汤子嘉和汤嘉城谁厉害 汤子嘉:汤臣比以往更具备开放的心态

关注楼市的人中,大概没有不知道上海“汤臣一品 (论坛 相册 户型 样板间 地图搜索)”的。这个2005年刚一推出便饱受责难的天价楼盘,在舆论暴风骤雨般声讨后淡出人们视线3年,却在不经意间再次让所有人大吃一惊。

2009年春夏之间,“汤臣一品”从3年卖4套到1天走5套,三季度更是火爆出售22个单元,让整个市场刮目相看。而这一切,无不与汤臣新掌门汤子嘉息息相关。也因此,汤子嘉荣膺了2009中国房地产年度新锐人物的称号。

虽然在上海地产界的实力算得上首屈一指,但大多数人并不了解汤臣集团的来历。自从1992年汤子嘉的父亲汤君年进军上海浦东,汤臣便创造了沪上地产公认的诸多第一:第一家五星级酒店(锦江汤臣洲际大酒店)、第一个涉外高档商务中心(汤臣中心)、第一栋五A级涉外写字楼(汤臣金融中心)、第一个市中心高尔夫球场(汤臣高尔夫球场)。“汤臣”也由此成为上海中高档物业品牌的代名词。

“汤臣一品”无疑延续了汤臣高端与品质的一贯思路,但楼盘推出恰逢汤君年仙逝,接着遭遇地产前所未有的宏观调控,“汤臣一品”瞬间成为挑战政策的出头鸟。然而,解开汤臣一品死结的正是这个让人意想不到的汤臣少帅。

在执掌汤臣一品后,汤子嘉按照他的思路,对销售、企划两大部门进行了调整,同时推出一些更贴近市场的营销策略。比如,以往“预约看房客户必须提供资产证明”的规定被废除;每周二下午则设定为媒体接待日,以亲和形象令公众更熟知;而C栋“小户型豪宅”的开发策略,则一举击中了市场兴奋点,扩大了销售群体面。

而对于国外先进的服务理念的推崇,则来自于汤子嘉海外游学多年的感悟,也由此带来了地产服务“软实力竞争”的新观念。在汤子嘉看来,面对豪宅林立的上海高端市场,未来的竞争必将从硬件比拼提升到服务的较量上来。

“父亲一直教导我们眼光要放长远,汤臣不是炒房者,是经营者。” 汤子嘉如此回忆说,也的确如此做。实际上,汤臣的财务稳健得近乎保守,年报显示其资产负债率只有35.7%,这使其极具风险承受力,人们便也不难理解“汤臣一品”是如何熬过三年的销售寒冬的。

如今,作为浦东开发的先行者,汤臣已经与这里血脉相连,难以割舍。而浦东的蓝图,在汤臣少帅汤子嘉面前才刚刚展开。

城市地标(以下简称城):作为汤臣集团的少帅,您是公众眼中的名人,我们知道,您有很长的海外生活背景,并且在海外接受正规教育。这对您有怎样的影响?您个人的价值观是否带有强烈的西方教育和文化色彩?

汤子嘉(以下简称汤):不会,我去的城市波士顿、洛杉矶,都是华人很多的地方,小时候,母亲也会在美国呆上很长的时间陪读。父母都是非常正统的人,对我进行传统的家庭教育,所以,还是比较中式的价值观。

城:您的经历和传统企业家的成长经历是不同的,那么现代企业管理的很多理念都来源于西方,您本人是不是会更接受这样的企业管理思想呢?

汤:我赞同,企业发展到一定程度,必须要引入一定的现代企业管理制度,中国过去很多传统都停留在管人,而不是管事。我觉得完善的制度是让你去判断哪些事应该做,而哪些不应该。当然,在中国,要考虑到中国社会的传统、文化和习俗。中国文化比较重感情,这点倒是无论管理企业还是日常生活,都要顾及的方面。

城:您是何时正式加入汤臣集团工作,主要负责哪些工作?那时的情形是怎样的?

汤:我刚进入汤臣的时候是做父亲的助理,因为父亲说做他助理可以在最短的时间内有最大的成长。那时候,刚踏入社会,也是边干边学的状态。很多东西也不是在书本上可以学到的,当父亲做决策判断的时候,不会和我说为什么,但我可以在一边观察,学到东西。

做了2年助理之后,我转做销售,去汤臣怡园 (相册 户型 样板间 地图搜索)销售现场。父亲说要首先面对客户,了解客户的要求和市场的需求。

当然,开始也有挨骂的时候,后来慢慢进入状态,我会对自己说,人都是在错误中成长,这是成长的机会。

城:以往汤臣的低调策略使它在大众眼中,成为一个高不可攀的暴利符号,而您接手以来,汤臣一改神秘的风格,开放心态,采取积极姿态,争取各方资源,引来了热销,这是否也是您的推广理念?

