亚马逊电商 亚马逊:电商巨头是如何形成的?
亚马逊,美国最大的一家网络电子商务公司,同时也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。它成立于1995年,从一开始只经营网络的书籍销售业务,到现在的全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,并且在今年由世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》中,亚马逊排名第1位。那么,是什么让它在电商的洪流保持屹立不倒,并不断前进发展的呢?
一、创新是资产
亚马逊是创新领域的标杆,他们一直致力于创新,并拥有极高的行动力,将创意变为现实,发布了很多的新产品,以至于他们的功能成为了每个公司衡量自己是否落后的标准。据调查显示,79%的亚马逊高层领导人认为创新是他们的三大重点之一。
亚马逊网站于1995年7月正式上线,贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”,此后亚马逊和其他图书巨头针锋相对,并最终完全确立了自己最大书店的地位。但它并没有满足于此,此后,亚马逊通过品类扩张和国际扩张,到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。
但它还在不断地前进,不断实现自身的转型与发展。 2001年开始,除了宣传自己是最大的网络零售商外,亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标,不断推出为消费者服务的平台,使其超越网络零售商的范畴,成为了一家综合服务提供商。
亚马逊不仅开拓了新设备和商业模式,还开创了创新实践的新方法,即通过数据来倾听客户的意见。亚马逊通过构建模型得到数据,来显示出客户想要的东西,让客户引导,做出令人疯狂的伟大产品。这种创新被叫做“数据驱动、客户主导的创新”。
在亚马逊,创意是一种资产。他们宣扬一种思维清晰、勇于冒险的文化,认为随波逐流并不是一种美德,所以经常会爆发激烈的争论,创造性的张力被认为可以激发最好的思考。在大多数公司想要创新会经历重重困难和考验,但在亚马逊,没有一个经理有权扼杀一个想法。
二、最以客户为中心的企业
2001年亚马逊把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后,打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。如今,亚马逊已成为全球商品种类最多的网上零售商,和其他卖家为消费者提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品。
亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾经说过,在亚马逊,无论你是销售产品还是服务,都要确保与你服务的对象保持联系。而贝佐斯自己也仍然坚持阅读公共收件箱中的电子邮件,以此来保持他对亚马逊客户的关注。他认为了解客户的想法,比了解竞争对手的动向更重要。
随着越来越多的高端品牌入驻亚马逊,客户购买之前都会参考其他客户的评价,因此,他们都希望这些评价是公正真实的。而亚马逊也坚持重拳打击虚假评价,而维护公正真实的客户评价,以此维护客户的利益,增加其购物体验。
亚马逊从创立到发展壮大已经走过了20多年。它以自己的成功之道向世人证明:不断地创新,寻求新的发展并坚持以客户为中心才是公司始终立于不败之地的硬道理。返回搜狐,查看更多
