刘雯雯绵阳 刘雯雯:心若向阳花自开

刘雯雯(右)和零售客户一起分析近期卷烟经营情况,并提出合理建议。

每到一家零售店,刘雯雯都会帮忙整理柜台,规范卷烟陈列。

刘雯雯耐心地向零售客户介绍细支烟的特点。

乐观向上,充满激情,山东烟台福山区局(营销部)客户经理刘雯雯是个有着向阳花一样个性的姑娘。

在工作上,她有干劲、有韧性,做事井井有条;在生活上,她积极向上,乐观豁达,家庭和和睦睦。“我愿意做一朵向阳花,永远向着太阳微笑。”刘雯雯说。

善沟通,真诚交流不言弃

6年前的刘雯雯,并不是一个善于沟通的姑娘。

2010年3月,大学毕业后的刘雯雯进入福山区局(营销部),成为一名客户经理。她至今还清晰地记得自己第一次跟着“师傅”走访零售客户时的场景:打过招呼后她就怯生生地站在一边,看着“师傅”熟练地指导客户,帮助客户整理店面,自己却不好意思插话。虽然“师傅”几次鼓励她与客户交流,但她还是憋红了脸。

“不是不想与客户交流,而是不知道该如何交流。”谈起那段经历,刘雯雯不好意思地笑着说,“我是个慢热型的人,不太擅长与陌生人交流。”

陌生的环境、不熟悉的领域,让刚走出校园不久的刘雯雯感觉到了前所未有的压力。

“小姑娘,其实你有自己的优势。把零售客户当成自家人,嘴甜一些,多喊几声‘大娘大爷’,熟了以后他们也会把你当成自家人看待的。”刘雯雯的“师傅”告诉她。“把零售客户当成自家人,让零售客户把我当成自家人。”刘雯雯默默在心里定下了目标。

为了克服沟通上的困难,刘雯雯除了向其他客户经理“取经”外,还从网上学习沟通方面的技巧,并在家对着镜子练习。“那段时间,她经常让我扮演零售店老板,配合她模拟走访场景。”刘雯雯的父亲笑着说。看着自己原本话语不多的女儿慢慢变得“妙语连珠”,刘雯雯的父亲很欣慰,也更加支持她。

如今的刘雯雯,是一个举止大方、谈吐得体的姑娘。

刘雯雯坦陈,这段工作经历对她影响很大,让她知道交流沟通其实是件很美妙的事情,通过沟通可以更好地消除隔阂、拉近距离。

这种变化,让刘雯雯与客户的关系更加密切。

北二路隆源超市老板郭永惠是刘雯雯辖区的一个零售客户,由于销售能力比较强,她一开始并没把刘雯雯的指导放在心上,对她爱答不理的。“要想让老板改变想法,不是一时半会儿的事情,急不得。”刘雯雯每次走访时,并不急于谈经营,也不多插话,只是笑着安安静静做完自己的工作。

看到郭永惠有个小孙子,她就从育儿这个话题切入,告诉郭永惠一些防蚊小妙招、湿疹治疗方法等。一来二去,郭永惠慢慢开始喜欢和她聊天。就这样过了两个多月,刘雯雯才和郭永惠聊经营上的事情:“前面那条街上刘大爷店里订购的鸡蛋卖得挺火,价格也挺合适的。

”“快过节了,孙老板家订制的一些包装礼盒很有特色。”这些同行的做法对郭永惠的经营很有帮助。不到一年,郭永惠就成了刘雯雯的“铁杆粉丝”:“小刘,给我推荐几款好卖的细支烟吧!

”“快过年了,我想把店里装饰一下,你有什么好建议?”郭永惠的变化,更加坚定了刘雯雯的想法:“要想让沟通无阻隔,并不用靠多少技巧,更多的是靠真诚。”

勤思考,钻研业务不放松

刘雯雯以前没有系统学过专业的营销知识,但是这并没有难倒她。除了抽出时间向书本学、向同事学,刘雯雯还注重结合实际摸索具有自身特色的工作方法。

刘雯雯是个肯用心的人。这种用心,体现在她工作的方方面面,尤其是基础工作上。客户梳理就是刘雯雯比较注重的一项工作,每接手一个新的片区,她都会抽出很多时间对商圈和客户进行摸底调查,了解在销规格、卷烟库存、价格执行、客户需求等情况,完善零售客户档案。

