孙晓东吴坚 孙晓东:做汽车坚持服务第一 打准才能打赢

刚刚结束在法国学习回国的孙晓东,现在的身份是标致雪铁龙集团(PSA)亚洲产品规划和市场战略总监,在谈到新东家在中国市场与合作伙伴的关系时说:“现在PSA跟东风合作,可能是有史以来最好的合作关系,而且这种合作关系还在进一步改善。”孙晓东的加盟被看做是PSA提升中国市场战略高度的重要事件之一。

美式OR法式

从加盟PSA到正式任职,孙晓东在公众视野中消失了5个多月。消失的这段时间里,他被派往法国PSA总部学习。对于这样的安排,孙晓东十分欣赏。“一般公司你去报道就叫你直接开始工作了。我觉得在法国学习的半年很重要,否则在这样大集团里工作,有了问题也无从找起,没有办法落实。”

在PSA的这段学习经历,让孙晓东体验到了不一样的感受,从日常重要议题的商榷到对产品的讨论,孙晓东都有参与,他将这种学习培训称之为“PSA作为一个全球公司在人事体制上面的独特做法”。这样的经历是他在上海通用时不曾有过的,“学习之后,再遇到问题的时候我就知道该去找谁解决。”

“学法语很头疼,不像年轻的时候学英语那么简单了”孙晓东笑着说,虽然在法国学习,但他一直都使用英语与同事们交流。平时开会,只要孙晓东在场,法国同事们一般都用英语交流,只是一旦讨论到激动的时候,往往就变成了孙晓东在说英语,同事们在说法语。

虽然成名于上海通用,但现在的孙晓东并不愿意过多的谈论过去,“不一样的环境不一样的公司,不一样的角色。因此很多东西都会不一样。”即便是说到在通用工作和在PSA工作的不同时,他也更多的倾向于阐述在PSA的工作感受。

在工作内容上,主要负责PSA集团在亚洲的产品规划和市场战略研究的孙晓东说:“原来我做产品规划的时候,都是在5年之内的问题,现在我们看问题都要考虑15年的,这是一种挑战。现在需要有一种平衡,必须考虑全球范围内资源最高效率。”

而在工作方式上,他也需要一些适应的时间。相较于美国人简单直接的表达方式,法国人在表达上要更为绅士一些。美国人很多问题都在吃饭聊天的时候,在一种比较随意的情境中讨论并解决。在法国,要讨论问题都必须是一本正经的去开会,做记录。习惯了美式工作方式的孙晓东,经过磨合也逐渐在适应新的沟通方式。

在来PSA之前,有朋友提醒他在PSA工作,沟通上可能会困难一点,但孙晓东现在的感受却并不差。“我比较幸运,在我进入这个集团之前,沟通上已经没有什么太大问题,我现在看到中法双方在很多战略性问题上看法相当一致。”

孙晓东一直在强调,PSA已经是一个国际化的集团,在他的同事当中也有很多跟他一样的非法国人,PSA正在越来越开放,在沟通上的包容性也正在越来越强。在他的眼中,现在的PSA亚太区团队是一只非常职业且具有潜力的团队,“我相信今后工作的开展不会太难。”

服务第一

在PSA的计划中,2020年其在中国市场的市占率将达到8%,而这一数值现在仅为3.3%。2011年中国乘用车销量为1400万辆,预计到2020年增长到2000万辆,届时PSA在中国的销量要达到150万辆以上,2011年,PSA在华销量约为40万辆,按计划到2020年要再翻两番,面对这看似艰巨的任务,孙晓东回答的很坚定:“8%既是目标也是结果!”

要完成8%的市占率目标,这背后包含了多方面的支持。“消费者不会去关心你拿到多少的市场份额,他们只关心你拿什么产品来吸引我。”为中国市场提供有针对性、有竞争力的产品,是第一步。而与合作伙伴建立良好的合作关系,是第二步。

孙晓东说:“在发动机上的优势非常强,但是目前在中国市场上还没有体现出来。原来与合资公司不太畅顺的问题,似乎也得到了解决。8%将来能不能落实,主要在于今后这几年在市场上所表现出来产品的服务,能不能真正符合中国市场的需求。”

对于此前PSA在中国市场上销售成绩的“不温不火”,孙晓东认为产品在开发和定位的时候只要稍有偏差,最终的市场表现就会差的很远。“打的准”是销售成功的前提。

2012年孙晓东的工作目标很明确,帮助PSA公司在产品、市场和品牌上进一步达成统一的看法,促进PSA与两个合资方形成合力,为今后几年的工作打下基础。他一直在强调,在今后的工作中要加强与两家合资公司的沟通:“我的角色就是支持神龙汽车和长安DS两个合资企业,我们的声音跟着他们的声音走。

我觉得所有工作都应该围绕两个合资企业展开,他们毕竟在第一线。希望通过沟通,我们能在市场策略上达成高度一致,在品牌建设上保持一个面孔、一个声音,这样品牌信息的传递就更加有效。”

外界对PSA集团如何处理两家合资公司之间的关系十分感兴趣,张晓东回答的很淡定:“长安PSA即将推出的DS品牌,定位跟原来标致雪铁龙有非常大的差异。今后来讲,同样要把握好这个问题,当然现在还没有到这个时候,但也是要把握好两者之间差异和减少内部竞争,这个公司很清楚。”

孙晓东阐述了DS品牌对于PSA的重要性:“PSA希望在全球市场提升自己的品牌形象,DS品牌是一个非常好的机会。而在全世界所有的市场中,中国市场又是一个最好的市场。如果DS品牌在快速成长的中国市场抓住机会,有可能在PSA整个系列里形成一个高端品牌。

这是PSA希望的,也和长安达成了共识。”关于如何推广DS品牌,孙晓东强调,自己和PSA亚太区需要转换角色,要做好DS的品牌推广,必须依靠合资企业,自己的工作是支持合资企业的工作,保证合资企业与PSA之间沟通的顺畅与效率。

孙晓东这样形容自己现在的工作:“原来我的工作在一线,但现在在品牌建设上,我是在第二线的。在第一线的时候你是宝宝,你一哭大家来照顾你,现在我们应该去照顾别人。我的工作就是使我的团队能够全力以赴去支持合资企业的团队。”之前在上海通用一线战斗的经验让他能更好地理解一线的需求。

孙晓东曾参与创造了上汽与通用合作的经典案例,现在履新PSA之后,他觉得“PSA与东风的合作也不差。”现在他的任务是创造出另一个合作的典范。