杨苗苗事迹 杨苗苗同志先进事迹
杨苗苗同志是蚌埠市公共交通集团有限公司107路“苗苗线路”负责人兼1060号车驾驶员,中共党员,蚌埠市第九届党代会代表。她自1994年7月参加工作以来,在迎来送往的十米车厢里,辛勤耕耘了17个春秋。她以甜美的微笑、周到的服务,被誉为蚌埠公交“微笑天使”。她把乘客当作自己的亲人,把平凡的公交事业当作一生的追求,17年默默为群众做好事,在平凡的岗位上展现了一名共产党员的精神风貌。
平凡岗位做奉献 十米车厢献青春
杨苗苗出生于公交世家,对公交情有独钟。她多年如一日,一心扑在工作上,早上班,迟下班,满勤满趟尽职尽责,加班加点不计报酬。无论三九严寒、高温酷暑,她总是提前40分钟到岗,认真检查车况和油电气路,拧紧每一颗螺丝钉,以消除故障隐患,保持车辆性能完好。下班后,还要围着车辆转几转,敲敲轮胎,看看发动机,关紧天窗、门窗,确定车辆一切正常才回家休息。在她工作的5800多个日日夜夜,29000多营运趟次,服务乘客600多万人次中,做到了车辆始终保持整洁,安全无事故,乘客无投诉,她在服务中的规范行为被评为市“十大品牌”。
杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨,处处体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站,她都会热情地提醒乘客,上车要抓好扶手,老人和小孩注意安全,乘客们都称赞说她是“蚌埠李素丽”。
为了方便外地乘客,她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间,一位外地乘客在中医院起点坐上了杨苗苗的车,询问蚌埠有什么景点,怎么坐车。
杨苗苗热情地向他介绍了张公山公园、淮河文化广场、桥头公园、汤和墓、蚌埠闸、禾泉山庄等地理位置和乘车路线,并画了一张路线草图,热情祝福他:“愿你在蚌埠游玩愉快!”车到张公山路停靠站时,又提醒他:“从这里下车离张公山公园很近。
”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后,给公交热线打来电话说:我是来蚌准备投资的厦门客商,我去过很多城市,这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市,记住公交这位美丽的天使。
可有谁知道这位公交天使,付出了多少辛勤的汗水。她利用休息时间,翻地图、查资料,走街窜巷,考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品,熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置,就连逛街也不忘“踩点”。因大建设城市道路维修改造,公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路,回来把沿途情况一一注明。改线的头一天,杨苗苗已成了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。
钻研技术争先进 节能降耗减成本
杨苗苗勤于学习,善于钻研,在繁忙的工作之余,自学取得了经济管理本科学历,自学了驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律法规知识。公交运行,安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗,杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍,随身携带“小本本,”随时记录自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题,记录别人的好做法和经验。如车辆进站时,如何踩刹车,乘客站得更稳;车辆转弯时,打多少方向,车子减少震动,乘客不会有倾斜感觉;车辆行驶中,如何保持匀速,避免急刹车;车辆在什么状态下最节油等。外出开会、学习,自由活动时间几乎全泡在公交车上,一点一滴学兄弟公交之长,补己之短。
