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陈杰陈之平当蓝钻遭遇“真陈”:中国物业管理教父陈之平牵手正商

2017-05-29

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文章简介： 2007年4月3日上午,物业管理界的权威--陈之平先生牵手正商置业蓝钻PARK项目新闻发布会隆重召开,虽然其间曾与大师有过只言片语的

2007年4月3日上午,物业管理界的权威——陈之平先生牵手正商置业蓝钻PARK项目新闻发布会隆重召开,虽然其间曾与大师有过只言片语的交谈,但无论是聊宅网还是众网友仍感觉意犹未尽……次日上午,聊宅网有幸与大师面对面作了更为深入的交流:

聊宅网:陈总您好,非常感谢您接受我们的采访!首先还是请陈总跟咱们广大网友打个招呼吧。

陈之平:大家好!我叫陈之平,我的经历比较简单,从1989年进入万科到2003年离开,从万科做第一个房地产项目开始,我就一直在这个行业里,时间比较长了。

就整个职业生涯来看,从最开始基层的普通职员到管理层办公室主任,再到房地产公司办公室主任,后来做物业公司的总监一直到集团的副总,前后十四年的时间,等于说是从士兵走到了将军。

聊宅网:应该说,您的经历还是蛮丰富的,从基层的普通员工到高层的管理人员,一定经历过很多风雨,您最大的感受或者说收获是什么? 陈之平:我最大的收获就是不需要再到人才市场去面试了(笑)。

对于这个问题,其实很多年轻人都十分感兴趣,希望能够从一些过来人的身上学到点东西。但是我自己认为,我是一个没有远大理想的人,更没有成为英雄或者模范人物的想法。在1994年被评为深圳市十大杰出青年的时候,连我自己都很诧异,因为我觉得我只是一个很普通的人,没有什么杰出的地方可供别人学习,只不过不管在哪个岗位上我都努力做好自己的本职工作而已。

聊宅网:关键是要有一个平和的心态。

陈之平:对,你可以看到在万科的十几年当中,每年的年底我都会得到奖状。我是从万科的创业阶段走过来的,虽然没有挣到很多钱,但这段经历和积累对我来说弥足珍贵。

聊宅网:咱们正商置业的蓝钻项目,应该说是一个高品质的项目,而您带来的也是非常先进的理念和高质量的服务,那么这二者如何进行有机的结合,才能够为业主更好的服务?您能否简单谈一下。

陈之平:这主要包括三个方面,第一,团队的建设。只有理念而没有好的团队去执行是行不通的,因此人的因素,团队的建设是非常重要的。我们在前期也进行了物业公司的整合与建设,相信对蓝钻物业管理水平整体的提升会大有裨益的。

第二就是管理和服务的流程是否人性化。我们注意到,先前的开发商为了卖房子,也提出过很多理念和口号,什么英式管家之类的,但还是不够贴切,总是从自己的角度去设置管理和服务的模式,而不是从顾客和业主的角度出发。

举个例子,国外尤其是西方人,在吃饭的习惯上和我们就不一样:他们并不要求饭菜要做得很精良,量够就可以了,还有就是要和主人一起吃,主人不在他们是不会动刀叉的。这和我们中国人的习惯不一样。我举这个例子就是要说明,我们做物业管理,不应该从自己的角度出发,而应多考虑考虑我们是不是尊重了业主的文化和习惯。

服务行业对于中国来讲还是一个新兴行业,尽管我们想提高服务水平,但如何提高,似乎还没有找到方法。我们总是站在自己的角度,没有从顾客或者是消费者的角度出发去考虑事情,所以这样做的结果只是得到一个表面的体贴。

因此,我们在篮钻的物业管理上,会更多的从业主和客户的角度去考虑,像侦探一样去了解客户的需求,而不是用自己的角度去代替客户的需求。

换而言之,如何培养这种服务的意识,如何把服务融入生活,就显得十分重要了,如果我们的团队只是把服务作为一项工作,把自己定位为打工者,那么这样做出来的服务肯定是生硬的。

聊宅网:我们都知道,这个世界上最难改变的就是人的思想和观念,那么如何去改变已有的根深蒂固的观念、更有效地做事应该不算一件简单的事情,不知道在操作层面您有什么法宝?

陈之平:其实正如你所说,做顾问比直接操盘更加有难度一些,这其中要有两个企业文化的融合,同时也有观念的改造。从正商的角度来讲,他们对物业的认识是非常深刻的,他们找之平管理作顾问不是为了卖房子。因为从业内来讲,之平管理没有一个不认识的,但老百姓,好像没有一个认识的,(笑)所以他们找我促进销售是没有用的。

像内地一些开发商为了卖房子,常常去找一些“洋牌子”的物业,而正商找我们之平顾问,其实是想对他们的物业管理队伍进行再造。

我们通过深入的观察和研究,得出这样一个结论——人的思想、行为和观念是可以改变的。对于一个企业来说,是可以通过平台的优势和文化的熏陶来改变员工的习惯和观念的。

打个比方,在中国或者说中部地区,郑州并不算一个十分发达的城市,而聊宅网为什么能做得很好,聊宅网的工作人员所表现出来的工作状态和工作激情为什么与其他的媒体不一样,我相信是聊宅网的文化感染了你们。

作为一个企业,能够在对手如林的商海中占有一席之地,能够不断的拼搏和超越,甚至能够兼并传统的强势企业,这些精神是可以激励员工忘我地工作,全身心的投入到服务工作当中去的。因此,只要建立了相应的文化和愿景,人是可以被感染和改变的。

在过去的一段时间里,我们做了这样的努力,正商的物业管理团队也正在发生着这样的变化,令人欣慰。

聊宅网:其实长时间以来,具体从事物业管理行业的人员其素质是参差不齐的,再比如咱们提出的“男管家”队伍,请问咱们如何才能保证他们的素质以及他们在这个在岗位上坚持的时间?

