樊富珉团体心理咨询 樊富珉:产业心理咨询的发展
今天非常高兴应邀来参加职业压力和心理健康的研讨会,这是我期盼很久的,十多年前我在日本的大学学习心理咨询的时候,发现企业心理咨询方面开展要比学校做得好。我就非常好奇,到几家企业看了看,企业设有的咨询室,日本叫恳谈室,那些有规模,有素质的企业,都引进了心理学的服务,包括心理咨询,心理测评,心理援助这样的计划。
所以当时就觉得非常有用,回来以后这么多年,也一直很期盼国内这方面能够有所发展,应该说现在终于到了这个时候了。
前几年看到EAP的一些计划被引进到国内的一些,特别是外资企业首先引进了这样一些新的概念和新的服务。去年日本产业心理咨询协会召开第八届大会,邀请我去参加,我对日本的产业心理咨询情况又做了一个比较全面的考察,所以我想今天我有机会在这儿给大家介绍一下产业心理咨询的发展,对于国家心理咨询,EAP计划的实施和推进,会有所参考。
今天是一个国际会议,后面还有一些美国的专家,不同地区的专家来介绍,所以我想介绍一下日本,我们的邻国,又有同样文化渊源,也许对大家会有一些启发。
产业心理咨询的起源,日本产业心理咨询业的发展、现状和几点启示。首先我想讲一下什么是产业心理咨询,跟EAP是同一个内涵,称谓不一样。我们没有用企业心理咨询,因为产业的概念更大,产业包括第一产业,第二产业,第三产业,包括了工商企业,服务机构,学校,警察,金融,政府所有的工作机构。
产业心理咨询它服务的对象是什么呢?是所有的劳动者和劳动者相关的人,比如说他们的家属。产业心理咨询主要是对从业人员的心理问题进行辅导,排解心理方面的困扰,帮他们解决问题,增进心理的健康,提高生活的质量,所以大家可以看到,这和EAP的服务,日本叫产业心理咨询,这两年他也引入了EAP,但是基本上做的事情是一样的。
作为产业心理咨询,或者叫EAP的起源可以说有这么几个主要的影响事件。大家都知道帕森斯在1908年在波士顿组织的推广的职业指导运动。还有心理测验诊断工作,以及精神卫生运动,1924-1932年的霍桑实验,还有四十年代美国企业EAP开始产生,而且不断的推进。
霍桑实验这里面有四个阶段的四个不同的实验,其中最重要的对于产业心理咨询影响很大的是会谈,通过对员工的大面积的会谈,去聆听他们的心声,了解他们对工作满意还是不满意的态度,使他们有机会发表他们的意见,不同程度的提高了员工的满意程度。
所以这种专家个别的面谈,可以更好的让来谈者去理解他自己所处的环境,他自身所面临的冲突,他的不满,这个对于问题的改善有很大的帮助,也成了EAP的一个发展来源。
EAP后面有专家再详细讲,主要是指这个组织,这个组织可以是工厂,可以是政府,也可以是医院,总之是组织为员工及其家属提供心理咨询服务,协助他们解决各种个人以及家庭的困扰。
日本的产业心理咨询目前的服务主要有哪些范围呢?第一是心理健康,员工的心理健康,第二是员工,当然压力的处理,管理是包括在心理健康里面的。再就是职业的发展,员工职业生涯的规划和发展,还有就是工作场所的人际关系的调试,主要是这三大领域。
日本的产业心理咨询的发展至今已经有五十年的发展历史,而我们刚刚开始起步,梳理一下它的发展脉络和过程,对我们可能会有很多的启发。大家可以看到,它是五十年代,首先在一些通讯的行业,他们开始引入心理服务,到了1966年,十几年的发展已经有不少的企业引入了心理咨询这样的制度,开展了心理咨询的服务。
他们的心理咨询服务主要是内部EAP,所谓的内部EAP大家要知道,请心理专家作为他们公司的雇员为员工提供服务。
这几年日本的产业心理咨询业发展越来越快,也是因为劳动者面临激烈的社会变化和竞争当中,劳动者所面临的压力越来越大。这是去年我在日本的时候,他们的一个调查数据,你可以看到,1982-2003年,大概感觉到在职场中,感觉有压力的是60%多人的,跟刚才石林的调查差不多,可能还要更高一些。
日本产业心理咨询谁在做,这是我们很关心的,他们做的人是一些经过专业训练的产业心理咨询师,这些人一般有专职的,有兼职的,年龄是在40-50岁,在大学里面,或者是中小学做心理咨询的,大部分是女性,而在产业里做男女各半。
这些做心理咨询的人,是不是一定都是心理学背景出身呢,不是,有医学的,有心理学的,有护理学的,有专门学产业咨询的,有临床心理的,有学咨询心理学的。这些人的角色是多重,特别是在内部EAP的服务制度下面,他在企业里要担当多种角色,包括咨询师,训练者,员工福利员,顾问,组织改变者,所以他是身兼数职,他开展的主要工作,一个是职业心理咨询,一个是心理健康咨询,还有员工个人能力开发和自我发展,和人力资源管理部门是息息相关。
