刮骨疗毒解释和意思 “暂停组织游客购物”乃刮骨疗毒之举
记者从桂林市旅游发展委员会获悉:桂林市正开展旅游市场秩序集中整治行动,目前桂林已要求全市旅行社暂停组织游客赴旅游购物场所。(8月27日人民日报)
跟团旅游的游客,几乎都有跟着导游、旅行社组织游客去购物场所的经历。这种“包厢式、封闭式”旅游购物场所有着隐蔽性大、封闭性强的特点,还往往打着与政府合办、政府指定购物点的旗号,但完全看不到当地消费者的身影,全部停满了外地旅游大巴。
进场后,促销员和领队、导游等串通一气,使用各种方法诱导、蛊惑旅客购买质劣价高的商品,经常伪造一些专业鉴定证书蒙骗消费者,对于一些不愿意购物的旅客就采用羞辱、责骂、甩客等暴力方式迫使旅客就范,人生地不熟的游客往往只得忍气吞声,相关从业人员因此大发其财。
因为外地游客流动性大,在时间、精力上都有较大的维权成本,加之当地管理部门出于本土观念,对这种旅游购物场所睁一只眼闭一只眼甚至提供保护,消费者即便吃亏上当也只能“认了”。
央视曾经做过实地调查,组团、“买团”、 组织游客去指定地点购买价格高昂的商品收取回扣填补亏空,已经形成了一种黑色产业链。这种旅游购物场所售卖的商品质量伪劣,价格高昂,违反了明码实价、公平交易的市场规则,其恶劣的经销方式涉嫌强迫服务、变相强迫购物、欺诈营销等一系列不正当竞争行为,严重侵犯了消费者的知情权、自由买卖权,一些导游、工作人员唯利是图,漠视法规,胡作非为,恶劣事件层出不穷,旅游购物乱象纷呈,成为阻碍旅游业健康发展的毒瘤。
桂林市不遮家丑,勇于直面问题,叫停“组织游客赴旅游购物场所”的行业潜规则向坑蒙拐骗的违法经营场所开刀,敢于刮骨疗毒,清除旅游业“杂草”。作为知名旅游城市,值得点赞。
实际上,不少游客还是有着购买旅游地特产的消费愿望和计划的,关键是要尊重游客意愿,有质量、价格的真实保障,也需要强有力的监管兜底。下一步,桂林将尽快制定购物店准入和退出标准,严把进出关。重点盯住旅游购物环节(包厢式销售模式)和导游在车上兜售物品等违法违规行为,凡涉及的旅行社和导游,一经查实,从重处罚。
重点查处“不合理低价游”、擅自变更行程、强迫或变相强迫消费等违法违规行为。桂林市之举可以成为其他旅游城市的借鉴。
整治旅游业强制购物顽疾首先要厘清旅游市场思路,改革建设路径,推进旅游转型,拿出壮士断腕的决心,不遮丑不护短,改变粗暴、简单的垄断思维和经营方式,反思旅游景区管理存在的疏漏和不足,对违反旅游法规的从业人员依照法律法规严肃处理,并追究相关部门的监管责任。旅行社要加强旅游行业的标准化建设,完善各项管理措施,提升旅游品质,为游客提供良好的消费体验;游客则要摒弃贪便宜的心理,回归理性,文明快乐出游。
