黄志文我趣 我趣旅行网黄志文:在线旅游红海下的单点突破

由亿欧主办,点点租协办的“亿欧深圳站越界沙龙第2期”于10月30日在深圳南山区科兴科学园内举行。沙龙邀请了百米生活CEO梁新刚、小农女联合创始人陈楠、华康移动医疗COO戴廉、考拉先生联合创始人安康、我趣旅行网创始人黄志文、天图资本合伙人汤志敏和土巴兔副总裁李华华。沙龙以越界为主题,以“嘉宾演讲 圆桌讨论 观众问答”的形式,分享创业经验,探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。

我趣旅行网创始人黄志文演讲要点:

1、旅游模式大概有4种方式: 跟团游、自由行、完全自由行、传统定制游;

2、旅游模式痛点很多,我趣旅行网从整合碎片化的零散产品入手;

3、互联网 人是解决用户个性化需求的终极方案;

以下是我趣旅行网创始人黄志文的演讲实录:

这几年在线旅游非常热闹,有价格战、撕逼和合并,特别是两个大佬的合并,很多人都说是不是这个行业没有机会了?我们的看法是,看看出行旅游客人的痛点是不是还有很多,我们很多需求是不是得到满足,我们可以知道里面的机会有多少。

 我趣旅行网2013年10月份成立,现在是走过两年的时间,我们做出境的自助,我们讲的互联网 定制,现在旅游行业的趋势是希望去玩,第一个是要自由自在的,需要个性的,需要很多有趣的产品自己组合。这种需求同时也是多变的,所以我们旅游行业内很难打造出一款爆款的产品来满足所有人的需求,这个需求对于我们行业提出了极大的挑战。 

传统旅行社通过压制客人的需求来获得我们自己经营的规模化和经济效益。什么叫做压抑客人的需求,客人要去美国要1000条线路,我只给你两条选择。这两条的机票是包的,酒店是包的,所以我的价格比较便宜,我还有返点、还有购物,销售人员极度往这两条走,保证企业经营效益10%、20%的毛利可以持续经营。客人的需求不一样,这就给业者带来巨大的挑战,互联网没出来之前是很难想象可以满足的。 

旅游模式大概有这几种方式: 跟团游、自由行、完全自由行、传统旅行社的定制游。我们现有的

一是跟团游,我们再准确一点说是出发地跟团,有一个出发地,有一个目的地,是一个线路,国内旅游行业最知名的跟团游的代表就是途牛和携程,我们看到在途牛上可以选出发地是深圳、广州、香港,目的地是美国、欧洲,你就可以找到一些线路,这是典型的出发地组团的模式。

出发地跟团的不足就是团进团出,因其缺乏社交属性、不自由、还有一些强制的购物,这种业态非常难解决,根本的解决方法就是要自助游,去掉所有的环节才可以。在座大部分人是不愿意跟团游的,但最终还是选择跟团,可能处于英语不好、花时间做攻略等。自助游第一步选择目的地,第二步做攻略。第三步预定,第四步出行,这是常规方法。 

二是自由行,业内的自由行和大家理解的自由行不一样,这里特指是机票加酒店,自由行的特点是固定的出发时间,固定的回程时间,主要解决大交通和大住宿,出发地到目的地的机票解决了,酒店解决了,但是还是固定的,我看到一些特价也是淡季时的特价。

按照需求,只有春节去,你是找不到很便宜的自由行产品,出来的机加酒都是淡季的产品,比如说给你亚航你想选国泰是选不了的,固定的机票和固定的酒店解决不了。如果去一趟泰国或是韩国可能没有问题,如果你要去美国、欧洲,目的地的东西是解决不了,因为他没有目的地的产品。 

三是完全自助游,这是最好的模型,因为由C端客人发起自身的需求,自己组合、自己玩,这是最好的。我们做了一段时间后发现最大的痛点在于客人不知道怎么玩,因为他一年就去一次两次,频率这么低,还要为了这个事情要做攻略、行程规划、比价是很难的。

自助游是非常好的事情,中国人来看成本是非常高的,也有很多痛点。腾讯的高管他说他懂得自助游,懂得做攻略。他说年轻的时候觉得这个特别好玩,每天可以查一下规划,看别人怎么玩做一大堆的东西,现在我有老人、小孩、老公,所以我不想做这个东西,因为这会花费我二十天、三十天查这些资料。

以前出国少做行程规划是乐趣,现在经常出国,要把更多的时间放在体验,我们帮他完成行程规划和产品的预定,他可以做比价,出行的行踪也是我们帮他解决,解决他的痛点,这是完全的自助游。

 四是传统旅行社的定制游,以企业、家庭为单位组团,这种模式也是以人为导向做定制,痛点出现在不仅价格很高,而且做定制耗时耗力,再有一个是效率低,客户获取反馈的效率低。 

这四种旅游的模式都有一定的痛点,怎么样的旅游模式才能满足客人自由自在、个性化、长尾方面旅游需求?我们看到要形成比较好的规模化定制游有两个难点,一是以需求为导向的供应链能不能形成;二是个性导向的需求能不能完成,产品都放在这里,可是客人会不会组合,一个旅游顾问能不能非常高效率、低成本的完成组合?这是两个难点。

我趣旅行网已经做了互联网的定制旅游,我们是怎么解决出境游的两个难点?我们研究旅游产品的供应链,发现机票酒店不是问题,问题是在出境的目的地碎片化的零散产品,这是非常缺的,这个我们在国内做得非常好,我们拓展直路是这样,2013年10月我们成立,当时我们做商业模式,第一个商业模式是只专注一个目的地的平台,目的地只选了一个美国,创业初期我们是专注于美国一个目的地的出境自助游,再从这里开始拓展起。

在客人的组合定制过程中,如何让成本更加低?第一种组合,可以将所有产品组合成一个形成规划;第二组合,有强大的POI库,POI是行程规划的点,有丰富的产品资源和自助游的套餐和行程规划的工具,会让客人自己进行定制的时候,或是顾问定制的时候效率更加高。

我们对旅游的看法、分析其趋势,个性化、长尾、多变、千人千面是出境自助游客人的特点,纯粹用机器和互联网暂时解决不了所有的问题,我们认为互联网 人是解决用户个性化需求的终极方案,我们目前朝着这个方向走。