产业心理咨询是日本在这方面是很规范的,很早就有了资格认证,你要到产业做心理咨询,不是谁都可以去经过心理学的学习就可以了,要经过产业心理咨询师的资格培训,它的产业有高级,初级,中级。要想从事这个工作,提供EAP的服务,必须经过严格的培训和考试,这指它的一个过程,比如说初级的,必须大学心理学本科毕业,或者你不是大学心理学本科,你经过其他的心理咨询专业的学习,你需要五年的经验,或者是完成产业心理咨询专业人员的培训。
你可以看到,中级产业心理咨询的起点是硕士,高级是博士,或者有很多年的工作经验,他要做严格的考核,严格的培训,我也有他全部的培训课程,这边因为没有时间详细介绍,今后我相信,随着这个事业的发展,我们越来越光新,什么样的人可以从事心理咨询,我们来培训的话,有哪些课程,那时候我再详细介绍。
现在产业心理咨询,在企业里面设置在什么机构呢,总务部,人事部,健康管理部,或者是室,或者是精神健康室。名称叫职员咨询中心,或者是健康管理室,职员咨询室等等。
服务的对象有员工,有员工及家属,还有退休者。一般来讲,一个公司会配一到两名,关于咨询的内容,来接受服务的这些人的主要的问题是什么呢,身体健康,工作场所的不适应,人际关系,转职,岗位改变,神经症,酒精药物中毒,依赖,还有精神疾病。
这个产业心理咨询师在实际工作当中常常遇到的问题是什么?新入职的工作压力,缺勤不上班,中年期的抑郁症,离婚,单身赴任及海外驻员,酒精依赖,停职与复职适应,过劳者与工作压力,中老年自杀,退休适应。这些问题在企业当中都存在,谁来提供服务,产业心理咨询应该有广阔的前景。
通过这些题目,你可以看到他们正在关心什么问题,比如说怎么用网络的技术,运用到咨询当中等等吧,有很多新的技术,越来越关注产业心理咨询的发展。目前存在的问题,咨询师和组织管理者的关系,和企业高层的关系,和相关部门的关系,因为它是里面的一个部门,它和其他的部门是什么关系。
还有咨询主要是偏重治疗,还是偏重预防,还有咨询师个人,因为你要不断的去成长,包括他的水平提高,服务质量的提高,他要接受督导,还有在企业里面怎么样更好的运用团体的技术,为员工心理健康服务。
EAP现在日本也有,但是很少,大部分是产业心理咨询,是1996年开始导入的,事实上它的产业心理咨询,我看它服务的内涵是跟产业心理咨询一样的。这是日本有一个叫EAP的企业,它叫EAP系统,去年介绍了一下他的服务,面谈,心理问题评估,测量,追踪,短期内可以解决的一些问题,对管理人员的顾问,培训从业人员,压力管理,EAP使用的报告,EAP服务的宣传活动。
所以可以看到它也是很多样化的。日本EAP发展的一些课题,我们可以看到,怎么去界定EAP,EAP和产业咨询到底是一个什么样的关系,服务的内容怎么样标准化,再就是相关的法律问题,职业问题,管理问题,还有怎么样在全国范围内提供服务。
因为尽管经过五十年的发展,中小企业有产业心理咨询或者是EAP服务的还是很少,一般都是相当有素质的大企业,它才可以,它的员工的福利,作为福利的一部分,它会提供心理方面的服务。
还有服务效果的评估,再就是怎么样运用一些新的技术,新的方法来为员工提供服务,这是目前发展的一些课题。
日本产业心理咨询对我们国家EAP发展有什么启发呢?后面张西超博士在这方面是有很多研究,国内的EAP短短几年的发展,应该讲还是发展的速度很快,现在我们也要更多的去借鉴国外一些成功的经验来发展我们的EAP。
我想日本的经验可以给我们一些启示,首先产业心理咨询在中国发展,应该讲前景广阔。因为刚才谈到,日本的员工所面临的那些问题,我们的员工一样面对。而且随着社会的变化,竞争的激烈,工作压力的增加,这些心理健康方面的问题,将会越来越多。
而企业最宝贵的资源是人,人的健康出了问题,必然影响到企业的绩效,也会影响到这个企业的发展。所以有远见的这些企业家,或者是这些管理者,它会很关注员工的心理健康的问题。日本现在发展了五十年,可以讲是越来越关注,越来越重视,特别是他们提到,在二十一世纪将会有更广阔的发展,这个跟我们是一样的,对我们也是有启发的。
后面我也有一些举例,另外产业心理咨询在中国刚刚开始起步,所以我们需要更多的推广,宣传,让大家知道它是什么,它对企业到底有什么好处,有什么用,它会给企业带来什么样的效果,为什么要开展这方面的工作,怎么样开展,宣传。
目前我们国家产业心理咨询的工作主要的任务还是工作压力的管理和员工职业生涯发展和辅导。要开展EAP服务,最关键的就是谁来做,能不能提供专业的,高素质的服务,所以产业心理咨询的发展,关键是产业心理咨询师的培养。
