史晓燕现状 史晓燕:近几年服务业经历了巨大的困难
搜狐公司品牌活动“搜狐企业家论坛”2009年会于11月18日-19日在北京隆重召开,论坛由搜狐财经中心发起,秉承“公益性、公平性、开放性”的原则,为中国企业家提供一个论道、交流、成长、互助的新媒体传播平台。在19日上午第三场论坛当中,业界专家学者、企业家围绕“拉动内需的成长机遇”这一话题展开探讨,以下是搜狐财经从现场发回的报道:
伊力诺依董事长史晓燕(唐怡民摄)
伊力诺依董事长史晓燕:我和伊力诺依是贩卖生活方式的。生活的排序,从吃、穿、住、到买房、买车,生活方式是排在最后的。一个杯子如果可以用五年,不会考虑每天换杯子、换毛巾、换睡衣。近两、三年卖生活方式的企业经历了巨大的困难。同时这个行业又被国家和政府部门认定为最传统的,最没有什么发展前途,也算不上创意产业。作为民营企业也得不到什么政策。
另外产业链上所有的东西我们几乎都是自己做,从创意到设计到产品到开连锁店。因为店都是租来的,我们没办法贷款。这些年,正是把美好的生活方式贩卖给消费者的毅力使我们走到今天。伊力诺依这么多年为什么做下来了呢?为什么顶级品牌可以做得那么好?因为他们的产品好、设计好、质地好、服务好。
我们也必须面对现状,我们的产品永远就是烧在90度的水,乍一看很好,但仔细一看,质地、品牌、环保、设计都不如别人。所以伊力诺依这几年只能从自己做起,把产品从90度做到100度,同时在消费体验上,如何让消费者产生冲动。本来他不打算换杯子、换拖鞋,但看到我的店里,看到我们的拖鞋就想多买一双。
同时中国连锁业人才不是特别好找。因为我们的零售行业历史非常短,所以在人才方面也造成了巨大的困境。所以我每次在会上都说,什么事都不坚持,内部员工除了拿工资每一件事都打折。所以我每天在门店和工厂给大家培训。
这两年我们设计、质地、环保都做了巨大的努力,也取得了一点点进步,但离我理想的状况还是有很大的距离,希望继续努力。我们在门店的消费体验上也做了巨大的改进。最近新开的店我认为在全世界也算得上非常漂亮,能够吸引消费者的眼球。
我们会继续增加生产力,一直在建新工厂。既然已经走了16年,没有退路,只能坚持下去,最终让我们的品牌为全世界认可。从产品、到消费体验、到生活方式能够让中国消费者认同,最终也会让世界消费者认同我们的生活方式。
