判断地聆听,能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案,那是“无”的境界或者说是“中立”的境界;
在第一个最低的阶段,你只可以听到话语;
在第二个阶段上的聆听,你可以听到很多回应,包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应;一般来说,如果教练能听到第二个境界,都需要具备深厚的功力,实属不易;
在最高境界上的聆听,才可能听到的不仅仅是话语,不仅仅是回应,而是听到对方深层的内心世界。

有句话说:“透过那有声的语言,听到那无语的存在。”这种境界只有很少数的成道者才能真正达到。
由此也可见,教练的聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思,而是接纳回应的意识和能力
2.

发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。
发问问题的方向:
收集信息;
明确目标;
启发引导;
激励对方;
挑战对方;
3.区分——让对方更加清晰:哪些行为是对自己的目标有用的,哪些属于“添乱”之类。
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力,让被教练者看到更多的选择和可能性,从而支持被教练者迁善心态。

区分事实和假设
区分事实和真相
区分概念中的认识误区:
4.回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。
回应的关键是教练做出回应的出心——他的焦点。
教练在回应的时候应注意:
真诚
明确
焦点在被教练者的心态和目标
区分
中立
不一定要给对方建议
是一份礼物
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企业教练
1.

什么是企业教练
企业教练是协助企业:
■ 解决问题 ■达成目标
■ 计划行动 ■改善决定
■ 跟进企业执行行动计划,共同寻求突破障碍的方法及途径
■ 发现当事人的强项,充分运用达致最好表现
2.

企业教练目标
企业教练是协助企业:
■ 增加利润(Profitability)
■ 改善效益(Effectiveness)
■ 提升业绩(Turnover)
其它:
■ 促进团队整合 ■提高企业执行力
■ 达致有效沟通 ■引进改变
■ 从混乱中理出秩序 ■从麻烦中找出生机
■ 增强领导能力 ■提升事业表现

行业前景外国教练技术
教练世纪已经到来
据统计,截止2002年底,全球大约有八万名专业教练,而企业内部教练则无计其数;
有数十万的美国人请过私人教练或接受过教练培训;
许多著名企业公开推出:建立“教练文化”的口号;
美国新闻与世界》公布的一项调查显示,教练是美国顾问业中呼声最高、增长最高的一个领域;
经过美国进入知识经济社会后20年的发展,管理教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术;
美国《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较,培训能增加22.

4%的生产力,而培训加教练可以提高88%的生产力;
克林顿总统在位期间亦聘请私人教练以辅助自己的事业;
全球第一CEO杰克.

韦尔奇是最出色的管理教练,他退休后仍热衷于做一名管理教练;
企业的中、高层管理者聘请私人教练以提升业绩已是一种趋势,因为,教练技术绝对可以提高下属的表现及能力;
管理教练于未来数年间将在全球,发展成为最热门及最具发展潜力的事业;
企业内部的人力资源及培训工作亦将大幅度被企业内部教练所取代。