另外我们国家有我们国家文化的特点,所以怎么样建构中国特色的,比如说我们怎么样评估绩效,我们怎么样把外部的EAP和内部的EAP更好的结合,怎么样和原有的体制,原有部门的关系处理好。比如说党政,工会这些部门,也是做人的工作的。
怎么样和我们心理学家的工作能够结合起来。刚才讲到有广阔的发展前景,因为心理咨询是适应现代社会发展的需要,而产生的一门应用心理学,它接触的一些问题,虽然不像一些硬件来的很快,看得很明白,看得见,摸得着,但是摆在面前的事实就是人的心理的压力,人的心理的复杂性,多样化,使得心理问题对人的发展、健康影响越来越大。
日本产业心理咨询给我们的启示,工商企业运用心理咨询是必然的,只是早晚的问题,大的趋势一定是会应用,特别是在建构以人为本的管理理念基础之上,我想会用。另外我们国家面临着很多很多的变化,这个我也不多说了,这些变化使得员工的心理问题也越来越突出。
目前我认为EAP在中国发展存在一些困难,这些困难首先还是虽然心理问题大量存在,并且已经对员工个人和企业产生了影响,但是员工对于心理问题的关注,和心理问题的意识仍然非常的欠缺。另外大多数企业没有认识到员工心理健康的重要性,还有就是我们国家太大,地区的差距太大,地区经济发展,地区发展平衡,引发的发展的差距,上海、北京、广州经济发展比较好的地区,也开始重视这个问题。
另外EAP发展时间太短,真正意义上的EAP刚刚起步,所以我们还很缺乏经验,所以会走出去,请进来,很好的学习。
另外懂得EAP的人很少,能做EAP的人更少,这是引用了一下台湾,台湾他们在1981年的时候,台湾比我们起步要早,七十年代就开始,随着城市化的进程,它有很多的服务。
你可以看到他们的内政部有一个规定,雇工一百人以上,不满五百人的,一定要设一个心理辅导的人员。我们可以看一下我们的差距,现在还没有这样的考虑,五百到一千设两个,三千到五千设四个,一千到三千设三个。另外我们国家产业咨询师面临的问题,因为还没有刚刚开始,所以我引用了美国的一些研究,可以看到有很多的问题,还是很相似的。
因为时间的关系,这个就是刚才说到评估的问题,我们现在缺乏有效的评估工具。去年我翻译了日本的总务厅,人事局专门为企业人员自我压力和心理健康评估所设计的一个自我评核表,叫心理健康自我评核表,60道题目很快就可以测出来。
它这个结果就是很容易置评,而且一目了然,它测出来的结果是压力度,抑郁度和疲劳度,如果你压力很大,还没有到抑郁,还没有感到疲劳,但是你要提醒你自己注意,这个既有预防的警示作用,又有治疗,评估的作用,所以这个表非常好,很简单。
所以我们以后可以多一点引进国外的行之有效的,关于压力和员工心理健康的工具。因为我们现在很多学校心理健康评估引进了这样一些修订量表,但是企业的还不多,总体上看,我个人有这样一个估计,第一压力管理,情绪管理,成为我们国家企业管理当中最紧迫的课题,其他的问题像员工的酗酒,药物的依赖,性骚扰这样的问题企事业是常常发生。
产业心理咨询的服务有广阔的应用前景,第二,产业心理,我们国家的产业咨询的发展,或者是EAP的发展,将会和人力资源管理紧密的结合,成为企业管理发展的重要的辅助手段或者是一部分。
第三,我们国家EAP的发展,不仅要关注和解决员工的问题,更要关注企业的发展,应该是两方面。
否则的话,我企业拿那么多钱给心理学家提供这方面的服务,对于我企业有什么好处,所以应该是两个方面都应该考虑到。在我看来,日本企业的咨询师,大部分对员工更加负责,对于企业没有这个要求必须对企业提出什么。
第四,我国企业EAP的发展,应该主要针对全体员工,应该是发展性的,建设性的,教育性的,预防性的,治疗只是很小的一部分。不是说我们在产业提供心理咨询,就是要解决有问题,有困扰的员工,那些人毕竟还是少数,我们一个企业真正要重视人力资源的开发,把每个人的潜能更有效的开发出来,让每个人在现有的水平上,生活的水平更高,工作的满意度更高,企业的归宿感更强,所以是发展性的,和积极性,建设性的。
所以更应该是关注全体员工的潜能开发。
再就是随着EAP的发展,企业专业产业心理咨询人员的需要越来越多,这方面我们想将来心理学会的临床和咨询心理学,我们的主席是钱教授,我们可能将会在这方面做一些工作,怎么样去系统的培训,怎么样开展资格认证,让真正受过专业训练的、合格的产业心理咨询师,和EAP的人员能够为企业提供有效的,有质量的,有效能的服务。
我就讲到这儿,谢谢大家!(樊富珉:清华大学教育研究所主任,清华大学、香港大学心理辅导研究中心主任,中国社会心理学会常务理事,中国心理卫生协会理事,中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会委员)
