柳井正的书 柳井正的优衣库
干净明亮的日光灯、进门口的灰色购物篮、一叠叠码放整齐的衣物,衣着上的号码贴纸冲外,还很容易被撕掉。这个名叫“优衣库”横扫着世界,而正是柳井正让它开出娇艳的商业之花。
柳井正就是优衣库的老板
北京。逛完一楼的ZARA,到对面二层的H&M逛逛,然后上三层购买优衣库,因为优衣库的价格更为实惠,样式更百搭,这里也更容易让他们掏钱。在铛铛车穿梭的前门,在时尚人士聚集的三里屯VILLAGE,都是同样的明亮、热闹。
东京。优衣库的旗舰店开在了爱马仕的对门。
巴黎。优衣库新的全球旗舰店——歌剧院店在巴黎开业,该店面积达2150平方米,毗邻世界著名的百货公司老佛爷和巴黎春天。
说起柳井正,似乎对于我们来说有点寂寂无名,但提起优衣库却人尽皆知,柳井正就是优衣库的老板!
爸爸是柳井正最大的竞争对手
1949年生于日本山口县宇部市的柳井正,毕业于早稻田大学政治经济系,早稻田大学可是日本顶尖大学之一。
毕业后,他进入著名的百货卖场佳世客(JUSCO)公司上班,工作9个月后离职,接手父亲经营的西服店。柳井正年轻时受到父亲特别严格的要求和深切的期待。晚上父亲常常要应酬到很晚,不过就算再晚回家,一旦见到柳井正,也总能找到问题对他开骂,柳井正早睡早起的习惯大抵就是在这样的环境之下养成的。
但他并没有心生怨念,他说:“当时我觉得爸爸只会骂我,但现在想起来,那可能是在激励我。”
在1999年他父亲去世时,柳井正在丧礼上泪流满面地对着遗照说:“爸爸是我这一生最大的竞争对手”,可想而知,他的父亲对他的影响不是一般的深远,严格到只在其考上高中和大学时表扬过他两次的父亲去世,也许这也是他的一种无法在父亲面前证明自己的遗憾吧。
从小柳井正的父亲就要他“当第一名,什么第一都可以”,这个观念对他日后拓展事业有很大的影响,也因此九九年他父亲去世时,柳井正在丧礼上泪流满面的一句“爸爸是我这一生最大的竞争对手”成了令人印象深刻的话语。
一胜九败是柳井正的经营哲学
“一胜九败”哲学:“重点在于尝试,错了也没关系,错九次,就有九次经验。”
柳井正事必躬亲,所有大小事都亲力亲为,自己思考,自己行动,这正是做生意的基本原则。他现在看一个人的穿着,可以一眼看出他穿哪一个尺寸的衣服,腰身大概多少,这种功力,就是他不断尝试错误、并且记取经验之后的成果。
优衣库的资料库里有一张照片,留下了开业当天六点开幕前排队等候的长龙的历史画面。柳井正后来回忆说,广岛是座大城市,而他们仍是一家小企业。
“小企业”在继续拓展分店时,碰到了资金筹措难题。
到1991年,日本经济增长率从前一年的6%降到2.2%。平常往来较多的银行也渐渐犹豫拒绝给柳井正融资。摆在柳井正面前的,似乎只有上市一条路了。为上市冲刺,柳井正设定了目标:每三年成长为原来的三倍。这意味着每年新增30家分店,三年后总店数破百。
员工们听说后,几乎异口同声地说:“不可能。”
然而,为了降低成本,柳井正把主要生产转移到中国,将日本技术导入当地工厂。这套生产与设计中心分离的方式,曾得到趋势大师大前研一的称赞,呼吁日本企业向他学习。
从1991年9月到1994年8月,优衣库新增了100家店铺。1994年7月,柳井正如愿使公司在广岛证券交易所上市。五年后,公司转到东京证券交易所主板。
柳井正靠服饰连锁店UNIQLO经营成功,根据美国《富比世》2009年统计,身价高达六十一亿美元,比一年前成长了十四亿美元,成为日本首富。
