携程告别梁建章时代 将逐渐演变为投资公司?
2016年11月16日, 携程宣布任命孙洁为首席执行官,即日起生效。孙洁将同时加入公司的董事会。携程董事会主席兼前首席执行官梁建章,将担任执行董事会主席,专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。
梁建章,这个重新塑造携程的传奇创始人,似乎再次退居幕后。这对携程、对中国旅游业意味着什么?
11月15日,携程CEO兼董事局主席梁建章即将“退休”的消息,在旅游业内开始流传。尽管了解携程的人对此并不意外,但这个时间点还是有些突然——在与很多业者交流时,TBO能明显感觉到对方的惊讶,以及瞬间的严肃。
“梁建章当年回归时,正值携程被群雄围攻;到今天携程在机票、酒店领域一统江湖,说他是携程的灵魂人物那是当之无愧。”
驴妈妈CEO王小松告诉TBO,“携程凭借强大的资金后盾,跟进竞争对手的一切价格战及模式创新,创业公司正面硬撼几乎毫无胜算。驴妈妈也是与母公司景域集团做更多配合,以差异化的方式与携程做更多的竞合。”
途牛CEO于敦德对梁建章的退休,做了相当谨慎的表态。“虽然携程整合了机票、酒店,但这主要满足的还是商旅客群。现在休闲游正在崛起,这是一个新的机会。”
蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡则感叹道:“未来的旅游市场里,少了一个伟大的对手。”
“我个人评价梁建章是三句话:携程对于中国旅游的发展有举足轻重的地位和作用,梁建章是一个伟大的人,我最敬佩他的跨界能力。”北京旅行社协会副会长钟晖告诉TBO。
然而,更多的旅游业界领袖面对“梁建章退休”这个话题,显得克制而沉默。他们表示“消息水落石出了再讨论”,或者“太敏感”。
麦淘亲子CEO谢震倒是非常乐意聊聊。在担任艺龙COO的7年里,谢震曾经与“梁建章时代”的携程抵死相争。但令人意外的是,谢震先回忆了与梁建章的初次见面。
“2000年左右,我在中欧国际工商学院读MBA,还是学生,刚好遇到梁建章到中欧做演讲。那时携程刚完成一轮融资,我现在还记得梁建章在演讲中对比了携程和新浪、雅虎的商业模式。”谢震说道,然后在演讲完后,梁建章给了中欧学生每人一个携程的小卡片。从这个角度看,携程创始人也是在带头做地推。
“很早的时候,梁建章就站到了一个高度。”谢震不无感慨。2007年谢震正式加盟艺龙,这一年梁建章则离开携程赴美游学;2013年梁建章回归携程,2015年OTA厮杀尘埃落定:携程联合腾讯、铂涛收购了艺龙。而在此前一年,谢震已经离职创业,创办了麦淘亲子。
如果仅仅将梁建章时代看做携程的一场自救,或许是不全面的。谢震的经历就像某种缩影:从2013到2016,当梁建章“重塑携程”的使命结束后,旅游业已经因为巨大的撕扯变成另一幅模样,而像谢震这样的老兵,则带着战争的烙印开始奔赴下一个风口——他原本可能在艺龙再干很多年。因为梁建章的回归,旅游业内无数公司与个人的命运被改写。
这场深刻的变化起始于梁建章的回归,却在演进的过程中逐渐呈现出某种“失控”、并不断刷新旅游业界的认知。最终,发起人梁建章对这场游戏再次感到乏味,并将这个新世界留给了携程和我们。
我们到底该如何看待梁建章时代,和这个新世界?
聪明人的苦活
直到今天,依然有很多人对梁建章的“神童故事”津津乐道:1985年就读复旦大学第一届少年班,20岁获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位,1997年担任Oracle的中国区技术总监,1999年创立携程。
但近距离接触过梁建章的人,如何看待这位CEO?在携程任职13年的柳一白(化名)告诉TBO四个字:大智如愚。
“我们在开会的时候,你会看到梁建章可能在看手机、或者自己在思考什么,但实际上他脑子里在飞快的过一些事情。然后冷不防地可能会问你一个问题,你回答不出来的话,可就糟糕了。”
事实上,即便答上来了也不见得会让梁建章满意,但他表达的方式比较独特:低头继续玩手机,或者慢慢地起身出门。“他不会发脾气,但完全不会听你继续说了,这比骂一顿压力还大。”
携程员工向梁建章汇报时有个惯例:一定不要讲“也许”、“大概”这种话,必须得拿数字说明问题,“如果不这样,他会不屑一顾。”这一点在媒体那里也能得到印证:几乎所有记者都认为梁建章是个“很难搞”的采访对象,经常会有这样的声音出现“为什么我采访梁总的时候,总觉得他在走神?”
最终大家达成了共识:因为梁建章太聪明,所以普通人很难跟上他的思维。
但这也许不是全貌。2013年3月,携程和香港永安旅游在广州举行一次发布会,这是梁建章正式回归携程后,首度在公开场合露面。曾经在携程任职高管的白景琦(化名)告诉TBO,他听闻这次广州之旅中,梁建章与当时的7天酒店创始人郑南雁有过一次会面;而在这次会面中,梁建章坦言“有点累”。
与外界观察的,梁建章回归携程后“分拆事业部”等系统改造不同,员工们感觉到的是更细碎的变化:比如所有中高管都被要求换成智能手机,开始对干部们的英语能力和数学能力有要求;经常从早6点到晚12点孜孜不倦地开会;梁建章发出的问题,除非你在国际航班上,否则8小时内必须回复。
也许,梁建章的“累”源于要改变2007年以来携程的公司心态:一直被模仿,从未被超越。梁建章赴美游学之前,曾认为“携程已经打着望远镜都看不见对手”,而范敏时代的携程力求稳定挣钱,事实上也有着合理的考虑。
“梁建章早早就为携程确定了精细化运营的体系,包括搞6西格玛、改造呼叫中心等。携程当时的考虑应该是我规模领先了、流程体系也领先了,在这个基础上持续精耕细作,别人是很难跟我竞争的。”谢震表示,“事实也证明了这一点,携程被对手围攻的时候不是输在擅长的一面——比如服务——而是吃亏在不熟悉互联网的打法。”
携程那个时候究竟有多危险?资本的表现也许足以说明问题。在谢震的记忆里,他刚去艺龙时,其股价是7块多美金,而携程是30美金。“但之后,曾经有一段时间艺龙涨到了14美金,携程跌到10美金。在梁建章回归前,艺龙酒店订单速度连续七个季度领先携程;如果按照这个速度,再有三、四个季度,我们和携程就打平了。”
时代变了,继续保持财务导向的公司策略,就只能不断失去市场份额。在互联网加速冲击传统产业的动荡年代,一味计算僵硬的投入产出,很可能浪费掉机会。事实上,梁建章要纠偏的,也是他在上个时代为携程留下的制胜法宝。
