资生堂各个系列 资生堂:在中国要用百年计划去打造美丽事业
【环球网报道 记者 朱晓磊】3月5日下午,东京街头,春雨淅淅沥沥地滋润着大地,而位于银座地区的资生堂总部会议厅内,来自全球的记者们正侧耳倾听资生堂集团全球CEO鱼谷雅彦发布"新三年计划"。鱼谷宣布:资生堂原定于2020年达成的1万亿日元的销售目标已于2017年达成,届日起启动"新三年计划",计划于2020年实现销售额超1.2万亿日元的目标。
提前三年完成既定目标,如此佳绩足以令人振奋,而当天恰逢中国节气惊蛰,有着"春意萌动、万物生长"之意。春雨至,万物生,不经意间也契合了资生堂得名于易经"至哉坤元,万物资生"的涵义,巧合之下,让人们心怀祝愿,期待资生堂更美好的未来。
面对着全球市场这一大蛋糕,鱼谷雅彦将其细分并区分,而又多次重点提到了中国市场,饱含殷切的期待。鱼谷说"中国是亚洲的未来",资生堂中国总代表藤原宪太郎也用"中国是资生堂集团的主要驱动力"来表达其巨大的潜能。那么,在各大化妆品企业竞相逐鹿中国市场之时,资生堂会采取什么样的策略来赢得中国消费者青睐呢?面对环球网记者的提问,藤原不断地强调,资生堂着眼于未来,通过产品与技术的结合,为消费者定制个性化美丽。
资生堂中国总代表藤原宪太郎
利用数字化变革 融合渠道打造整体美丽
在中国,数字化发展的速度令世界惊愕,电商的发展尤其改变了人们的消费习惯。身处于大变革浪潮中,资生堂也在积极改变与应对。然而对于化妆品,人们有着不同的回答,有的重在店里体验,有的则选择网购。"我们的当务之急就是要将数字世界与实体店体验做到无缝对接",藤原对记者说。
藤原坦言,要做到线上与线下的无缝对接是一个巨大的挑战,但资生堂必须迅速应对。他向记者讲述了相关设想。资生堂在中国有三、四千家店,它们将逐步引入电子商务,引进美容特有技术和中国境内还未有的产品,给顾客以全新体验。
"另外,我们还可以引入新的合作形态。"藤原举例说,化妆品并不只通过唯一渠道与消费者接触。"比如女孩子在时装店里购买衣服或首饰时,我们也可以将资生堂彩妆品放于店里,向她们提供整体搭配"。对于资生堂用开放性思维打造整体美丽,记者在日本有所目睹。
在东京银座资生堂旗般店内,三层有一处空间是向公众开放的美发美容沙龙和摄影服务。资生堂美发师和美妆师为顾客设计好造型后,顾客便可到一旁的摄影棚照相,照完一组后还可以换妆容及发型。这项服务很受欢迎,经常在一个月前就需预约,可以看到人们对整体美丽的诉求。
维持高端产品战略 整合品牌进军三四线城市
近年来,资生堂在中国市场上取得了不俗的业绩,2017年增长率达到20%,高于集团整体增长率。藤原分析说,除了电商之外,高端品牌的急速增长也是重要的牵引力。"中国人的肌肤意识很强,希望使用更好的化妆品,尝试新产品的兴趣也很大。
"藤原认为中国消费者更加热衷于高档产品。他解释说,资生堂研究所曾针对中日消费者做过两次彻底调查,总体上两国消费者肤色相似,肌肤烦恼也类似,因此很多中国消费者会选择资生堂旗下产品。
"资生堂护肤是强项,比欧美产品更适合中国消费者,不过中国人更加注重面膜和眼霜。中国人自我表达的能力也强,经常会在‘朋友圈’分享使用化妆品的体验。"藤原也肯定了中国社交媒体的崛起对产品所起到的口碑营销。
除了维持高端产品的既定战略之外,资生堂还要进军中国三、四线城市。"与一二线城市不一样,三四线城市消费者的选择跨越了高中低端产品,而资生堂各种档位产品都很丰富,这也是优势所在。"不同于一二线城市里各品牌独立作战的策略,资生堂未来在三、四线城市会发挥更多统一协调的作用,引导各品牌联合营销。
藤原举例说,比如资生堂总部会直接购买广告投放权,然后决定投放哪一具体品牌。同样在百货商场,高中低档产品会集中到同一店中销售。"中国市场竞争非常激烈,品牌单独去营销的话不一定能赢。"藤原分析了三、四线城市特点后,表明联合出击或有更高的成功机率。他对未来信心十足:"10年内这些城市的顾客群必然会有很大成长。"
创新技术影响未来一代 传递个性之美
"正如将资生堂引入中国的原资生堂总裁福原义春所说,在中国做生意要有100年计划。资生堂不只着眼于当下,而要吸引更多热爱品牌的顾客。"藤原认为增加品牌投资,不断引进新品牌是巩固消费群体的好办法,未来3年将在中国引进至少3个品牌。
在巩固护肤品持续增长的同时,资生堂还会强化美妆产品的营销。去年9月,资生堂将高档彩妆品牌NARS引入中国,4个月时间里便跃升至商场最受欢迎的彩妆品牌之一。藤原认为,NARS的引进为资生堂培养了彩妆品牌团队,也让为人们提供多元的美丽成为可能。
optune智能护肤系统
记者在日本采访之时,体验了资生堂所研发的optune智能护肤系统,通过用手机App拍照分析肌肤状况,系统再通过自动收集的温度、紫外线等当日天气指数,用云计算调配出适合消费者每天的护肤乳液和精华液。这一系统可根据不同肌肤提供1000种个性化肌肤护理方案,虽然还在试用阶段,以optune为代表的美妆解决方案是资生堂正在下大力气所做的一些课题。
藤原表示,消费者需求多样,尤其年轻人更是追求个性化,资生堂需要为顾客提供独特的产品及服务。
