同方一年保换：专家呼吁保障用户权益
同方“一年保换”零风险购机承诺自2010年8月6日推行至今，受到政府各级相关领导的重视与肯定，“一年保换”服务承诺一出，可谓一石激起千层浪，业内外反响强烈，对同方敢为天下先的举措惊讶不已，同时也基本达成共识，即由同方引领的笔记本售后“后服务时代来临”，但单靠同方一家企业承诺保障用户权益，对于拥有千百万用户群体的笔记本市场远远不够，所以有专家也呼吁所有笔记本企业共同行动起来，携手同方一起保障用户的应得的权益。
企业需要贴近用户 使用户感到贴心
同方承诺凡用户购买同方指定型号的笔记本，在一年之内出现任何国家“三包”规定中所列故障，经同方指定的服务机构鉴定确认后，用户可享受“一年保换” 的三包升级服务，由指定服务机构即时响应，一站式办理换货手续，在1个工作日完成受理，在5个工作日完成更换新机。更换后的新机如在首次购机日期起算一年内，再次出现所列性能故障，仍可享受该服务政策。
实施一年保换在带给用户巨大权益的同时，也将给厂商带来成本压力的几何级增加。对于这样一个略带有几分“冒天下之大不韪”色彩的动作，清华同方计算机产业本部总经理李健航先生给出了自己的观点，“清华同方的品牌定位是责任、科技和贴心，提出‘一年保换’，是清华同方作为国产品牌、充分保障中国用户权益的责任体现，是清华同方致力于产品研发、产品质量持续提升的科技体现，是清华同方贴近用户、关注用户实际需求的贴心体现。”
业内需要共同行动 切实保障用户权益
承诺“一年保换”，这在业内尚属首次。对清华同方，这是其在笔记本产品服务政策中的一次全新尝试，对整个行业，其所带来的地震级效应更将在一段时间内余震不断。一方面，与目前业内统一执行的三包条例中的15天包换相比，清华同方所承诺的一年保换不是时间上的量变，而是性质上的质变。另一方面，用户的权益也将随着一年保换的实施得以充分保障，而这样一个政策是否会得到其他厂商的认同并陆续跟进，也必将成为整个行业在未来一段时间的关注焦点。
中国企业联合会副理事长 于武
中国企业联合会副理事长于武表示：“清华同方作为我们的会员单位，我对于同方提出的一年保换售后的升级服务，表示非常支持，也非常肯定同方在这方面承诺的勇气。同方面对困难，迎难而上是勇敢，但一个企业需要承担的风险是极其巨大的，通过同方团队的努力，以及推动产业链共同承担责任的做法值得我们每个会员企业借鉴和学习，不是说同方一家企业对消费者，对社会进行了承诺，市场就会变得好起来，这需要每一个有良知的企业与同方一起行动起来，为消费者创造良好的购物环境。”
