华帝售后电话 华帝正规售后上门违规清洗
楚女士请华帝售后上门清洗油烟机,师傅用开水清洗后发现三个胶垫(也称油环)损坏,又收取了她50元钱。师傅走后,楚女士才发现,说明书中明确规定,拆洗时要用温水,楚女士投诉至华帝售后。近日,华帝客服称,接到投诉后,已安排师傅退还多收的50元钱。
洗坏仨胶垫要价50元
多年前一次清洗油烟机被骗好几百元的经历,让楚女士至今难忘。之后,楚女士家更换了现在的华帝牌油烟机,用得一直比较舒心,近日她发现抽烟效果下降,于是想到清洗。想到此前被骗经历,这一次她没再嫌麻烦,翻出说明书,拨打了华帝客服热线。
华帝派来正规清洗师傅,对方报价90元,楚女士表示同意。“师傅让我烧了两锅热水,他将油烟机拆卸后开始清洗。”楚女士回忆,结果清洗完组装时师傅告诉她,有三个胶垫坏了需要更换,但要收费50元。当时楚女士也没太在意,就答应了,师傅组装后拿着140元钱离开。
规定温水洗实际用热水
师傅走后,楚女士有些疑惑,“清洗之前师傅怎么没说胶垫损坏呢?”她找来说明书仔细阅读,这一看还真发现了问题,“说明书说清洗要用温水啊,但师傅用的可是滚烫的热水!”
近日,北京晨报记者见到这份说明书,在拆洗一栏第七条的确写道“将取下的零件放入有中性洗涤剂的温水中浸泡,用软刷或软布将其洗净、擦干”。
楚女士致电华帝客服投诉,在总部客服介入下,当天,清洗师傅再次登门,将50元钱退还。楚女士告诉北京晨报记者,师傅登门退钱时不太乐意,并表示给别家清洗时用的也是开水。
华帝售后承认服务违规
北京晨报记者联系到给楚女士清洗油烟机的李师傅,他承认自己当时用的是开水,但不承认三个胶垫的损坏是因开水所致。李师傅称,楚女士家的油烟机已近三年没清洗,胶垫已自然老化,平时不动没关系,一旦拆卸再组装,胶垫肯定要更换。但对于为何用开水而不用温水清洗,李师傅称用温水根本洗不干净,并一再重复“钱已经退给她了”。
记者又致电华帝客服热线,工作人员称说明书规定用温水就应该用温水,师傅用开水的确不应该,接到楚女士投诉后已退还其相关费用,后续又派其他师傅登门做了检测,如果事主还有疑虑,公司会再和楚女士进行解释,直到她满意为止。