在他的经营理念中,他的理念中“以顾客为中心”、“速度”、“执行力”、“自己的未来由自己开拓,掌握自己命运的是自己,并非他人”是做生意的根本。
他强调计划与实行并重,在实行的过程中无可避免地会碰到失败,为此他指出:“绝对没有十战十胜这样恐怖的事。实际上,我们是一胜九败,也就是说,做十次有九次是失败的。”
他解释说:“我觉得人生有一胜就好了。我的一胜就是UNIQLO,九败的话,就是经营UNIQLO过程中有连续的失败。很多人不会去想失败,但是我会思考,让这失败变成下次的成功。”
在失败经验中,蕴藏着成功的可能,有效运用失败经验,吸取教训,作为下一步成功的实时对策,才是经营企业应有的姿态。
他最重要的成功哲学就是在于国际观,从一开始的美国式仓店合一的灵感,到后来在讯息较不流通的80年代就先看出了中国生产基地的潜力而率先外移,直到90年代后期站稳脚步就马上开拓香港、南韩、欧洲的市场;都可以看出他对于国际化的重视。
以他的经典之作这项热保暖Heat Tech材质商品为例,早在2003年就问世,由于当时商品缺乏设计感,柳井正并不急于让它上市,而是再度发挥一胜九败的尝试精神,逐年不断改良商品,陆续添加抗菌、伸缩等功能,并且大大提高设计感。
柳井正说:“畅销商品不是一朝一夕就产生的,它是同一件商品经过多年改良而得的。确定这是好商品之后,公司就积极宣传。”
八大优衣库的经营策略
1. 制定经营宗旨:吸取美国“客人想要的自助服务方式”的经验,宣示“帮助自己(HELP YOURSELF)”作为的优衣库经营宗旨。
2. 商铺定位:将商铺定位为“任何时候都能选到衣服的巨大的商铺”,为此把店的名为“时尚服装商铺(UNIQLO CLOTHING WAREHOUSE)”让顾客像买周刊杂志一样买休闲服。
3. 强化生产端:要求向上整合所有合作供货商,从生产阶段的选料和工序品管都要依照Unique的规格要求,才能取得订单。
4. 巩固供应端:直接买下上游原料端,例如内蒙古的一座羊毛牧场,从养羊阶段就采取质量控管。
5. 责任制和军事化绩效管理:用相对高薪聘请日本或当地国的员工,采取责任制和军事化绩效管理,要求各分店长自己想办法在管区内做生意。
6. 绩效导向:总公司不会指挥经营细节只看绩效结果,经营太差的店面超过一定期限就直接关店裁员,并把关店消息告知所有分店,使各店心生警惕。最高纪录一年开店50家同时却也关闭90家分店。
7. 订定策略目标:在柳井正的定义中,“大企业的门坎是一兆日圆”,所以他定下2010年成为一兆日圆企业的目标。迅销2009年大8月为止的营业额目标是6270亿日圆,距离一兆日圆还有一段距离,不过柳井正说:“购并一家营业额二、三千亿日圆的企业就能达成。”金融海啸后,连优质企业都遭遇经营困难的难题,柳井正打算趁这个绝佳时机,挑出合适的购并对象。
8. 追求高质量:曾公开征求批评,1995年,UNIQLO业绩正好时,却在媒体刊登“谁能讲出UNIQLO坏话,我就给他一百万。”结果,批评信如雪片般飞来,UNIQLO最后选出批评最透彻的客户奉送一百万日圆,并综合各种批评意见,进行彻底改善。
如今,优衣库在市场造成热销,由此可更精准的解读何谓一胜九败,九败之后所累积的胜利果实,必将卯足全力使其极大化。
柳井正被喻为日本战后继松下幸之助、稻盛和夫之后的新一代“经营之神”,也是实至名归。
柳井正说:“世人把我看做成功者,我却不以为然,我的人生其实是一胜九败。如果说取得了一些成功,那也是不怕失败、不断挑战的结果。”
你,也许会成为下一个柳井正,谁知道呢?