汤:接手汤臣一品项目,是今年开始的。当时一品在卖大户型,因为面积大,位置也是最好的一线江景,所以,总价比较高,推进速度缓慢。

我最初的想法就是,一品要摆脱之前“最贵”的项目符号,一定要推出新的产品,包括在总价上,单价上,都要有所不同。另外,在和外界沟通上,我们要做调整,应该用开放的心态来经营。之前参观一品要有一定的保证金,但我觉得房子盖好就不怕人家看,只要销售现场安排的过来,就可以接待。

对媒体、对外界保持积极地沟通,促进了外界对我们的了解。从地段、品质到内部精装细节,来看的人基本都给我们的产品极大地认可,在市场和客户的口碑方面,我们有了非常大的进步。

因此,汤臣的很多东西,都是继承我父亲的理念,但在公司形象以及对外的作风上要有所改变,公司要随着时代的和社会的进步而进步。

之前汤臣对外的态度比较生硬,以前我们把重点放在了产品的塑造上。而在今天,在一个资讯高度发达的城市,面临的是新环境、新阶段,汤臣对外宣传、管理风格、品牌塑造上,应该更加具备开放的心态。

城:汤臣的业绩突飞猛进,企业的主导思想发生改变是重要的因素,你在汤臣所倡导的企业文化是怎样的?

汤:我们企业是做高端产品为主,这要求我们考虑的细节非常多,而不仅仅是地段、户型等。也正因为我们是高端产品为主,所以,我们服务的也是一群比较挑剔的客人,他们的眼光很高,因为他们拥有的东西都是非常好的。这要求我们精益求精。

我们希望我们的物业能不停的为客户增值,而不仅仅是维护。比如我们正在构想,是不是可以在黄浦江上购买一个豪华游轮来服务我们的业主。同时,我们集团也在安排一些跨界营销活动,比如汤臣一品和VERSACE HOME的战略联盟。我们需要用服务不断给客户惊喜。

在企业内部文化方面,我一直要求我的员工一定要非常热爱自己的工作,同时要不停提升自己,做好自己。

另外,企业发展到一定程度,一定要引入科学管理。我除了做汤臣的老板之外,我还要以一个职业经理人的素质来要求自己,不断加强我的专业素质。

城:和一般的企业家相比,您很幸运,以及跳跃过了艰苦的原始积累,但您是否也有守城者的困惑?比如,父辈光环的难以超越,众矢之的的压力,以及资历的短板和位高权重的悬殊?

汤:我也经常和周围的朋友交流,大家都会觉得企业家二代一般都不怎么容易称赞企业家一代,呵呵。因为他们(企业家一代)本身就很难超越。而且他们有时会故意不想让你在工作上太顺利,要你碰到点挫折困难,他们觉得,这样未来你的承压能力会强些。

至于说父辈的光环……我相信每个儿女都希望父辈用骄傲的眼神看着你。但你怎么定义这个“超越”的标准?如果你总是想着这个,是不是不容易快乐?为什么要让自己的日子过的不快乐?无论什么事,心态是关键,不要背负过多的精神压力,这样没有太大必要。

城:您如何理解汤臣集团?如何理解房地产行业?

汤:汤臣集团对我个人而言,是父母的心血。

其实,汤臣并不是一开始就是大企业。当我很小的时候,汤臣在台湾还是做纺织业为主,部分做商场租赁的一个公司。从小到大,一路成长,我搬过20次家,看着家境越来越好,看着汤臣一路壮大。同时,集团也是在不断的回馈社会,比如我们是_基金的第一个合作伙伴等等,只是我们很低调不对外宣传,很多人不知道。

所以,汤臣是家里人的心血,它的成长给我内心很多感触。有时看到父亲回到家表情严肃,心里会默默希望能帮他多分担些压力。

企业发展到今天,员工众多,产业散布很广,我希望能继续壮大发展,要对这些员工有责任感。

对我自己来说,一个房地产公司不仅是把房子盖好就行,它关系到社会民生、城市建设、企业责任等等,我父亲以前也常教导我们,汤臣集团不是房地产炒卖者,而是房地产经营者,要为社会有所贡献。