“虽然这项工作很繁琐,但是基础打好了,以后开展工作就轻松了。”刘雯雯笑着说。她有一个笔记本,上面密密麻麻记满了零售客户的基本情况、经营需求、存在的问题等等。“崇文街祥云超市鲁产烟销量最近不太理想。”“东关村强玉超市卷烟标价签陈旧,需要及时更换。”“东华小区海翔超市老板最近身体不太好,要提醒他注意保暖。”……字里行间,足见刘雯雯的用心。

刘雯雯是个勤思考的人。“每个人都有自己的做事风格,工作方式也不尽相同,所以不能生搬硬套别人的经验,要找到自己的工作方式。”刘雯雯并没有照搬别人的经验,而是有着自己的思考。就拿终端靓化工作来说,不少客户经理会一遍遍帮助零售客户整理店面,但是可能过后不久又乱了。

“零售客户需要指导,更需要引导。”刘雯雯说,“帮助客户靓化终端是我们的职责,但仅靠客户经理是不够的。要引导零售客户参与其中,使其养成自觉维护终端的习惯。

”不仅如此,在卷烟陈列上,她也有自己的一套方法:注重陈列的购买暗示作用,根据人的视觉习惯,将最想卖的产品放在顾客最容易看到的地方。她并不是建议客户将最好卖的卷烟放在显眼处,而是将主打品牌、新品卷烟放在显眼处,从而带动这类卷烟的销售。

正是凭借着这种韧劲,刘雯雯慢慢走进了零售客户的心里。

卖了十多年烟的兴旺烟酒行老板张军还记得他与刘雯雯的第一次“交手”。2014年7月,刘雯雯开始负责张军所在的辖区。当张军得知客户经理是一个年轻的小姑娘时,并没有把她放在眼里:“年纪轻轻的小丫头知道怎么卖烟吗?”刘雯雯第一次到店里走访时,从张军所在的商圈特点、经营数据聊到当前存在的问题、下一步的改进措施,数据翔实,分析细致,让张军对这个“新人”刮目相看。

“在做生意方面很多零售客户都是专家,但是在卷烟经营方面,我希望可以凭借专业的指导成为他们眼中的‘专家’。”刘雯雯自信地说。

心向阳,充满激情不懈怠

对客户来说,刘雯雯是好帮手,指导经营、传授知识,样样在行;对家人来说,刘雯雯是好管家,烹饪佳肴、整理家务,事事拿手。

工作和家庭,对刘雯雯来说就像她的左右手。谈到如何平衡两者的关系时,刘雯雯坦言:“我不会把工作上的事情带回家,也不会把家里的事情带到工作中。把工作上的烦恼带回家,或者把家里的琐事带到工作中,不仅问题得不到解决,情况反而会更糟。”

刘雯雯有一对可爱的双胞胎儿子,每每提起他们,她的脸上都会洋溢着幸福的笑容。刘雯雯笑称这两个小家伙也算得上她工作上的伙伴,因为刚怀孕的时候她就是带着他俩走访客户。“快坐下休息一下,我给你准备了梨水!”“最近身体怎么样?营养跟得上吗?”……每到一家零售店,刘雯雯都会有“特殊待遇”。

“零售客户给了我太多的感动,让我觉得自己的付出都是值得的。有一次,一位大娘怕我手冷,攥着我的手就要放到她怀里给暖和一下。那一刻,我的心都是暖的。”如今,谈到怀孕初期的事情,刘雯雯仍感动不已。

为了平衡工作和家庭的关系,刘雯雯会把工作上的事情按照轻重缓急进行细分,标明完成要求和期限,确保在规定时间内做完计划的工作。“其实这也锻炼了我的工作规划能力和处理问题能力,让我的工作和生活井井有条。”刘雯雯这样认为。每天忙完工作,刘雯雯都会静下心来思考一天的收获。当日工作完成项和未完成项有哪些,工作中遇到了什么问题,下一步的工作重点有哪些,她都会一一记录下来,确保心中有数。

谈到工作带给她什么,刘雯雯说了两个字:快乐!

“一个人长期从事一项工作,可能慢慢会产生一种倦怠感,不再那么有职业激情,工作也处于一种无序状态,只是通过一种惯性来工作,就像一个不快乐的‘木头人’。我不希望自己成为这样的‘木头人’。”对于工作,刘雯雯有着自己的认识,“其实适合不适合这份工作是其次,关键是你想不想做好这份工作。工作不仅需要有责任感,还要有积极向上的态度。”

心若向阳,花自盛开。这或许就是刘雯雯快乐工作和生活的原因所在。