宁财神事件 从宁财神事件看如何处理危机公关?
2019-01-24
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文章简介：一正一反,两个危机公关的教材,向我们揭示了网络新环境下,是将危机变为机遇,还是在危机中越陷越深,只不过是一条博文了吧. 事实上,这些年,娱乐圈吸毒嫖娼的丑闻极为多发,与以往一旦明星丑闻被爆出,网友集体口诛笔伐不同.宁财神事件 从宁财神事件看如何处理危机公关?在如今的网络环境下,特别是社交媒体大行其道之时,网民看待事情的角度已经更加的客观和全面,人们虽然对丑闻还是会嗤之以鼻,但是却总是能从更加娱乐化的角度去看待这个事件. 这次公关危机的处理当中,江苏卫视团队和姚晨团队体现出思维的差距
一正一反,两个危机公关的教材,向我们揭示了网络新环境下,是将危机变为机遇,还是在危机中越陷越深,只不过是一条博文了吧。 事实上,这些年,娱乐圈吸毒嫖娼的丑闻极为多发,与以往一旦明星丑闻被爆出,网友集体口诛笔伐不同。
在如今的网络环境下,特别是社交媒体大行其道之时,网民看待事情的角度已经更加的客观和全面,人们虽然对丑闻还是会嗤之以鼻,但是却总是能从更加娱乐化的角度去看待这个事件。
这次公关危机的处理当中,江苏卫视团队和姚晨团队体现出思维的差距。江苏卫视更多的顾忌自身的官媒形象,不再想与吸毒之人再有丝毫联系,反而激起民愤;而姚晨作为微博女王,自然更懂得如何进行网络舆论的引导,短短几个字,不但轻松化解质疑,还换来仗义的好名声。
事实上,这其中最大的差别在于对网络舆情的审时度势以及顺水推舟。我们注意到,在宁财神被爆出吸毒之后,网友们并没有对他进行讨伐谩骂和人生攻击,而是从娱乐化的角度,挖出宁财神的过去的博文进行调侃,甚至还有网友感叹一代男神毁了。
在这种娱乐氛围下,江苏卫视做出与其一刀两断式的铁面公关,反而让网友产生了江苏卫视不近人情,落井下石的感觉。
事实上作为官媒,与负面人物终止合作是很正常的,但是如果能换一种网友更能接受的说法,效果可能就会大为不同。其次,姚晨做的最好的一点就是,能够站在网友的角度,对其做错的部分进行爱之深恨之切的批评,同时语言充满幽默和人性,这样回应方式更加容易被网友接受。
因此,在处理这样的网络公关危机时,无论是个人还是机构,最先做的应该是倾听,把握整个舆论的方向,然后站在网友的立场上借题发挥,而非是着急撇清和自说自话。当然,最重要的是立场要明确且正确。