为了保证行车安全、节能降耗,在行车途中,她给自己约法三章:不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。17年来,她安全行车70余万公里,节约燃油6.8万余升,经济价值约30多万元;帮助企业2010年节油19.3万升,节气37.2万立方,总价值260万元,目前公司已顺利申报交通部第四批节能减排示范项目。
杨苗苗是大家公认的有心人。为了实现服务标准和规范,工作中时时注意,处处留心。她通过多年不断探索驾驶、安全与节油的经验,并探索出40字“安全操作技巧”(即勤查车况,紧固保养;谨慎驾驶,眼观四方;中速行驶,低速进站;停稳开门,关门起步;礼让三先,合理避险)和36字“节能三字经”(即爱学习,常技改,勤保养;稳起步,轻加油,速换档;匀车速,巧滑行,缓进站;多观察,预避险,不争抢),创造出17年安全行车无事故的骄人成绩,百公里平均油耗低达20.1升。只要有空她就挤出时间,满腔热情地向同事们传授安全知识、节油技巧、服务经验,使公司整体服务水平明显提升,节能消耗收到了良好效果。她先后荣获蚌埠市公交行业“十佳”服务明星、安全节能标兵、蚌埠市先进生产者、优秀共产党员、劳动模范、全国“五一”劳动奖章等誉称号。
乐于助人显爱心 无私奉献树形象
杨苗苗谦和善良,爱心无限,扶弱济困,助人为乐。孩子们叫她“雷锋阿姨”,邻居说她是“公交李玉兰”。每年她都从微薄收入中,挤出资金资助一名贫困孩子上学,2次为灾区孩子汇去爱心书包;一位老人被汽车撞伤,肇事者逃逸,她顶着被误解的风险,将老人送到医院抢救;一位残疾青年失去生活信心,意欲轻生,她耐心疏导,送吃送穿,陪他看电影,逛公园,鼓励他学电脑,使其重树生活信心,现已找到一份稳定的工作,自食其力;她在家人协助下,多次自费购置砂石,充填坑洼不平的道路,以减少车辆颠簸,保证乘客安全……
她从2006年开始,每年都会向安徽省希望工程捐款。杨苗苗说,她会一直坚持下去,为贫困孩子能读书上学,尽自己一份心。参加工作的17年中,杨苗苗共计爱心捐款2万余元。
几年前在抗洪抢险中,她下班后白天黑夜参加防汛,巡视淮河大坝险情,没有任何人安排她去,单位也不知道,四川地震,她买来爱心书包捐给灾区孩子。
创先争优树品牌 服务人民无止境
杨苗苗近年来获得了许多荣誉,但她总是谦虚地认为“线路有终点,服务无止境,我依然在平凡的岗位上工作着,愿把自己毕生精力都奉献给我热爱的公交事业。”
作为一名党员,为了更好地发挥示范作用,带动其他同志更好地为乘客服务,她牵头成立了“苗苗工作室”,针对日常服务中存在的不足,与大家一道探讨整改措施,开展服务创新、技术攻关和互帮互助活动,她利用业余时间跟车辅导,现场教他们如何灵活运用文明用语、如果安全规范性操作,主动找服务不规范的驾驶员谈心。杨苗苗的影响力和示范效应,带动了公司服务水平的提高,为公交行业树立了一个高标准的服务典范。
集团公司将杨苗苗作为模范典型,2009年7月,蚌埠公交集团对杨苗苗在工作实践中形成的一套服务程序和规范,进行了整理、归纳,总结出8条“苗苗服务规范”,在全司各条线路中,开展了“推行苗苗服务规范,创建苗苗班(车)组、苗苗线路”活动。并将杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车组”,作为员工学习的标杆。一石激起千层浪,公司上下迅速掀起践行苗苗服务规范,争创苗苗车组,争当苗苗式服务明星的热潮。车容车貌明显改观,服务质量大幅提高,群体创优取得良好效应。
2011年,杨苗苗作为“苗苗班车组代表”应邀赴北京参加了全国女职工五一巾帼表彰大会,她的服务理念和感人事迹,深深打动了参会的同仁们。作为苗苗线路的领头雁,杨苗苗一如既往地立足本职,优化服务,心系乘客,无私奉献,在实践中不断创新、在创新中不断飞跃。
这就是杨苗苗,一位爱岗敬业,以服务为荣的公交驾驶员;一位奋发向上,以奉献为乐的女青年;一位热爱集体,关心群众,时时处处保持先进性的好党员。她以平凡注释伟大,以普通公交人的优秀行为,展现出靓丽的品牌风采。
