云菲菲冷漠情歌对唱 对“冷漠”窗口说“不” 宿州让政务服务有“温度”
中安在线、中安新闻客户端讯一直以来,每个城市政务服务的窗口是民众感知政府“形象”最直接的途径。
在过去,宿州市二手房交易要分别到房管部门进行合同备案,到税务部门交税,再到国土部门登记办证,虽然经过不断强化进驻,各项业务都已整合到政务服务中心大厅办理,但整个流程下来要取3个号、排3次队,办事时间仍然很长,再加上公证、领证、水电过户等相关环节,整个流程下来需要近一个月的时间,遇上人多的时候,窗口工作人员难免也会有不耐烦的情绪。
宿州市“一窗受理”改革已彻底颠覆这种费时又费力的情况。
便捷一窗办结所有事
如今,在宿州进行不动产登记可实现“一窗受理”。
针对群众办事等待时间长、办事窗口多等问题,宿州市不动产登记中心将业务部门整合、流程优化、材料简化,打破部门“各扫门前雪”的定式。“我们设置导询预审窗口,初次办事群众在该窗口办理预审(咨询),查看登记资料是否具备,完成前期权籍调查工作,预审完成后统一发放不动产登记一窗受理叫号单,进入不动产转移正式办理程序。
”据宿州市政务服务中心主任王鹏介绍,办理区还根据各环节业务特色,批量设置联合预审、后台办理、制发证等窗口,服务不动产登记各个环节。
值得一提的是,不动产登记中心将税务、登记整合为“二联办窗口”,按照登记中心1人比2名税务人员比例,并联办理涉税不动产登记。其中,地税、不动产登记共3组,9人,设置窗口8个,受理商品房买卖、存量房买卖登记、继承、赠予、分割合并、法院判决等涉税转移登记业务。
人性化服务 为政务“升温”
人性化是服务的最高境界。
在位于安徽省宿州市埇桥区的道东街道为民服务大厅内,学雷锋志愿服务站、母婴区、健康小屋、环卫工人休息区、便民区应有尽有。“为了让我们的便民服务更有温度,街道在为民服务中心内合理划分区域,增添了一些细节服务,让服务升温度。”道东街道为民服务大厅工作人员介绍道。
此外,街道还对服务模式进行了“小改革”。按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式,主要办理进驻为民服务中心的行政权力和公共服务事项。
据介绍,现今的街道前台由咨询窗口、综合受理窗口和出件窗口组成。咨询窗口负责热情接待、咨询答复、分类引导、现场服务等,综合受理窗口工作人员由街道党政办公室聘用委派,综合受理窗口负责统一收取申请材料,出件窗口负责出件和送达办理结果,严把出口关;后台则由街道业务相关承办部门组成。
前、后台工作人员相互配合,统一收件、出件,逐步实现全程网上办理。“我们打破原有部门派驻窗口人员的做法,由街道党政办公室统派进驻为民服务中心工作人员,实行固定岗位,综合岗工作人员能够统办进驻所有业务。”王鹏说。(记者 史睿雯 彭旖旎)
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