开化余思敏 余思敏:零售无人化是未来零售业趋势之一
(电子商务研究中心讯) 摘要:近日,中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏在接受《环球时报》记者采访时表示:无人超市要发展,需要一定的基础设施、技术支持和社会道德素养,它适合在较为发达,人工成本高,且消费者素质较高的国家地区进行发展和推广,高需求地区、人口密集的大城市更可能是无人超市模式发展壮大的温床。
余思敏表示,零售无人化是未来的零售业趋势之一。虽然在某些技术层面上或许落后于国外,但国内在无人超市方面尝试的力度要高于国外。
以下为该报道原文全文:《无人超市模式全球落地 将引领零售新趋势?》
美国《纽约时报》22日报道称,亚马逊首个无人超市Amazon Go当地时间22日早上正式对公众开门营业。近年来,无人超市模式已在包括中国在内全球多个国家落地。有专家认为,零售无人化是未来零售新趋势,但也有观点表示无人超市尚未展现出绝对的优势与普及必要性。
Amazon Go终于来了
《纽约时报》报道称,该门店位于美国西雅图亚马逊总部中心区域,总占地面积约167平方米。当天一大早,有不少顾客慕名前来体验"不用排队,不用结账,没有收银台"的服务。美国CNBC网站22日称,亚马逊的Amazon Go融合了人工智能、视觉识别和传感器技术等。
在无人超市,顾客扫亚马逊Amazon Go应用程序后,可直接进店取商品,亚马逊则通过遍布全店的摄像头和传感器跟踪顾客行动,顾客离店后直接向其发送账单并从账户上扣款。目前该超市主要出售杂货、即食食品、冷饮和便当。
报道称,亚马逊对这一项目寄予厚望,计划借此成为零售业的游戏规则改变者。但是公司坦承目前Amazon Go概念很难快速规模化,想要真正扩张还需要相当长的时间。2016年底,亚马逊首次公开了Amazon Go,但仅限于亚马逊内部员工使用。原计划在2017年初对公众开放,但后来由于需要解决大量技术漏洞,开门营业时间一再推迟。
消费新时代的新概念
"无人超市"已经成为消费新时代兴起的新概念。除美国外,已经成为互联网商业大国的中国也在大力推动这一趋势。英国《金融时报》称,中国的电商平台正纷纷推出无人零售店,手机移动支付的普及让没有收银员的便利店更为容易地成为现实。
中国电商巨头阿里巴巴已推出了应用人脸识别技术的无人餐饮店"淘咖啡",其竞争对手京东也在去年公开了自己的"京东X无人超市",并在天津、辽宁开了门店。苏宁去年8月在南京开了首家无人服装店"Biu",此后又在上海、重庆等地新开了数家门店。
据中国中商产业研究院预测,2017年中国无人零售商店的市场规模为100亿元人民币,预计5年后即2022年有望扩大至惊人的9500亿元人民币。而且该产业的发展是全球性的。
另据《日本经济新闻》报道称,日本JR东日本也在利用人工智能开发自己的无人商店。有评论认为,目前的趋势是,"无人超市"在世界范围内迅猛增长,一方面继续冲击着因人力成本上升而处于困境的传统商业,另一方面自身也面临技术上的不成熟和普及上的难题。
推广有条件
中国电子商务研究中心分析师余思敏告诉《环球时报》记者:无人超市要发展,需要一定的基础设施、技术支持和社会道德素养,它适合在较为发达,人工成本高,且消费者素质较高的国家地区进行发展和推广,高需求地区、人口密集的大城市更可能是无人超市模式发展壮大的温床。
余思敏表示,零售无人化是未来的零售业趋势之一。虽然在某些技术层面上或许落后于国外,但国内在无人超市方面尝试的力度要高于国外。
然而,原当当网COO、原淘宝商城创始总经理黄若对于无人超市的发展并不乐观。黄若告诉《环球时报》记者,无人超市强调成本的节约,但实际上优势并不明显。"租金、现场人员费用节省了,但是后端技术维护人员、补货人员的开支并没有节省。"黄若还认为,消费者在线下实体店购物时需要"温度",而没有了现场的服务人员,这种"温度"也就没有了。