陈之平:王石出了一本书叫《道路与梦想》,其中有一章提到了我,原文是这样写的:我(王石)每一次看到陈之平,我总是问他‘你是如何把那些从农村来的孩子管理得这么好的,如何使他们这样热忱地去为客户服务的?’,他始终笑而不答。

聊宅网:那您现在是不是仍然要保持笑而不答呢?

陈之平:是的(笑)。

聊宅网:那我们一定拜读一下这本书。

陈之平:对,在这本书上可以得到一些启发。

我并不认为从农村来的人和城市里的人有差别,农村里来的人同样有理想,有激情,有斗志,甚至更优于在城市长大的人。

其实人都是一样的,无论从农村来的人还是都市土著,只要你给他一个合适的平台和发展空间,同时给予适当的激励,我相信每一个人都可以坚守自己的岗位很多年。

实际上每个人成功与否,与长相、学历、年龄以及家庭出身并没有直接的关系,今天你是保安,明天可以不当保安。当然你回家是没有人能阻止的,但也没有人能够阻止你明天继续当保安,问题都在你自己的脚下,你可以自己选择。

如果今天我还是一个店工,那我听到的还是千篇一律的话:先生,我们今天的面试到此结束吧,如果我们需要你,会在七天之内通知你。

我为了不听这句话,我奋斗了十八年,所以十八年以后,我才可以坐在这里和你聊天!否则你是不会来采访我的,我为了你采访我,我奋斗了十八年。(笑)

聊宅网:我们感到十分的荣幸!我们为了采访您也奋斗了很多年。

陈之平:对,(笑),我相信是这样的。

聊宅网:请问陈总,您感觉河南房地产普遍存在什么样的问题?

陈之平:你的这个问题比较敏感,其实我不说大家也都明白,只是都不说而已。

我作为一个中间人士,说话应该比较自由,我就谈谈我的看法。总体来说,第一,发展商开发的产品还不专业;第二,大部分发展商在策划和销售的时候还是追求利益的最大化,没有真正地舍弃一些利益、站在顾客的角度去考虑房子的保值与增值,这样一种观念对于产品尤其是房子,问题还是比较大的;第三,还是为了追求利益最大化,不断地调整容积率,很少有人主动去国土局申请调低容积率的,相反都是提高的,这就造成居住质量的下降;第四个问题就是工程质量还存在很大的毛病,这里有两个方面的因素,一个是施工单位还没有树立建筑的百年大计观念,另一个是而作为发展商来说如何监督施工单位,这个制度还没有建立起来。

聊宅网:听说您在团队建设方面堪称高手,您能不能简单讲几点,我们也学习学习。

陈之平:未来的竞争,团队很重要。我们可以看到,世界五百强企业,还有一些比较优秀的企业,它们之所以能够成功,就是因为他们打造了一支非常好的、有活力的团队。但回过头来看,那些成功的企业打造的团队虽然很成功,但事实上却没有一个很标准的模式。比如通用、宝洁、微软、松下、索尼以及中国的海尔、万科等都是很成功的企业,但都没有一个很固定的模式,拿来就可以直接用的。

一个团队的打造主要包括四项因素:第一,上级很重要。很多人不断地跳槽找工作,实际上是找一个合适的上级。一个上级是否具有激情,团队是否团结,能否平等友好地对待同事,以及对市场的敏感度,都是非常重要的。

第二,下级也关键。我肯定是想招募到合适的人到我们的“车”上来,一起驶向目的地,在前进的过程中,还要与不合适的人道别,所以如何招募到合适的下级,招到以后如何培养他对工作的热情和成功迎接挑战的能力,是很关键的。

第三,企业文化与动力。你建立一种什么样的企业文化,决定了你这个团队是否成功,这就像当年毛泽东打败蒋介石一样,凭借的是一种精神和文化。这种文化是很了不起的,所产生的力量也是无穷的。

第四,就是竞争对手,激烈的市场竞争,迫使你的团队去改变管理办法。如果你没有竞争对手,那么你想怎么做就怎么做,是不是?但如果你的对手是一个很成熟的团队,还有充足的资金,那么你肯定会想尽办法去竞争的。

但任何一种管理都不是一成不变的,今天的管理办法或许就会是明天的问题,所以管理也要与时俱进。

聊宅网:河南有很多的房地产企业,请问您选择正商的原因是什么?

陈之平:其实是他们没有选择我(笑),也许他们还没有意识到顾客管理是一个很大的问题吧,或者他们认为他们的物业管理已经很棒,不需要再借助外力解决。

聊宅网:那么正商吸引您的原因何在?

陈之平:呵呵,首先是他们给出的咨询价格。(笑)

其实主要还是正商从高层人员到基层员工所表现出来的谦逊的学习态度以及对工作的激情,正是这些吸引我和他们一起去提高整个团队的服务水平。

聊宅网:请问陈总,您成名前和成名后在个人心态、外形等方面有什么区别吗?

陈之平:我个人感觉没什么区别,唯一的区别应该说是改变了一下形象。成名不成名对我来说没什么大的影响,我追求的是认认真真做好自己应该做好的事情。