佛山工行向秀丽支行走过60年历史
时间久远一方面代表沉积的历史底蕴,另一方面也可能意味着保守和缺乏创新动力。但是已有60年历史的佛山工商银行向秀丽支行却与时代同步前进,通过不断创新的服务水准,始终保持立时代潮头、开拓创新的崭新姿态。
领时髦:
设立大堂经理市民竖拇指夸
上世纪90年代中期,随着市场经济深入发展,市民对金融需求增加,当时在城北区已具相当知名度的向秀丽支行业务量倍增,据支行老职工介绍,当时支行已经根据业务种类设置了不同的办理流程,像对公业务、中间业务有独立的办理窗口,但是很多市民还是不清楚,还是像以往一样挤到大堂窗口去,原来希望提高效率的设想并没有达到。
根据自身情况和在外地学习的先进经验,于是向秀丽支行开始设立大堂经理岗位,这在当时的佛山可是引领潮流的。
现任向秀丽支行行长冯超回忆说,当时的大堂经理主要的职责是很简单,就是负责引导客户,并且简单解答客户的问题。因为处在最前线,大堂经理一定程度上还是银行的形象代表。因此支行选派了经验丰富,对业务熟悉又具亲和力的老员工担当大堂经理。
这样的创新举动在当时佛山是相当新鲜的,许多市民来到支行办业务会发现有人亲切地咨询你要办什么业务,然后引导你到合适的地方去办理,比以前效率提高了不少,对于这项创新许多市民都竖起大拇指。
求突破:
跳出地域限制真诚服务客户
近十年随着城市中心的向南转移,城北老城区的经济活力一定程度上受到影响,对于向秀丽支行而言要继续保持过去辉煌的成绩,就需要跳出地域界限,勇于向外拓展。冯超表示,其实很多客户是由近到远、由私到公发展的。其中有一个平洲工厂,原来的个人账户放在支行里,因为良好的服务争取到工厂的对公业务部分。客户维护不仅是常规的例行公事,更多是贴心解决客户所需。冯超表示,现在不仅有一位专职的客服经理对客户进行维护,他自己也经常到客户那里走访,了解客户的需求。考虑到很多客户公务繁忙,同时老城区交通又不是太方便,向秀丽支行积极向客户推广电子银行,冯超说超过90%的业务都可以通过网上办理,客户使用电子银行省了时间,省了精力。为此支行派出了客户经理上门为客户安装软件,并且手把手进行演示培训。
