拔火罐痛吗 拔火罐致顾客背部Ⅰ度烧伤 商家不愿承担误工费
中国江苏网4月11日讯 去年11月,赵女士在富仁坊一家名为韵驰的护肤造型SPA店购买了VIP 卡,当时花费了约4000元。上个月中下旬再去消费时,她发现这家店已经改名叫奢品汇了。由于此前在韵驰办的卡依然能消费,赵女士便没有放在心上。没想到的是,日前在奢品汇拔火罐的时候,背部被烫伤了。卡内还有1800元余额,赵女士想要退卡,但由于门店改头换面,店方说只能“试试看”。
烫伤顾客背部 商家只愿承担50元医药费
4月7日,在拔火罐的过程中,赵女士突然感觉到背部一阵疼痛,“当时给我拔火罐的女店员就跟我说操作失误,烫伤了。但是她说伤口只有大概5厘米,虽然背上火辣辣地疼,但想想大家出门赚钱都不容易,所以就算了”。
回家以后,她请同住的朋友帮忙抹药,朋友看过伤处以后告诉她,烫伤根本不止5厘米。经过测量,烫伤的痕迹足有10厘米。第二天,赵女士就前往医院就诊,医生诊断为“躯干Ⅰ度烧伤”,并开具了“休息一周”的病假证明书。“很痛,没有办法平躺着睡觉,也不能被衣服蹭到。”赵女士觉得,当事店员刻意隐瞒伤情,她对这家店已失去信任,决定退卡。
但是协商的过程却并不顺利,由于医生只开了一瓶外用药,奢品汇只愿承担50元。对于赵女士提出的误工费,店方并不认可。退卡的话,也只能上报公司,看看能不能退。“我身体受到伤害,他们不但隐瞒伤情,去交涉的时候还态度恶劣,说我想讹钱。退卡也没有保障,最快要半个月,最慢一个月,还不一定能给我退。”赵女士觉得店方的做法很不合理,她不能接受。
门店改头换面 想要退卡只能试试看
10日,奢品汇的薛店长告诉记者,店方并没有刻意隐瞒伤情,“刚烫伤的时候,痕迹确实没有这么长,我们店员也拍了照片的,后来可能是伤口发了出来,才会这样”。薛店长说,赵女士配了30多元的药,算上交通费,店方给了50元。如果后续还需要治疗,那医药费和来回交通费,一定会负责的。至于病假产生的误工费,店方肯定是不承担的。
薛店长还告诉记者,赵女士办卡的时候这家店叫韵驰,后来韵驰搬到了工业园区。这个门店是他们从房东手中租下的,取名奢品汇,上个月开始经营。这家店和原来的韵驰没有任何关系,但是结算系统还留着。为了维系客源,所以决定韵驰的卡依然能在奢品汇使用,行业内普遍是这样做的。“我们现在允许她在店内消费,其实是在承担上家的负债。”
薛店长表示,赵女士如果想退卡,应该持身份证和卡找到韵驰。如果想要在奢品汇退,那只能试一下,走公司的流程。至于能不能退,并不是他能决定的。“现在我已经把赵女士的卡寄回公司了,如果不能退,就需要她自己找韵驰了。”
记者搜索发现,韵驰在苏州有多家门店,位于工业园区玲珑街的一家韵驰门店告诉记者,韵驰的卡能在韵驰任意一家门店消费。如果顾客想要退卡,那需要去原来办卡的门店。至于富仁坊的门店搬到了园区哪个位置,她并不知道。
消保委:商家应承担误工费 退卡还需找原商家
市消保委调解员朱佳斌表示,由于奢品汇店员操作不当导致赵女士受伤,商家应赔偿由此造成的损失,除承担医疗费用和一定的营养费外,如果确实因为受伤请假,造成误工损失的,商家应该按照苏州市最低月工资标准折算后赔偿误工费。
朱佳斌同时认为,从侵权责任上看,烫伤事故当然应该由现在的门店承担责任。但关于退卡事宜,如果奢品汇无法退给赵女士,那她还是只能想办法找到原来办卡的商家。(程默)
