河南省副秘长周春艳 河南省工商局局长周春艳谈思念汤圆问题
河南省工商局局长周春艳谈思念汤圆问题
五、怎么看待近期思念汤圆出现的媒体报道?
答:今年2月5日,新浪微博网友“李小鸦”在其个人微博发布了一条“思念牌黑芝麻大汤圆竟然吃出了一枚创可贴”的信息。信息发布后,尽管郑州思念食品有限公司随即于2月6日通过官方微博及时与当事人进行了沟通,并作出“一定会做好内部协调,将结果和过程告知公众”的承诺,但该条微博仍被网友广泛转播,在网络中引发了一轮对食品安全问题的炒作。
“思念汤圆吃出创可贴”信息曝出后,我们省工商局高度重视,密切关注舆情动态,第一时间同郑州思念食品有限公司取得联系了解有关情况,及时向省食安办、国家工商总局通报有关情况,并在省工商局“中原红盾”政务微博中发布信息,从正面引导网络舆情。
2月11日,当事人“李小鸦”的新浪微博发布信息,对思念厂方赔偿其10包汤圆表示认可。就在“思念汤圆吃出创可贴”问题在网上逐步降温、渐趋平静时,网络又相继曝出“思念”食品吃出铁丝、模具、苍蝇等问题。特别是2月11日,湖南娄底消费者马先生向红网“消费维权”频道投诉,称其在思念水饺吃出一个“黑头”死苍蝇。对此,思念厂家以消费者在食用过程中发现的异物出处无法确认为由,拒绝赔礼道歉,并表示愿意进行适当补偿。虽然此事的真伪和责任无法最终确认,但无疑再一次将“思念”公司推向了网络舆论的风口浪尖。
从近段时间网民的评论看,网民针对“思念”和河南食品发布了许多负面评论,表达出失望情绪,对河南及河南产品的形象造成了很不好的影响。
通过以上“思念”食品安全问题,我们深切感到,食品安全无小事,在食品安全方面不容有失,任何一个小小的疏漏,都有可能对一个知名企业,甚至一个产业、一个地区的形象,造成沉重的、不可逆转的打击。食品类企业遇到食品安全突发事件时,一定要注意及时跟消费者进行沟通,公平、公正的将事情调查清楚。如果有问题要积极认错、认真整改,杜绝此类事情的发生,以积极的心态正确面对消费突发事件,赢得消费者理解,维护好品牌形象。郑州思念食品有限公司作为我省知名食品加工企业,经过多年来的努力将“思念”品牌打造成中国驰名商标,非常不易。如果“思念”品牌失去消费者的信任,企业多年的努力将毁于一旦。
同时,这也对食品安全监管部门敲响了警钟,要求在加强监管的同时,更加注意对企业的规范和引导,督促企业强化内部的规范管理,避免类似事情的再次发生。下一步,省工商局将继续密切关注以上事态发展,进一步抓好流通环节食品安全监管工作,以实实在在的工作成效,维护和提升河南形象。
在此,我们也希望省政府门户网站等新闻媒体与政府职能部门、企业一起建立健全舆情监测和应对机制,积极高效核实处理消费者通过媒体反映的问题,进一步增强做好食品安全工作的责任感和使命感,着力解决流通环节食品安全方面消费者最关心、最直接、最现实的问题。作为消费者在消费过程中如遇到此类事件,应积极向政府职能部门反映,我们工商部门将会同有关职能部门在第一时间妥善处理此事,争取给消费者一个满意的答复,减少消费者的损失,维护消费者的合法权益,让消费者安全、放心消费。
