胡瑞连多少岁 完美公司胡瑞连:满足消费者多元化需求 强化消费者权益保护
8月4日,直销企业保护消费者权益联盟年会(2016)在内蒙古自治区锡林郭勒盟隆重召开。年会的主要内容是听取直销行业保护消费者权益状况问卷调研结果通报,并开展专题交流座谈。来自国家工商行政管理总局、商务部相关业务负责同志、内蒙古自治区工商局、锡林郭勒盟的相关领导,以及47家直销企业的91名代表,出席了本届年会。
本届年会由直销企业保护消费者权益联盟发起、中国消费者报社支持。完美(中国)有限公司总裁胡瑞连先生应邀出席大会,并做现场交流发言。
完美(中国)有限公司总裁胡瑞连发言
胡瑞连表示,完美公司长期以来把“以顾客为中心、以产品为基础、以服务为导向”作为自己的市场理念。为打造和巩固长效的品质保障体系,公司先后通过多项国际权威认证。这充分体现了完美公司对于产品品质近乎“严苛”的管控要求。
“服务”是消费者权益保护不可或缺的延伸。如果把每一家直销企业比作一棵树,产品品质无疑就是企业的土壤和根基!而服务,则像是水和空气,同样不可或缺。在同行业企业中,有很多较成熟的公司都已经形成了完善的售前、售中、售后服务体系,完美公司也不例外。在完美公司的服务体系中,备受消费者称道的正是完善的产品销售服务跟进系统。
在完美公司看来,售前、售中、售后的服务不是单纯为了销售,而是希望通过“服务”这个环节,使顾客在消费过程中获得愉悦、信赖的消费感受,让顾客和企业交朋友。
消费“体验”也是消费者权益保护中不可忽视的一环。随着模仿型排浪式消费阶段的基本结束,个性化、多样化消费渐成主流。在个性化消费中,顾客已不再仅仅满足于获取消费品的物质属性,而更加注重在消费过程中的参与性、互动性,以及产品对个体的适用性。
随之而来的,消费者对消费体验方面也有了更深层次的要求。完美公司现在的做法,一方面是通过强化对营销人员在体验式消费方面的培训,一方面结合移动客户端的电子服务平台来提升消费者的消费体验。
在消费者权益保护方面,监管部门提出了“政治正确”、“底线思维”的要求,我的理解就是要把“保护消费者权益”放在企业自律、行业自律的首要位置,做好消费者权益保护工作的确利国、利民、利企业。
