梅奥国际医疗管理 美国顶尖医院来温交流医疗服务和医院管理
医疗服务如何做到患者至上?这是中国医院一直在探索的问题。昨日,2016美国梅奥医院管理研讨交流会走进温州市中心医院,双方就医疗服务、医院管理和科研教学等进行了交流。据透露,未来市中心医院有意和梅奥医院开展更多合作,包括建立远程会诊平台和派出医生交流学习等。
梅奥诊所有140多年历史,是美国最顶尖的医院之一。在此次研讨会上,市中心医院提出要向"世界最好的医院学管理",就是要向梅奥学习患者至上的医疗服务和患者体验。双方讨论的主题是,做好医疗服务,尽量让病人在医院舒服一些。
打造温州的"精品医院"
梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医院,也是目前世界上规模最大的非营利医院之一。据梅奥诊所内分泌科医师迈克尔·布任南介绍,梅奥之所以能够成为全美顶尖的医院,患者至上的医疗服务理念是其最大的优势和特色。
市中心医院消化内科主任医师姜利佳曾于2015年在梅奥诊所有过短期的进修培训。她眼中的梅奥,在细节上有很多不同,比如门诊房间特别隐蔽,医生与患者坐在沙发上交流等。
在梅奥,一位病人从入院门诊、检查到手术、出院,周期平均是5天。那么遇到急重症患者怎么办?梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·塞尔曼说,他们有着全美最大的抢救中心。对于偏远地区的患者,如突发脑溢血等,梅奥医院就会派出医院健康网络下面的社区医生,第一时间上门进行抢救。
市中心医院院长黄建平表示,该院将学习梅奥的管理模式、服务理念、患者体验等,打造温州人看病的"精品医院"。
让病人在医院舒服一些
在参观市中心医院后,迈克尔·布任南表示,医院多学科、多专科、医生团队合作以及服务患者的细节等都展现出了特色。
记者从市中心医院了解到,为实现疑难复杂病症一站式诊疗,医院近年来开出了多学科诊疗中心,如脑血管介入诊疗中心、胸痛中心、肿瘤联合门诊等。
今年,医院还启动建设医疗集团远程会诊中心,30多家集团成员将作为首批纳入单位。通过互联网技术,实现分级诊疗和双向转诊,预计该系统明年上半年投用。
市中心医院下一步将开展JCI论证工作。JCI标准由美国医疗机构评审国际联合委员会制定,是针对医疗服务领域的医院评审标准。通过JCI认证,医院可以借鉴国际规范化标准,优化医院管理流程,不断提高医疗服务水平,保障患者安全,改善就医环境。
此外,医院还将在精细化服务上下功夫,比如窗口服务、临床护理等。
